Todo lo que querrías saber antes de instalar.
Una mirada detallada a cómo funciona Encuesta Post-Compra PrestaShop 8 y 9: ¿Cómo Nos Has Conocido?, por qué lo construimos así y la lógica detrás de las características anteriores.
Por qué la atribución declarada vuelve a hacer falta
Entre el rechazo de cookies, los bloqueadores, la prevención de seguimiento de Safari y las conversiones modelizadas de las plataformas publicitarias, una parte creciente de tus ventas ya no está ligada a una fuente fiable. Mientras tanto, cada plataforma reclama la misma venta. Preguntar al cliente cómo te conoció no sustituye a tu seguimiento, pero aporta una segunda medida, independiente de las cookies y comprensible para toda la empresa.
Una respuesta obtenida en el momento adecuado
La página de confirmación es el único momento en el que el cliente ha terminado de comprar y no tiene nada más que hacer. El módulo coloca ahí una única pregunta con respuestas en píldoras. Basta un clic, el bloque se sustituye por un mensaje de agradecimiento y la respuesta queda registrada para todos los pedidos surgidos del mismo carrito cuando el envío se divide. Quien no responde puede hacerlo después desde el detalle del pedido en su cuenta.
Facturación en lugar de un simple recuento
Contar respuestas por canal no basta: un canal trae muchos pedidos pequeños y otro pocos pedidos grandes. Para cada canal el informe muestra el porcentaje de respuestas, la facturación sin impuestos convertida a la moneda por defecto, el pedido medio, el número de clientes nuevos y un índice de facturación sobre respuestas. Por encima de 100, el canal aporta más facturación de lo que su porcentaje de respuestas sugiere. Una columna de facturación estimada extiende el reparto observado a todos los pedidos registrados, incluidos los de quienes no respondieron.
El recordatorio que sube la tasa de respuesta
Uno de cada dos clientes abandona la página de confirmación sin responder. El módulo les envía un único email, tras el retraso que elijas, en el que cada respuesta es un enlace. El clic registra la respuesta sin formulario ni inicio de sesión. El envío tiene un límite por ejecución, ignora los pedidos demasiado antiguos y respeta el límite de frecuencia, para no convertirse nunca en una campaña masiva.
Lo que el seguimiento no ve
Activa la detección de fuente y el módulo guarda la primera fuente UTM o web de referencia de la visita en la cookie de sesión de la tienda, sin script de terceros ni píxel. El informe cruza después la respuesta declarada con esa fuente detectada y muestra el porcentaje de pedidos llegados sin ninguna fuente identificable. Es exactamente la zona que ninguna plataforma publicitaria factura a nadie, y la que la encuesta ilumina.
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