Deixar o cliente compor o seu conjunto transforma um produto imposto num produto escolhido. A mecânica funciona bem em mercearia fina, em cosmética, em cerveja artesanal, em produtos de limpeza, em todo o lado onde o sortido é um uso natural e onde o cliente tem preferências.
Supõe em contrapartida decidir três questões antes de escrever a primeira linha de configuração.
Três modelos de composição
O número de lugares fixo. O conjunto contém seis lugares, o cliente escolhe seis produtos numa seleção, o preço é fixo. É o modelo mais simples de entender e o mais fácil de preparar em armazém.
O preço fixo com composição livre. O cliente enche o seu conjunto até um montante dado. Mais flexível, mas coloca imediatamente a questão dos excessos e dos saldos não usados.
O preço acumulado. O cliente compõe o que quer, o preço é a soma dos componentes, eventualmente com desconto. É o mais próximo de um carrinho clássico, e o menos legível como oferta.
O primeiro modelo converte melhor, porque coloca uma restrição clara e um preço conhecido de antemão. Comece por ele, mesmo que abra os outros a seguir.
As regras de composição
Quatro parâmetros determinam a experiência, e devem estar visíveis antes de o cliente começar.
O número de lugares, mostrado em permanência sob a forma de contador: quatro em seis escolhidos.
A repetição. O cliente pode levar três vezes o mesmo produto? Em mercearia, sim. Em conjunto de descoberta, não. A regra deve ser aplicada à seleção, não sinalizada na validação.
As categorias impostas. Certos conjuntos exigem um equilíbrio: dois salgados, dois doces, duas bebidas. Estas restrições parametrizam-se por lugar, e guiam o cliente em vez de o constranger.
Os suplementos. Um componente mais caro do que os outros pode ser proposto com um suplemento, o que evita excluir as suas melhores referências do conjunto.
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O stock dos componentes
É o ponto técnico que decide a viabilidade, e o que as implementações descuidam.
Um conjunto não tem stock próprio: consome o stock dos seus componentes. Uma encomenda de conjunto deve portanto decrementar cada componente individualmente, no momento da validação.
Duas consequências imediatas. Um componente em rutura deve desaparecer da seleção em tempo real, não ser proposto e depois recusado no carrinho. E um componente vendido à unidade partilha o seu stock com os conjuntos, o que o pode esvaziar mais depressa do que o previsto.
Preveja igualmente o caso do componente que cai em rutura entre a composição e o pagamento. O comportamento aceitável consiste em informar o cliente e propor-lhe uma substituição, nunca em anular silenciosamente a sua composição.
O rendimento no carrinho e na fatura
O conjunto deve aparecer como uma linha única com o seu preço, e o detalhe da sua composição deve estar visível por baixo, sob a forma de lista.
Três razões. O cliente quer reler o que escolheu antes de pagar. O apoio ao cliente deve poder responder a uma reclamação sem reconstituir a encomenda. E numa devolução parcial, a composição é a única referência.
Na fatura, aplica-se a mesma lógica: uma linha para o conjunto, com o seu preço e o seu IVA, e o detalhe dos componentes por baixo, a título informativo. Não fature os componentes separadamente, isso cria incoerências de totais e complica a contabilidade.
Ponto de vigilância sobre as taxas de IVA: se o seu conjunto mistura produtos com taxas diferentes, alimentar e não alimentar por exemplo, a ventilação deve ser feita. É mais uma razão para conservar o detalhe dos componentes na linha de encomenda.
A preparação em armazém
Uma guia de preparação que mostra apenas « Conjunto personalizado » é inutilizável. Deve listar os componentes com as suas referências e as suas localizações de picking, na ordem do percurso de preparação se a sua organização o permitir.
Duas melhorias que fazem ganhar tempo. Um agrupamento dos conjuntos de uma mesma vaga de encomendas por componente, o que evita percorrer o armazém uma vez por conjunto. E uma etiqueta de controlo com a composição, a colocar na encomenda, que serve ao mesmo tempo de verificação e de lembrete ao cliente.
O preço e a margem
Num modelo a preço fixo, a sua margem varia consoante a composição escolhida. Um cliente que seleciona sistematicamente os seus seis componentes mais caros degrada a sua rentabilidade nessa encomenda.
Três proteções. Classificar os componentes em níveis, com um suplemento para lá de um certo nível. Limitar o número de componentes premium por conjunto. Ou calibrar o preço fixo sobre a composição mais cara possível em vez de uma composição média, o que é mais prudente mas menos atrativo.
Meça a margem real por conjunto vendido no primeiro mês. Difere quase sempre da margem teórica, porque os clientes não escolhem ao acaso.
Medir
Três indicadores. A taxa de conclusão, isto é, a parte dos clientes que começam uma composição e a terminam. O número médio de composições abandonadas antes da validação, que sinaliza uma restrição mal entendida. E a margem real por conjunto, evocada acima.
O módulo Conjunto Personalizado para PrestaShop gere esta mecânica no PrestaShop 8 e 9: composição por lugares com regras e restrições por categoria, decremento do stock dos componentes, exibição do detalhe no carrinho e nos documentos, e reporte da composição na guia de preparação.