Todo lo que querrías saber antes de instalar.
Una mirada detallada a cómo funciona DataFirefly WhatsApp, por qué lo construimos así y la lógica detrás de las características anteriores.
¿Por qué un botón de WhatsApp en tu tienda?
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada del mundo. Tus clientes ya están ahí. Ofrecerles este canal en el momento preciso en que dudan sobre un producto, vacilan en el carrito, o tienen una pregunta después del pedido, es resolver objeciones en tiempo real y convertir la duda en venta. DataFirefly WhatsApp va mucho más allá de un simple botón estático: se integra profundamente en el recorrido de compra de PrestaShop.
El enrutamiento multi-agente que lo cambia todo
Tener un solo número de WhatsApp para todo un equipo no es escalable. Nuestro módulo permite gestionar varios agentes con cada uno su propio teléfono, su rol (soporte, ventas, técnico) y su avatar. El cliente es dirigido automáticamente según tu modo preferido: equilibrado round-robin, selección aleatoria, primer agente disponible según el horario, o elección manual del propio cliente mediante un popup elegante. Nadie se queda fuera.
El horario de apertura inteligente
Cada agente puede tener sus propios horarios semanales, con varias franjas por día. Los festivos y las excepciones se gestionan por agente o de forma global. Cuando un agente está fuera de línea, el módulo cambia automáticamente a otro agente disponible. ¿Y si todo el equipo está ausente? Tienes tres opciones: ocultar el botón, mostrarlo en gris con un mensaje de espera, u ofrecer un formulario de rellamada que recoge los datos de contacto para devolver la llamada al día siguiente.
Mensajes que hablan en contexto
El cliente nunca debería tener que explicar lo que está viendo. En una ficha de producto, el mensaje de WhatsApp se abre ya rellenado con el nombre y la referencia del producto. En el carrito, incluye el resumen de los artículos. En una confirmación de pedido, es la referencia del pedido. Doce variables disponibles, editables por página y por idioma, para conversaciones que siempre empiezan un paso por delante.
RGPD y analíticas, sin compromisos
Antes de abrir WhatsApp, el módulo muestra un consentimiento explícito que tú personalizas. En el lado de las analíticas, las IP de los visitantes se cifran con SHA-256 usando una sal específica de la tienda: mides visitantes únicos sin almacenar nunca datos personales. El panel muestra clics por día, por página, por agente, y el top 20 de productos que generan más conversaciones. Sabrás exactamente dónde funciona WhatsApp.
Compatible con PrestaShop 8 y 9 desde el primer día
El módulo utiliza hooks legacy que funcionan idénticamente en PrestaShop 8.0, 8.1, 8.2 y 9.0. Sin preinstalación de Symfony, sin migración necesaria cuando pases a la siguiente versión. Código PHP 8 tipado, conforme al validador de PrestaShop, sin ningún override de clase del núcleo.
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