A pergunta volta em cada reorganização de catálogo: dois, três ou quatro níveis de categorias? A resposta depende menos de uma regra geral do que do tamanho do seu catálogo e da forma como os seus clientes procuram.
A regra dos três cliques, e o que vale
A ideia de que tudo tem de estar acessível em três cliques circula há vinte anos. Os estudos de ergonomia matizaram-na bastante: os visitantes não contam os cliques, desistem quando têm a impressão de não estar a progredir.
Um percurso de cinco cliques em que cada etapa reduz visivelmente o campo é melhor vivido do que um percurso de dois cliques em que o segundo desemboca numa lista de seiscentas referências.
O que continua verdadeiro, do ponto de vista dos motores: a profundidade de clique desde a página inicial influencia a frequência de rastreio. Uma página a seis cliques de profundidade é explorada menos vezes e considerada menos importante.
A formulação útil não é portanto «três cliques no máximo» mas: as suas páginas comercialmente importantes devem estar perto da página inicial, as outras podem estar mais longe.
O número certo de níveis
Três referências consoante o tamanho do catálogo.
Menos de 200 referências: dois níveis chegam. Uma árvore de três níveis num catálogo pequeno produz categorias com três produtos, o que é pior do que não ter subcategoria nenhuma.
De 200 a 3 000 referências: três níveis, que é a configuração mais comum e mais equilibrada. Universo, família, subfamília.
Acima de 3 000 referências: também três níveis, complementados por filtros por facetas. Passar a quatro níveis é quase sempre um erro: assinala que está a usar a árvore para aquilo que as facetas deviam fazer.
Categoria ou faceta: o critério
É a decisão estruturante, e tem uma resposta bastante nítida.
Um critério merece uma categoria quando corresponde à forma como os clientes nomeiam aquilo que procuram, e quando é objeto de pesquisas nos motores. «Berbequins sem fios» é uma categoria: as pessoas escrevem isso.
Um critério é uma faceta quando serve para reduzir uma lista sem constituir por si uma intenção de pesquisa. A cor, o preço, a disponibilidade, a avaliação.
O teste prático: se conseguir imaginar escrever um texto de introdução específico e útil para essa página, é uma categoria. Se não tivesse nada de particular a dizer, é uma faceta.
Alguns critérios estão na fronteira e merecem os dois tratamentos: a marca, por exemplo, existe muitas vezes como faceta e como página dedicada.
DataFirefly Mega Menu e HambúrguerO mega menu definitivo para PrestaShop 8 e 9129,00€
Quantos produtos por categoria
Dois limiares enquadram uma árvore saudável.
O limiar baixo, à volta de oito a dez produtos. Abaixo disso, a subcategoria não ajuda ninguém: acrescenta um clique para chegar a uma lista que o visitante teria percorrido sem esforço no nível acima. Funda.
O limiar alto, à volta de duzentos a trezentos produtos. Acima disso, a navegação por categoria já não chega e o visitante precisa de filtros. Não é necessariamente um problema, desde que as facetas sejam eficazes.
Um controlo útil, a fazer uma vez por ano: liste as suas categorias com o número de produtos ativos, ordene, e olhe para as duas extremidades. As correções óbvias aparecem em poucos minutos.
Os sintomas de uma árvore mal calibrada
Demasiado profunda: categorias com menos de cinco produtos, um menu que exige três passagens do rato, páginas de nível 4 que não recebem tráfego nenhum, e clientes que usam a pesquisa interna em vez do menu.
Este último sinal é o mais revelador. Uma taxa de utilização elevada da pesquisa interna num catálogo de dimensão média indica que a navegação não está a ser compreendida.
Demasiado plana: categorias com várias centenas de produtos, um uso intensivo dos filtros logo à chegada, e uma taxa de rejeição elevada nas páginas de categoria.
O papel do menu
A árvore e o menu são duas coisas diferentes, e confundi-las produz menus ilegíveis.
A sua árvore pode ter três níveis, o seu menu não tem de os mostrar todos. Um mega menu que mostra dois níveis com algumas entradas em destaque do terceiro é mais eficaz do que um desdobramento exaustivo.
Inversamente, o menu pode conter entradas que não são categorias: seleções sazonais, páginas-guia, novidades. Essas entradas transversais respondem a intenções que a árvore não cobre.
Alterar uma árvore existente
Três precauções, porque uma reorganização de categorias mexe nos URL.
Toda a categoria eliminada ou fundida deve ser redirecionada para a que a substitui, em permanente. Uma categoria que recebia tráfego há anos perde-o por completo sem redirecionamento.
As categorias por defeito dos produtos devem ser reverificadas depois da reorganização. Determinam os URL das fichas e o trilho de navegação, e perdem-se facilmente numa movimentação em massa.
As posições dos produtos nas novas categorias recomeçam do zero. Preveja o tempo para as reordenar nas suas categorias principais.
O módulo Mega Menu e Hambúrguer para PrestaShop permite separar a apresentação da estrutura no PrestaShop 8 e 9: seleção dos níveis a mostrar, destaques transversais no menu, e comportamento adaptado na navegação em mobile.