Tutto quello che vorresti sapere prima di installare.
Uno sguardo dettagliato su come funziona Segmentazione Clienti RFM PrestaShop 8 e 9: Recupera i Clienti Inattivi, perché l'abbiamo progettato così, e il ragionamento dietro le funzionalità qui sopra.
Perché segmentare i clienti con il metodo RFM
Recenza, frequenza e valore sono i tre indicatori che prevedono meglio il prossimo acquisto di un cliente. Un cliente che ha ordinato la settimana scorsa, ordina spesso e spende molto non ha bisogno dello stesso messaggio di uno il cui ultimo ordine risale a un anno fa. PrestaShop non fa questa distinzione: nella lista nativa tutti i clienti sembrano uguali. Il modulo calcola questi tre voti per tutta la base e ti indica con chi parlare per primo.
Segmenti leggibili, non una scatola nera
Gli 11 segmenti seguono la griglia RFM usata dai team CRM: Campioni, Clienti fedeli, Potenziali fedeli, Nuovi clienti, Promettenti, Da seguire, In via di addormentarsi, A rischio, Da non perdere, In letargo e Persi. Ogni segmento mostra la sua quota di clienti e di fatturato, il carrello medio, l'evoluzione a 30 giorni e la campagna da lanciare. Un clic su una cella della mappa recenza × valore apre la lista dei clienti corrispondenti.
Individuare i clienti che se ne vanno prima di perderli
Il rischio di abbandono non si basa su una soglia unica. Il modulo misura l'intervallo abituale tra due ordini di ogni cliente e lo confronta con il tempo trascorso dall'ultimo. Chi ha ordinato una sola volta viene confrontato con l'intervallo mediano di riacquisto del negozio. La dashboard mostra il fatturato dei clienti a rischio e la lista dei migliori clienti abituali che si stanno allontanando.
Campagne di cui misuri l'effetto reale
Scegli un modello (riconquista, secondo ordine, fedeli in calo, campioni VIP, riattivazione) o componi il tuo pubblico. Il modulo congela la lista, mette da parte un gruppo di controllo casuale e può creare un codice sconto monouso per ogni cliente target. Durante la finestra di monitoraggio confronta gli ordini dei due gruppi: sai se la campagna ha prodotto vendite aggiuntive o se quei clienti avrebbero acquistato comunque.
I tuoi segmenti in PrestaShop, Brevo e Klaviyo
Ogni segmento può alimentare un gruppo clienti PrestaShop, per riservare una regola carrello ai Campioni o togliere un metodo di pagamento ai clienti persi. Il gruppo predefinito del cliente e i gruppi nativi non vengono mai modificati. Sul fronte email, il modulo invia segmento, punteggi, campagna e buono di ogni contatto a Brevo o Klaviyo: crea segmenti dinamici nel tuo strumento, seguiranno ogni nuovo calcolo.
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