Alles, was Sie wissen sollten bevor Sie installieren.
Ein detaillierter Blick darauf, wie DataFirefly Helpdesk & Ticketing funktioniert, warum wir es so gebaut haben und der Gedanke hinter den Funktionen oben.
Ein echtes Helpdesk, in PrestaShop integriert
DataFirefly Helpdesk & Ticketing ersetzt verstreute E-Mail-Kommunikation durch ein strukturiertes Ticket-System, direkt in Ihrem Back-Office. Jede Anfrage wird zu einem Ticket mit einer eindeutigen Referenz, einem Status, einer Priorität und einer vollständigen Historie.
Der Bestellkontext immer griffbereit
Wenn ein Kunde ein Ticket aus einer Bestellung eröffnet, wird diese automatisch verknüpft. Ihre Mitarbeiter sehen sofort, um welche Bestellung es geht, und ein eigenes Panel auf der Bestellseite listet alle zugehörigen Tickets auf.
Zusammenarbeiten, ohne Ihre Kommunikation offenzulegen
Interne Notizen ermöglichen es Ihrem Team, ein Ticket privat zu besprechen. Der Kunde sieht nur die für ihn bestimmten Antworten.
Ihre Kunden verfolgen ihre Anfragen
Über ihr Konto sehen Kunden den Verlauf ihrer Tickets ein und antworten mit wenigen Klicks. Die Ticket-Eröffnung durch Gäste ist als Option verfügbar.
Ohne Abhängigkeit, bereit für PrestaShop 9
Das Modul verwendet keine Composer-Abhängigkeit und basiert auf ModuleAdminController für volle Kompatibilität von PrestaShop 8 bis 9.
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