Todo lo que querrías saber antes de instalar.
Una mirada detallada a cómo funciona Agente IA de Atención al Cliente, por qué lo construimos así y la lógica detrás de las características anteriores.
Un agente que entiende, no un chatbot scripted
La mayoría de los chatbots WooCommerce son árboles de decisión disfrazados: machean palabras clave y recitan respuestas preescritas. Nuestro agente funciona de otra manera. Se apoya en el tool calling nativo de Claude Sonnet 4.5 o GPT-4o mini: el modelo recibe la pregunta, decide qué herramientas llamar (estado de pedido, búsqueda de producto, FAQ), interpreta los resultados y formula una respuesta en contexto. Ninguna regla que mantener, ningún árbol que cuidar. Si el modelo no sabe, escala.
6 herramientas de solo lectura, seguras
El agente dispone de 6 herramientas WooCommerce estrictamente de lectura: estado de pedido (con verificación obligatoria de email antes de divulgar), búsqueda de productos con filtros, info envío, política de devoluciones, búsqueda FAQ multilingüe y escalado humano. Sin escrituras, sin cambios de estado, sin acciones sensibles. El plugin no puede modificar un pedido, reembolsar ni cambiar una contraseña.
Escalado inteligente a Slack y email
Cuando un caso supera las competencias del agente, escala automáticamente. La detección se realiza por palabras clave (reembolso, abogado, roto, reclamación), por umbral de sentimiento o tras varios fallos consecutivos de herramientas. La notificación Slack llega en bloques enriquecidos con el extracto de los últimos mensajes, un enlace directo al detalle de la conversación en la administración y los metadatos del cliente. El email de escalado contiene la transcripción HTML completa.
Multilingüe de extremo a extremo
El plugin soporta francés, inglés, español, alemán e italiano. El idioma de la conversación se resuelve automáticamente vía Polylang, luego WPML, luego locale del navegador, con fallback configurable. El system prompt indica al modelo el idioma de respuesta esperado. Las FAQs se almacenan por idioma con un contador de uso para identificar las preguntas más frecuentes por mercado.
Seguridad y privacidad
Las claves API de Claude y OpenAI están cifradas en reposo en AES-256-CBC, con una clave derivada de AUTH_KEY y AUTH_SALT de wp-config. El webhook de Slack también está cifrado. Las rutas REST están protegidas por nonce WordPress. La IP del visitante y el user agent pueden registrarse o no según su política RGPD. La retención de conversaciones es de 30 días por defecto y puede reducirse. No se envía ningún dato a los servidores de DataFirefly: todo transita directamente entre su WordPress y el proveedor IA elegido.
Admin clara y accionable
El dashboard muestra el volumen de conversaciones, la tasa de escalado, la satisfacción media y los tokens consumidos. La lista de conversaciones permite filtrar, ver el detalle de una transcripción completa con las herramientas llamadas y calificar manualmente. El gestor de FAQ permite crear respuestas pre-redactadas por idioma con contador de uso. Los ajustes se organizan en 5 pestañas: IA, comportamiento, widget, escalado, privacidad.
Integración en 5 minutos
Instalación del zip, activación, clave API Claude u OpenAI, elección del idioma por defecto, personalización del widget (color, posición, saludo). El widget aparece inmediatamente en el sitio. Posibilidad de mostrarlo solo en ciertas páginas, o vía el shortcode dfaics chat para una colocación precisa. Sin dependencias pesadas, sin servicio externo fuera del proveedor IA.
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