Os nossos melhores módulos PrestaShop para automatizar o apoio ao cliente
Seis módulos para automatizar o que se repete, e deixar humanos onde contam.
O seu apoio ao cliente responde às mesmas dez perguntas há anos. Não é um problema de apoio: é uma informação colocada no sítio errado. E a melhor resposta é a que nunca foi pedida.
Soa-lhe familiar?
Dez perguntas, mil vezes respondidas
«Onde está a minha encomenda?» «É compatível?» Um humano responde de novo, como se fosse a primeira vez.
Humanos a fazer ninharias
A sua equipa procura números de seguimento em vez de recuperar um cliente descontente.
Tickets perdidos nos e-mails
Um ticket que não está registado em lado nenhum não existe. E o que não existe nunca é melhorado.
Um canal que ninguém lê
Envia e-mails a clientes que já não abrem e-mails. O canal é o errado.
A nossa seleção, classificada
Todos os módulos abaixo são construídos, mantidos e suportados pela nossa equipa. A classificação reflete o que instalaríamos primeiro numa loja de cliente.
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Agente de IA para Apoio ao Cliente
As dez perguntasUm agente de IA ligado ao SEU catálogo. Responde ao recorrente, e passa a mão quando não sabe.
Um agente de IA que percebe mesmo os seus clientes e que tem acesso de leitura ao WooCommerce. Estado da encomenda, devoluções, expedição, FAQ:…
99,00€ Ver o módulo -
DataFirefly Helpdesk e Tickets
O que não está registado não existeO verdadeiro valor de um helpdesk: saber finalmente de que falam os seus clientes.
Um sistema de apoio ao cliente completo integrado no PrestaShop 8 e 9: fila de espera no back-office, tickets ligados às encomendas, estados e…
89,00€ Ver o módulo -
Botão WhatsApp e Click-to-Chat no PrestaShop
O canal que já têmWhatsApp. Não tem ninguém a convencer a instalar uma aplicação: o canal já está no bolso deles.
Botão flutuante de WhatsApp com vários agentes, horário de atendimento, consentimento RGPD e estatísticas. Compatível com PrestaShop 8 e 9.
49,00€ Ver o módulo -
Fórum Comunitário: PrestaShop 8 e 9
A alavanca subestimadaUm fórum transforma os seus melhores clientes em respondentes. E as respostas ficam, indexadas, para todos.
Um fórum comunitário completo, integrado na conta de cliente: categorias e subfóruns multilingues, tópicos, respostas, moderação, denúncias, pesquisa de texto integral e URL limpos.…
129,00€ Ver o módulo -
Síntese por IA das Avaliações: Vantagens e Desvantagens
A pergunta que nunca nasceO resumo por IA das avaliações responde antes de perguntarem. A melhor resposta não custa nada por pedido.
O módulo lê centenas de avaliações e apresenta automaticamente as vantagens e desvantagens principais, no idioma de cada ficha.
49,00€ Ver o módulo -
Centro de Notificações
O canal certo, no momento certoNotificações centralizadas: e-mail, push, SMS, WhatsApp. Responder é também ser lido.
Um sino de notificações ao lado do carrinho: novidades acrescentadas automaticamente, códigos promocionais com um clique, selo vermelho nas mensagens por ler.
45,00€ Ver o módulo
Comparação lado a lado
| Módulo | Ideal para | Preço | Classificação | Ligação |
|---|---|---|---|---|
| Agente de IA para Apoio ao Cliente | As dez perguntas | 99,00€ | — | |
| DataFirefly Helpdesk e Tickets | O que não está registado não existe | 89,00€ | — | |
| Botão WhatsApp e Click-to-Chat no PrestaShop | O canal que já têm | 49,00€ | — | |
| Fórum Comunitário: PrestaShop 8 e 9 | A alavanca subestimada | 129,00€ | — | |
| Síntese por IA das Avaliações: Vantagens e Desvantagens | A pergunta que nunca nasce | 49,00€ | — | |
| Centro de Notificações | O canal certo, no momento certo | 45,00€ | — |
O seu apoio ao cliente responde às mesmas dez perguntas há anos
«Onde está a minha encomenda?» «É compatível com…?» «Como devolvo?» Faça a triagem dos seus tickets e vai descobrir que uma grande parte se resume a uma mão-cheia de perguntas idênticas.
E de cada vez, um humano responde. Uma a uma. Como se fosse a primeira vez. Não é um problema de apoio ao cliente: é uma informação colocada no sítio errado.
Automatizar não quer dizer substituir o humano
A questão não é «IA ou humano». É: que perguntas merecem um humano? Um humano que procura um número de seguimento pela quadragésima vez perde tempo. Um humano que recupera um cliente descontente salva uma venda.
Um agente de IA que responde corretamente às dez perguntas mais frequentes não vende mais: devolve à sua equipa o tempo para tratar das que contam.
A melhor resposta é a que nunca foi pedida
Antes de automatizar o apoio, pergunte-se se a pergunta deveria ter nascido. Uma FAQ de produto, uma página de seguimento, um guia de tamanhos: não são ferramentas de apoio, são ferramentas que tornam o apoio inútil.
Como escolher
Faça primeiro a triagem dos seus tickets
Durante uma semana, por assunto. Vai descobrir que uma grande parte se resume a uma mão-cheia de perguntas idênticas, e que já sabe a resposta. É essa lista que o seu agente de IA deve aprender. E nenhuma outra.
A pergunta certa não é «IA ou humano»
É: que perguntas merecem um humano? Um humano que procura um número de seguimento pela quadragésima vez perde tempo. Um humano que recupera um cliente descontente salva uma venda. Automatize o primeiro para que o segundo se torne possível.
E antes disso: impeça a pergunta
Antes de automatizar o apoio, pergunte-se se a pergunta deveria ter nascido. Uma FAQ de produto, um guia de tamanhos, uma página de seguimento: não são ferramentas de apoio, são ferramentas que tornam o apoio inútil. E não lhe custam nada por pedido.
A regra que torna um agente de IA seguro
Tem de estar ligado ao seu catálogo e aos seus dados, não à sua cultura geral. E tem de poder dizer: «não sei, passo a mão». Um agente que tem sempre uma resposta é um agente que vai acabar por inventar uma, e uma resposta inventada custa-lhe mais do que nenhuma resposta.
A métrica que conta
Não o número de tickets automatizados. O tempo que a sua equipa ganha nos casos difíceis. Se a IA responde e a sua equipa passa o mesmo tempo em ninharias, acrescentou uma camada, não resolveu um problema.
O que ganha
As dez perguntas, resolvidas de imediato
Um agente de IA que conhece o seu catálogo e responde instantaneamente às dez perguntas mais frequentes, 24 horas por dia.
Humanos onde contam
A sua equipa deixa de procurar números de seguimento. Trata dos casos que contam.
Já nada se perde
Um ticket que não está registado em lado nenhum não existe. E o que não existe nunca é melhorado.
O canal que já têm
O WhatsApp é o canal que os seus clientes já usam. Não tem ninguém a convencer a adotá-lo.
A comunidade que responde por si
Um fórum transforma os seus melhores clientes em respondentes. E as respostas ficam, indexadas.
A pergunta que nunca nasce
O resumo por IA das avaliações responde à pergunta antes de chegar ao apoio.
Da instalação aos resultados
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Faça a triagem dos tickets
Uma semana, por assunto. Vai descobrir que uma mão-cheia de perguntas concentra o essencial.
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Impeça a pergunta antes de lhe responder
FAQ, guia de tamanhos, página de seguimento. Não são ferramentas de apoio: tornam o apoio inútil.
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Automatize o recorrente
Ligado ao SEU catálogo. E tem de poder dizer: «não sei, passo a mão».
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Registe tudo
O que não está registado não existe, e nunca é melhorado.
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Meça a métrica certa
Não o número de tickets automatizados. O tempo que a sua equipa ganha nos casos difíceis.
“Fizemos a triagem dos nossos tickets durante uma semana. Seis perguntas concentravam o essencial do volume. Há três anos que pagávamos a humanos para reescrever seis respostas, vezes sem conta.”
Perguntas frequentes
Um agente de IA substitui a minha equipa de apoio?
Não, e quem lhe promete isso está a vender-lhe algo que não existe. Um agente de IA responde às perguntas idênticas: estado da entrega, compatibilidade, procedimento de devolução. Não acalma um cliente zangado nem salva uma venda em perigo. Devolve à sua equipa o tempo para fazer exatamente isso.
Como saber que perguntas automatizar?
Faça a triagem dos seus tickets por assunto durante uma semana. Vai descobrir que uma grande parte se resume a uma mão-cheia de perguntas, e que já sabe a resposta. É essa lista que o seu agente de IA deve aprender, e nenhuma outra.
Porquê um helpdesk se já tenho um endereço de e-mail?
Porque um ticket que não está registado não existe, e o que não existe nunca é contado nem melhorado. O verdadeiro valor de um helpdesk não é a organização: é saber finalmente de que falam os seus clientes.
Porquê o WhatsApp em vez de um chat clássico?
Porque os seus clientes já o usam. Não tem ninguém a convencer a instalar uma aplicação ou a criar uma conta: o canal está ali, no bolso deles. Numa audiência que já não abre e-mails, é muitas vezes o único canal que chega mesmo ao destino.
Um fórum vale mesmo a pena?
Sim, e é a alavanca mais subestimada desta página. Um fórum transforma os seus melhores clientes em respondentes, e as respostas ficam, indexadas, visíveis por todos os que fazem a mesma pergunta. É o único canal de apoio que ganha valor com o tempo em vez de desaparecer.
Como responder a uma pergunta antes de ser feita?
Não lhe responde: impede-a. Uma FAQ de produto, um guia de tamanhos, uma página de seguimento: não são ferramentas de apoio, são ferramentas que tornam o apoio inútil. A melhor resposta é a que nunca foi pedida, e não lhe custa nada por pedido.
Um agente de IA inventa respostas?
Não, e é preciso ser claro: um agente de IA alucina quando se deixa agarrar ao vazio. É por isso que tem de estar ligado ao seu catálogo e aos seus dados, não à sua cultura geral. E é por isso que tem de poder dizer: «não sei, passo a mão a um humano».
Que métrica prova que funciona?
Não o número de tickets automatizados. O tempo que a sua equipa ganha nos casos difíceis. Se a IA responde a vinte perguntas e a sua equipa passa o mesmo tempo em ninharias, não ganhou nada: só acrescentou uma camada.
Esta necessidade noutras plataformas
Não sabe qual se adequa à sua loja?
Diga-nos o seu contexto — respondemos com uma recomendação direta, não com um discurso de vendas.