La restricción es frecuente: tiene un tema comprado, personalizado, quizá modificado por un proveedor que ya no está. Tocarlo para mejorar la búsqueda equivale a abrir una obra desproporcionada, con riesgo de regresión en páginas que funcionan.
Buena noticia, lo esencial de las mejoras se consigue en otro sitio. Estas son las cuatro etapas, de la más rentable a la más pesada, sin que ninguna exija modificar una plantilla.
Etapa 1: los ajustes nativos, treinta minutos
Todo ocurre en Configurar > Parámetros de la tienda > Buscar, y esta página rara vez se abre.
La ponderación de los campos. PrestaShop asigna un peso a cada fuente: nombre del producto, referencia, descripción corta, descripción larga, marca, atributos, características. Los valores por defecto rara vez son los adecuados. En un catálogo técnico donde los clientes buscan por referencia, subir el peso de la referencia cambia inmediatamente la pertinencia. En un catálogo de moda, priman el nombre y los atributos.
La longitud mínima de las palabras. Fijada en tres caracteres por defecto, excluye las búsquedas de tallas, referencias cortas o siglas. Bajarla a dos mejora la cobertura, a cambio de un índice más voluminoso.
La búsqueda difusa. La opción existe y no siempre está activada. Autoriza una correspondencia sobre el inicio de las palabras, lo que recupera singulares, plurales y truncamientos. No recupera una errata en medio de una palabra, pero cuesta cero.
La reconstrucción del índice. El botón está al final de la misma página. Si ha hecho una importación en los últimos meses, una parte de su catálogo probablemente no esté indexada. Lance la reconstrucción completa y programe después una tarea recurrente para la indexación incremental.
Etapa 2: limpiar el vocabulario del catálogo
Segunda mejor relación esfuerzo-resultado, y no requiere ninguna intervención técnica.
El método: extraer las búsquedas sin resultado de los últimos tres meses, ordenarlas por frecuencia y mirar las cincuenta primeras. Encontrará sobre todo términos que sus clientes emplean y su catálogo no.
Estos términos se colocan en un campo indexado pero discreto. Las características de producto encajan bien: están indexadas, son ponderables y no aparecen necesariamente en la descripción comercial. Una característica «Otras denominaciones» rellenada con tres o cuatro sinónimos resuelve decenas de búsquedas perdidas.
Cuente media jornada para tratar los cincuenta primeros términos. Es la mejor inversión de la lista.
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Etapa 3: la autocompleción, sin tocar el tema
Aquí es donde la restricción de partida encuentra su respuesta. Una capa de sugerencias instantáneas no necesita reemplazar su campo de búsqueda: se engancha a él.
El principio técnico es simple. Un módulo se declara en el hook de cabecera, inyecta su script, detecta el campo de búsqueda existente del tema por su selector y le añade su propio comportamiento. La plantilla del tema no se modifica. Una actualización del tema no machaca nada, y una desinstalación del módulo devuelve al campo su comportamiento original.
La única condición es que el campo de búsqueda sea identificable, lo que ocurre en la casi totalidad de los temas, incluso muy personalizados. En un tema exótico, un selector configurable resuelve el caso.
Qué debe contener una sugerencia
Una lista de nombres de productos en texto plano aporta casi nada. Una sugerencia útil contiene cuatro elementos.
- La miniatura del producto. El visitante reconoce visualmente antes de leer.
- El precio. Permite descartar de inmediato lo que queda fuera de presupuesto, sin abrir la ficha.
- La disponibilidad. Proponer un producto agotado en cabeza de las sugerencias crea una frustración inútil.
- Las categorías correspondientes, junto a los productos. Un cliente que teclea un término genérico a menudo quiere navegar, no aterrizar en una referencia precisa.
Un quinto elemento merece probarse: las búsquedas populares mostradas antes incluso de la primera pulsación, en el campo vacío. En un catálogo estacional, orientan con eficacia.
El comportamiento en móvil
En móvil, la autocompleción debe ocupar la pantalla entera en lugar de deslizarse bajo el campo. El teclado virtual ya ocupa la mitad inferior, y una lista desplegable de cuatro sugerencias en los cien píxeles restantes es inutilizable.
Otro punto: disparar la búsqueda a partir de dos caracteres, no de tres, y esperar unos 250 milisegundos tras la última pulsación antes de consultar el servidor. Por debajo, multiplica peticiones inútiles.
Etapa 4: medir
Tres indicadores, a registrar antes de cualquier modificación para disponer de un punto de comparación.
La tasa de búsquedas sin resultado, que debe bajar tras las etapas 1 y 2. La tasa de clic en las sugerencias, que indica si son pertinentes. Y la tasa de conversión de las sesiones con búsqueda, a comparar con la de las sesiones sin ella, lo que da el valor económico del proyecto.
Cuándo hay que tocar el tema de todos modos
Dos situaciones. Si su tema no tiene campo de búsqueda visible en móvil, ninguna capa de software reemplazará su ausencia. Y si quiere una página de resultados completamente rediseñada, con filtros laterales y ordenación personalizada, la plantilla de resultados deberá retomarse.
Aparte de estos dos casos, las cuatro etapas anteriores cubren lo esencial de la mejora accesible.
El módulo Live Search para PrestaShop cubre las etapas 3 y 4 en PrestaShop 8 y 9: sugerencias instantáneas con imagen, precio y disponibilidad, enganche al campo existente sin modificar plantillas y registro de consultas con tasa de clic y conversión.
