Tout ce que vous voudriez savoir avant d'installer.
Un regard détaillé sur le fonctionnement de Sondage Post-Achat PrestaShop 8 & 9 : Comment Nous Avez-Vous Connu ?, pourquoi nous l'avons conçu ainsi, et la réflexion derrière les fonctionnalités ci-dessus.
Pourquoi l'attribution déclarée est redevenue nécessaire
Entre le refus des cookies, les bloqueurs, la prévention du suivi sur Safari et les conversions modélisées des régies, une part croissante de vos ventes n'est plus rattachée à une source fiable. Les plateformes publicitaires, elles, revendiquent volontiers la même vente chacune de leur côté. Demander au client comment il vous a connu ne remplace pas votre tracking, mais donne un second point de mesure, indépendant des cookies et lisible par tout le monde dans l'entreprise.
Une réponse obtenue au bon moment
La page de confirmation est le seul moment où le client a terminé son achat et n'a plus rien à faire. Le module y place une question unique avec des réponses en pastilles. Un clic suffit, le bloc se remplace par un message de remerciement, et la réponse est enregistrée pour toutes les commandes issues du même panier en cas de livraison scindée. Le client qui ne répond pas peut encore le faire depuis le détail de sa commande dans son compte.
Le chiffre d'affaires plutôt que le nombre de réponses
Compter les réponses par canal ne suffit pas : un canal peut apporter beaucoup de petites commandes et un autre peu de grosses. Le rapport affiche pour chaque canal la part des réponses, le chiffre d'affaires hors taxes converti dans la devise par défaut, le panier moyen, le nombre de nouveaux clients et un indice CA sur réponses. Au-dessus de 100, le canal apporte plus de CA que sa part de réponses ne le laisse croire. Une colonne de CA estimé étend la répartition observée à l'ensemble des commandes suivies, y compris celles des clients qui n'ont pas répondu.
La relance qui double le taux de réponse
Un client sur deux quitte la page de confirmation sans répondre. Le module leur envoie un email unique, après le délai que vous choisissez, dans lequel chaque réponse est un lien cliquable. Le clic enregistre la réponse sans formulaire ni connexion. L'envoi est plafonné par passage, ignore les commandes trop anciennes et respecte le délai de non-resollicitation, pour ne jamais se transformer en campagne de masse.
Ce que le tracking ne voit pas
Activez la détection de source et le module retient la première source UTM ou le site référent de la visite dans le cookie de session de la boutique, sans script tiers ni pixel. Le rapport croise ensuite la réponse déclarée avec cette source détectée et affiche la part de commandes arrivées sans aucune source identifiable. C'est précisément la zone que votre plateforme publicitaire ne facture à personne, et que le sondage éclaire.
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