Una box mensile non è né un prodotto né un abbonamento nel senso abituale: è un prodotto che cambia ogni mese, venduto a ondate, con una data di chiusura oltre la quale è troppo tardi per unirsi alla spedizione in corso.
Questa meccanica a ondate è ciò che distingue la box da un abbonamento classico, ed è lì che si trovano le difficoltà di configurazione.
Il prodotto box, e cosa rappresenta
Prima decisione: che cosa si vende esattamente?
La box del mese non è un prodotto stabile di cui si conosce il contenuto. Il cliente compra una promessa: una tematica, una fascia di prezzo, un numero di articoli. Il contenuto reale gli viene rivelato alla ricezione, ed è spesso l’argomento principale.
Conseguenza di modellazione: il prodotto venduto è l’abbonamento alla box, non la box di settembre. Quest’ultima è un’ondata di preparazione, invisibile al cliente al momento dell’acquisto.
Tre attributi bastano a descrivere il prodotto venduto: la formula, la frequenza e la durata del vincolo se esiste.
Le ondate e la data di chiusura
È il cuore del modello e la fonte della maggior parte degli errori.
Tutte le box di uno stesso mese partono insieme. Questo impone una data di chiusura: oltre quella, una nuova iscrizione non si unisce più all’ondata in corso ma a quella successiva.
Questa data si calcola a ritroso dalla spedizione. Contate il tempo di assemblaggio, il controllo qualità e la consegna al corriere. Su una box di dimensioni medie, la chiusura si colloca una o due settimane prima dell’invio.
Due punti da trattare esplicitamente.
La visualizzazione della chiusura. Il cliente deve sapere prima di comprare quale box riceverà. Un conto alla rovescia del tipo «iscriviti entro il 18 per ricevere la box di settembre» toglie l’ambiguità e crea un’urgenza legittima.
Il comportamento dopo la chiusura. Il cliente che si iscrive il 19 riceve la box di ottobre. Deve pagare subito o alla data dell’ondata successiva? L’addebito all’iscrizione con invio differito è più semplice da gestire, e va annunciato senza ambiguità.
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Le giacenze per ondata
Differenza sostanziale rispetto a un prodotto classico: la vostra giacenza non è un numero di box, è un numero di posti disponibili sull’ondata in corso.
Quel numero è determinato dai vostri approvvigionamenti. Se avete ordinato 400 unità del prodotto di punta del mese, non potete servire 450 box.
Tre regole di gestione.
Il contatore dei posti deve decrementarsi all’iscrizione e azzerarsi a ogni nuova ondata, con la propria capienza.
I rinnovi hanno priorità sulle nuove iscrizioni. Un abbonato in corso va servito prima che un posto venga venduto a un nuovo arrivato. Questo presuppone di riservare la capienza corrispondente ai vostri abbonati attivi prima di aprire il resto alla vendita.
La lista d’attesa quando l’ondata è completa. Anziché mostrare un prodotto non disponibile, proponete l’iscrizione per l’ondata successiva. È ciò che fanno le box che costruiscono scarsità, ed evita di perdere una richiesta.
Il contenuto dell’ondata
Punto organizzativo con conseguenze tecniche.
Dovete sapere, per ogni ondata, quali prodotti la compongono. Due ragioni: la preparazione in magazzino e la tracciabilità in caso di richiamo o reclamo.
Questo presuppone un’entità distinta dal prodotto venduto: l’ondata, con la sua data di spedizione, la sua capienza e l’elenco dei suoi componenti con le quantità.
Due usi secondari giustificano da soli questo sforzo. La comunicazione dopo l’invio: rivelare il contenuto via email al momento della consegna è un momento forte della relazione. E lo storico cliente: un abbonato deve poter consultare ciò che ha ricevuto nei mesi precedenti, il che serve anche a evitare doppioni.
Le varianti di formula
La maggior parte delle box propone più formule, e si combinano male se non sono pensate insieme.
Tre assi di variazione, da limitare.
La dimensione: box scoperta, box completa. Moltiplica le ondate da preparare.
La frequenza: mensile, bimestrale. Attenzione, una box bimestrale non si allinea naturalmente alle ondate mensili e impone di definire su quali ondate cade.
La durata del vincolo: senza vincolo, tre mesi, un anno. È l’asse più redditizio, con una tariffa decrescente, e il meno costoso in gestione.
Un consiglio di avvio: cominciate con una sola dimensione e tre durate di vincolo. Aggiungerete le dimensioni quando il vostro volume lo giustificherà.
Cosa si rompe in produzione
Quattro situazioni da prevedere prima di incontrarle.
Il cambio di indirizzo in piena ondata. Un abbonato che trasloca tra l’addebito e la spedizione deve poter modificare il proprio indirizzo. Fissate una data limite, allineata all’inizio della preparazione.
La disdetta dopo l’addebito. Il cliente ha pagato l’ondata in corso, la riceve, e l’abbonamento si ferma dopo. Ogni altra regola produce contenziosi.
Il pagamento fallito in piena ondata. Se l’addebito fallisce tre giorni prima della chiusura, l’abbonato va servito? La regola prudente: un posto riservato durante il periodo di ritentativi, liberato se il pagamento non va a buon fine prima della chiusura.
L’abbonamento in regalo. Qualcuno regala tre mesi a un’altra persona. È un caso frequente nel periodo delle feste, e presuppone di dissociare il pagante dal destinatario, cosa non nativa.
Gli indicatori della box
Tre misure proprie di questo modello, oltre agli indicatori classici dell’abbonamento.
Il tasso di riempimento per ondata, posti venduti rapportati alla capienza. Guida i vostri approvvigionamenti del mese successivo.
Il tasso di disdetta dopo la prima box. È la cifra più rivelatrice: un abbonato che se ne va dopo aver ricevuto una sola box segnala uno scarto tra la promessa e il contenuto.
Il costo del contenuto per box, confrontato con il prezzo di vendita e il vostro margine obiettivo. Su questo modello la tentazione di sovraccaricare la box per impressionare è forte, e si paga dopo tre mesi.
Il modulo Ordini Ricorrenti per PrestaShop gestisce questa meccanica su PrestaShop 8 e 9: ordini generati automaticamente alla scadenza, gestione delle ondate con data di chiusura e capienza, priorità dei rinnovi sui posti nuovi e modifica dell’indirizzo da parte del cliente fino alla preparazione.
