Tutto quello che vorresti sapere prima di installare.
Uno sguardo dettagliato su come funziona DataFirefly WhatsApp, perché l'abbiamo progettato così, e il ragionamento dietro le funzionalità qui sopra.
Perché un pulsante WhatsApp sul tuo negozio?
WhatsApp è l'applicazione di messaggistica più usata al mondo. I tuoi clienti sono già lì. Proporgli questo canale nel momento preciso in cui esitano su un prodotto, dubitano al carrello o hanno una domanda dopo l'ordine significa rispondere alle obiezioni in tempo reale e trasformare l'esitazione in conversione. DataFirefly WhatsApp va molto oltre un semplice pulsante statico: si integra in profondità nel percorso di acquisto PrestaShop.
Il routing multi-agenti che cambia tutto
Avere un solo numero WhatsApp per tutto un team non scala. Il nostro modulo permette di gestire più agenti, ciascuno con il proprio telefono, il proprio ruolo (assistenza, vendite, tecnico) e il proprio avatar. Il cliente viene instradato automaticamente secondo la modalità di preferenza: bilanciamento round-robin, selezione casuale, primo agente disponibile secondo gli orari, o scelta manuale da parte del cliente stesso tramite un popup elegante. Nessuno passa più inosservato.
La pianificazione di apertura intelligente
Ogni agente può avere i propri orari settimanali, con più slot al giorno. Festività ed eccezioni vengono gestite per agente o a livello globale. Quando un agente è offline, il modulo passa automaticamente a un altro agente disponibile. E se tutto il team è assente? Hai tre opzioni: nascondere il pulsante, mostrarlo in grigio con un messaggio di attesa, o proporre un modulo di richiamata che raccoglie i recapiti per richiamare il giorno dopo.
Messaggi che parlano del contesto
Il cliente non dovrebbe mai dover spiegare cosa sta guardando. Su una scheda prodotto, il messaggio WhatsApp si apre già compilato con il nome e il codice del prodotto. Al carrello, viene incluso il riepilogo degli articoli. Su una conferma d'ordine, il riferimento dell'ordine. Dodici variabili disponibili, modificabili per pagina e per lingua, per conversazioni che partono sempre con un passo avanti.
GDPR e analytics, senza compromessi
Prima di aprire WhatsApp, il modulo mostra un consenso esplicito che personalizzi. Lato statistiche, gli IP dei visitatori vengono hashati in SHA-256 con un sale specifico del tuo negozio — misuri i visitatori unici senza mai memorizzare dati personali. La dashboard ti mostra i click per giorno, per pagina, per agente, e la top 20 dei prodotti che attivano più conversazioni. Saprai esattamente dove WhatsApp performa.
Compatibile PrestaShop 8 e 9 fin dal primo giorno
Il modulo utilizza gli hook legacy che funzionano identicamente su PrestaShop 8.0, 8.1, 8.2 e 9.0. Niente pre-installazione Symfony, nessuna migrazione necessaria quando passerai alla versione successiva. Codice tipizzato PHP 8, conforme al validator PrestaShop, senza alcun override di classi core.
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