Muitos grossistas e fabricantes não querem que as suas tarifas profissionais estejam visíveis para toda a gente. A razão raramente é o segredo: é que esses preços, sem IVA e com desconto, não fazem sentido nenhum para um particular e geram pedidos que não pode servir.
Ocultar os preços faz-se com facilidade. Fazê-lo sem destruir o seu SEO exige algumas precauções.
Os três níveis de restrição
A decisão toma-se sabendo o que cada um custa.
Ocultar apenas o preço. O produto continua visível, com as fotos, a descrição e as características. Só desaparecem o preço e o botão de compra, substituídos por um convite a autenticar-se ou a pedir orçamento. É a opção menos penalizante.
Ocultar o preço e o botão, sem possibilidade de compra. Variante da anterior em que nem os visitantes autenticados de um grupo não validado veem seja o que for.
Ocultar o catálogo inteiro. Nada está visível sem conta validada. Solução radical, com um custo considerável, e que só se justifica em casos precisos: produtos regulados, tarifas contratuais confidenciais, catálogo reservado a uma rede.
A diferença entre o primeiro e o terceiro nível é enorme do ponto de vista do SEO, e raramente é medida antes de ser sofrida.
O custo SEO de um catálogo fechado
Se fechar todo o catálogo, as suas páginas de produto deixam de existir para os motores. Renuncia à totalidade do tráfego de pesquisa sobre as suas referências, que é muitas vezes o primeiro canal de aquisição em B2B.
O raciocínio a fazer: um comprador profissional começa a pesquisa como toda a gente, num motor, com uma referência ou uma designação. Se não encontrar a sua página, encontra a de um concorrente.
A pergunta não é portanto «devo ocultar os preços» mas «devo ocultar as páginas». Na grande maioria dos casos, a resposta é não: mantenha as páginas visíveis e indexáveis, oculte apenas o preço.
Uma página sem preço posiciona-se?
Sim, desde que traga outra coisa.
Uma ficha de produto sem preço continua a ser uma página de conteúdo: designação, referência, características técnicas, compatibilidades, documentação. Num catálogo profissional, estes elementos são exatamente o que o comprador procura.
Duas precisões técnicas.
A marcação de dados estruturados descreve uma oferta com um preço. Sem preço, a oferta está incompleta e não será elegível para as apresentações enriquecidas. Não é bloqueante para o posicionamento, mas convem sabê-lo.
Os feeds de produtos para os comparadores e as plataformas publicitárias exigem um preço. Um catálogo sem preço visível não consegue alimentar esses canais, consequência a integrar na sua decisão.
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O que pôr no lugar do preço
É o ponto que decide a conversão, e é muitas vezes despachado.
Um simples «autentique-se para ver o preço» converte mal: pede um esforço sem anunciar contrapartida.
Três formulações que funcionam melhor.
Anunciar o benefício. «Tarifas profissionais, descontos por volume e pagamento a 30 dias reservados a contas validadas.» O visitante sabe o que obtém.
Propor uma ação imediata. Um botão de pedido de orçamento, que não exige conta nem validação. É a via mais curta para um potencial cliente que descobre o site, e capta pedidos que se perderiam.
Dar uma ordem de grandeza. Nalguns catálogos, mostrar um intervalo de preços indicativo e sem compromisso evita fazer perder tempo a um visitante fora de orçamento. A usar com cuidado consoante o setor.
A validação das contas
Ponto de gestão que decide a viabilidade do dispositivo.
Uma conta profissional tem de ser validada, não autodeclarada. Uma caixa «sou profissional» chega para um particular aceder às suas tarifas.
A validação assenta em três elementos a pedir no registo: o NIPC da empresa, o número de identificação para efeitos de IVA quando existe, e o setor de atividade. Em Portugal, a certidão permanente do registo comercial permite confirmar a existência e a atividade declarada.
Dois modos de tratamento. A validação manual, a mais segura, que pressupõe um prazo anunciado com clareza, idealmente menos de 24 horas úteis. Ou a validação automática por verificação do número de IVA no VIES, que acelera mas não verifica a atividade real.
Um ponto de experiência importante: enquanto espera a validação, o potencial cliente não deve ficar bloqueado. Deixe-lhe a possibilidade de pedir um orçamento, senão perde os pedidos urgentes, que são muitas vezes os melhores.
As incoerências a verificar
Ocultar um preço exige ocultá-lo em todo o lado. Cinco sítios onde ele volta a aparecer com regularidade.
Os blocos de produtos na página inicial ou no fim da ficha, geridos por módulos que mostram o preço sem ter em conta a restrição.
Os resultados da pesquisa interna, incluindo o preenchimento automático.
Os filtros por facetas, cujo filtro por escalão de preço revela a informação mesmo sem mostrar o valor.
O feed de produtos, se for gerado sem ter em conta a restrição e estiver acessível publicamente.
A marcação de dados estruturados, que pode conter o preço no código quando ele não aparece no ecrã. É o esquecimento mais frequente e o mais fácil de constatar.
O caso misto
Muitas lojas vendem aos dois públicos com tarifas diferentes. Três abordagens.
Preço público visível, preço profissional depois da autenticação. O mais comum e o mais eficaz: a página mantém um preço, logo o seu SEO e os seus feeds, e o profissional autenticado vê a tarifa com desconto.
Preço oculto apenas numa parte do catálogo, tipicamente as gamas profissionais. Isso pressupõe uma restrição por categoria em vez de global.
Duas lojas distintas em multiloja, com catálogos e regras próprios. A solução mais limpa assim que as duas atividades divergem realmente.
O módulo Pedido de Orçamento B2B para PrestaShop traz a alternativa ao preço oculto no PrestaShop 8 e 9: botão de pedido de orçamento em substituição do preço e do botão de compra, formulário ligado ao produto consultado, e acompanhamento dos pedidos no back-office com resposta com valores ao cliente.