Nasze najlepsze moduły PrestaShop do automatyzacji obsługi klienta
Osiem modułów, by automatyzować to, co się powtarza, i zostawić ludzi tam, gdzie się liczą.
Wasza obsługa odpowiada na te same dziesięć pytań od lat. To nie jest problem obsługi, tylko informacja umieszczona w złym miejscu. A najlepsza odpowiedź to ta, o którą nikt nie zapytał.
Oficjalnie certyfikowani przez PrestaShop.
DataFireFly to certyfikowana agencja PrestaShop na rok 2026 i PrestaShop Expert poziomu 3, a nasz zespół posiada certyfikat PrestaShop Expert (Core Skills). Wszystkie trzy przyznaje bezpośrednio PrestaShop.
O nasBrzmi znajomo?
Dziesięć pytań, tysiąc odpowiedzi
„Gdzie jest moja paczka?" „Czy to jest kompatybilne?" Człowiek odpowiada od nowa, jakby to było pierwszy raz.
Ludzie zajmujący się drobiazgami
Wasz zespół szuka numerów przesyłek zamiast odzyskiwać niezadowolonego klienta.
Zgłoszenia ginące w mailach
Zgłoszenie, które nigdzie nie jest zapisane, nie istnieje. A to, co nie istnieje, nigdy nie jest poprawiane.
Kanał, którego nikt nie czyta
Wysyłacie maile do klientów, którzy już nie otwierają maili. Kanał jest niewłaściwy.
Nasz wybór w rankingu
Każdy moduł poniżej jest budowany, utrzymywany i wspierany przez nasz zespół. Ranking odzwierciedla to, co zainstalowalibyśmy najpierw w sklepie klienta.
-
Agent AI obsługi klienta
Dziesięć pytańAgent AI połączony z Twoim katalogiem. Odpowiada na to, co się powtarza, i przekazuje sprawę, gdy nie wie.
Agent AI, który naprawdę rozumie Twoich klientów i ma dostęp do WooCommerce w trybie odczytu. Status zamówienia, zwroty, dostawa, FAQ: odpowiada natychmiast w 5…
€99,00 Zobacz moduł -
DataFirefly Helpdesk i Ticketing
Czego nie zapisano, to nie istniejePrawdziwa wartość helpdesku: wreszcie wiesz, o czym mówią Twoi klienci.
Kompletny system wsparcia zintegrowany z PrestaShop 8 i 9: kolejka zgłoszeń w panelu administracyjnym, tickety powiązane z zamówieniami, statusy i priorytety, prywatne notatki wewnętrzne…
€89,00 Zobacz moduł -
Zaloguj się jako Klient Pro: Moduł PrestaShop 1.7 / 8 / 9
Zrozumieć w pięć minutZaloguj się na konto klienta z panelu i zobacz dokładnie jego koszyk, ceny i błędy. Koniec z „czy może Pan przesłać zrzut ekranu?”.
Zaloguj się na konto dowolnego klienta jednym kliknięciem z panelu PrestaShop 1.7 / 8 / 9. Podpisane, wygasające linki, baner wyjścia, magic link bez…
€49,00 Zobacz moduł -
Edycja Zamówień PrestaShop 8 i 9: Produkty, Adresy i Faktura
Prośba załatwiona za jednym razem„Chciałem rozmiar większy”, „pomyliłem adres”: zamówienie poprawia się na miejscu, podatki przeliczone, faktura lub korekta zaktualizowana. Bez anulowania i ponownego tworzenia.
Dodawaj, usuwaj lub wymieniaj produkty w zatwierdzonym zamówieniu, poprawiaj ilości, ceny i adresy, zmieniaj przewoźnika lub dodawaj rabat. Podatki, rabaty i dostawa są przeliczane…
€129,00 Zobacz moduł -
Moduł WhatsApp dla PrestaShop 8 i 9
Kanał, który już mająWhatsApp. Nie musisz nikogo przekonywać do instalacji aplikacji: kanał jest już w ich kieszeni.
Pływający przycisk WhatsApp z obsługą wielu agentów, harmonogramem dostępności, zgodą RODO i analityką. Zgodny z PrestaShop 8 i 9.
€49,00 Zobacz moduł -
Forum Społecznościowe dla PrestaShop 8 i 9
Niedoceniana dźwigniaForum zamienia najlepszych klientów w osoby udzielające odpowiedzi. A odpowiedzi zostają, zaindeksowane, dla wszystkich.
Kompletne forum społecznościowe zintegrowane z kontem klienta: wielojęzyczne kategorie i podfora, wątki, odpowiedzi, moderacja, zgłoszenia, wyszukiwanie pełnotekstowe i przyjazne adresy URL. Zgodne z PrestaShop…
€129,00 Zobacz moduł -
Podsumowanie Opinii przez AI: Zalety / Wady
Pytanie, które nigdy nie padaPodsumowanie AI opinii odpowiada, zanim ktoś zapyta. Najlepsza odpowiedź nic nie kosztuje.
Moduł czyta setki opinii i automatycznie wyświetla kluczowe Zalety i Wady, w języku każdej karty produktu.
€49,00 Zobacz moduł -
Centrum Powiadomień
Właściwy kanał we właściwym momencieScentralizowane powiadomienia: e-mail, push, SMS, WhatsApp. Odpowiadać to także być przeczytanym.
Dzwonek powiadomień obok koszyka: nowości dodawane automatycznie, kody promocyjne jednym kliknięciem, czerwona plakietka na nieprzeczytanych.
€45,00 Zobacz moduł
Porównanie obok siebie
| Moduł | Najlepsze dla | Cena | Ocena | Odnośnik |
|---|---|---|---|---|
| Agent AI obsługi klienta | Dziesięć pytań | €99,00 | — | |
| DataFirefly Helpdesk i Ticketing | Czego nie zapisano, to nie istnieje | €89,00 | — | |
| Zaloguj się jako Klient Pro: Moduł PrestaShop 1.7 / 8 / 9 | Zrozumieć w pięć minut | €49,00 | — | |
| Edycja Zamówień PrestaShop 8 i 9: Produkty, Adresy i Faktura | Prośba załatwiona za jednym razem | €129,00 | — | |
| Moduł WhatsApp dla PrestaShop 8 i 9 | Kanał, który już mają | €49,00 | — | |
| Forum Społecznościowe dla PrestaShop 8 i 9 | Niedoceniana dźwignia | €129,00 | — | |
| Podsumowanie Opinii przez AI: Zalety / Wady | Pytanie, które nigdy nie pada | €49,00 | — | |
| Centrum Powiadomień | Właściwy kanał we właściwym momencie | €45,00 | — |
Wasza obsługa odpowiada na te same dziesięć pytań, od lat
„Gdzie jest moja paczka?” „Czy to jest kompatybilne z…?” „Jak to zwrócić?” Posortujcie swoje zgłoszenia, a odkryjecie, że znaczna ich część sprowadza się do garstki identycznych pytań.
I za każdym razem odpowiada człowiek. Pojedynczo. Jakby to było pierwszy raz. To nie jest problem obsługi klienta, tylko informacja umieszczona w złym miejscu.
Automatyzacja nie oznacza zastąpienia człowieka
Pytanie nie brzmi „AI czy człowiek”. Brzmi: które pytania zasługują na człowieka? Człowiek szukający numeru przesyłki po raz czterdziesty traci czas. Człowiek odzyskujący niezadowolonego klienta ratuje sprzedaż.
Agent AI, który poprawnie odpowiada na dziesięć najczęstszych pytań, nie sprzedaje więcej, tylko oddaje waszemu zespołowi czas na te sprawy, które mają znaczenie.
Najlepsza odpowiedź to ta, o którą nikt nie zapytał
Zanim zautomatyzujecie obsługę, zapytajcie siebie, czy to pytanie w ogóle powinno powstać. FAQ produktu, strona śledzenia, tabela rozmiarów: to nie są narzędzia obsługi klienta, tylko narzędzia, które czynią obsługę zbędną.
Jak wybrać
Najpierw posortujcie zgłoszenia
Przez tydzień, według tematu. Odkryjecie, że znaczna część sprowadza się do garstki identycznych pytań, i że odpowiedź już znacie. To właśnie tej listy ma nauczyć się wasz agent AI. I żadnej innej.
Właściwe pytanie nie brzmi „AI czy człowiek"
Brzmi: które pytania zasługują na człowieka? Człowiek szukający numeru przesyłki po raz czterdziesty traci czas. Człowiek odzyskujący niezadowolonego klienta ratuje sprzedaż. Zautomatyzujcie pierwsze, żeby drugie stało się możliwe.
A wcześniej: zapobiegnijcie pytaniu
Zanim zautomatyzujecie obsługę, zapytajcie siebie, czy to pytanie w ogóle powinno powstać. FAQ produktu, tabela rozmiarów, strona śledzenia: to nie są narzędzia obsługi, tylko narzędzia, które czynią obsługę zbędną. I nic nie kosztują przy każdym zapytaniu.
Zasada, która czyni agenta AI bezpiecznym
Musi być podłączony do waszego katalogu i waszych danych, a nie do swojej ogólnej wiedzy. I musi móc powiedzieć: „nie wiem, przekazuję dalej". Agent, który zawsze ma odpowiedź, to agent, który prędzej czy później ją wymyśli, a wymyślona odpowiedź kosztuje was więcej niż brak odpowiedzi.
Wskaźnik, który się liczy
Nie liczba zautomatyzowanych zgłoszeń. Czas, który wasz zespół zyskuje na trudnych przypadkach. Jeśli AI odpowiada, a wasz zespół spędza tyle samo czasu na drobiazgach, dodaliście warstwę, a nie rozwiązaliście problemu.
Co zyskujesz
Dziesięć pytań, załatwionych natychmiast
Agent AI, który zna wasz katalog i odpowiada natychmiast na dziesięć najczęstszych pytań, przez całą dobę.
Ludzie tam, gdzie mają znaczenie
Wasz zespół przestaje szukać numerów przesyłek. Zajmuje się sprawami, które mają znaczenie.
Nic więcej nie ginie
Zgłoszenie, które nigdzie nie jest zapisane, nie istnieje. A to, co nie istnieje, nigdy nie jest poprawiane.
Kanał, który już mają
WhatsApp to kanał, z którego wasi klienci już korzystają. Nie musicie nikogo przekonywać do jego instalacji.
Społeczność, która odpowiada za was
Forum zamienia waszych najlepszych klientów w odpowiadających. A odpowiedzi zostają, zaindeksowane.
Pytanie, które nigdy nie powstaje
Podsumowanie opinii przez AI odpowiada na pytanie, zanim trafi ono do obsługi.
Od instalacji do efektów
-
Posortujcie zgłoszenia
Tydzień, według tematu. Odkryjecie, że garstka pytań skupia większość wolumenu.
-
Zapobiegnijcie pytaniu, zanim na nie odpowiecie
FAQ, tabela rozmiarów, strona śledzenia. To nie są narzędzia obsługi, tylko takie, które czynią obsługę zbędną.
-
Zautomatyzujcie to, co się powtarza
Podłączony do WASZEGO katalogu. I musi móc powiedzieć: „nie wiem, przekazuję dalej".
-
Zapisujcie wszystko
To, co nie jest zapisane, nie istnieje, i nigdy nie jest poprawiane.
-
Mierzcie właściwy wskaźnik
Nie liczbę zautomatyzowanych zgłoszeń. Czas, który wasz zespół zyskuje na trudnych przypadkach.
“Sortowaliśmy zgłoszenia przez tydzień. Sześć pytań skupiało większość wolumenu. Od trzech lat płaciliśmy ludziom za przepisywanie sześciu odpowiedzi, w kółko.”
Najczęściej zadawane pytania
Czy agent AI zastąpi mój zespół obsługi?
Nie, a kto wam to obiecuje, sprzedaje coś, co nie istnieje. Agent AI odpowiada na pytania identyczne: status dostawy, kompatybilność, procedura zwrotu. Nie uspokoi rozzłoszczonego klienta i nie uratuje zagrożonej sprzedaży. Oddaje waszemu zespołowi czas na robienie dokładnie tego.
Skąd wiedzieć, które pytania automatyzować?
Posortujcie zgłoszenia według tematu przez tydzień. Odkryjecie, że znaczna część sprowadza się do garstki pytań, i że odpowiedź już znacie. To właśnie tej listy ma nauczyć się wasz agent AI, i żadnej innej.
Po co helpdesk, skoro mam już adres mailowy?
Bo zgłoszenie, które nie jest zapisane, nie istnieje, a to, co nie istnieje, nigdy nie jest liczone ani poprawiane. Prawdziwa wartość helpdesku nie polega na organizacji, tylko na tym, że wreszcie wiecie, o czym mówią wasi klienci.
Dlaczego WhatsApp zamiast klasycznego czatu?
Bo wasi klienci już z niego korzystają. Nie musicie nikogo przekonywać do instalacji aplikacji ani zakładania konta, bo kanał jest już w ich kieszeni. Przy publiczności, która nie otwiera już maili, to często jedyny kanał, który naprawdę dociera do celu.
Czy forum naprawdę się opłaca?
Tak, i jest to najbardziej niedoceniana dźwignia na tej stronie. Forum zamienia waszych najlepszych klientów w odpowiadających, a odpowiedzi zostają, zaindeksowane i widoczne dla wszystkich, którzy zadają to samo pytanie. To jedyny kanał obsługi, który z czasem zyskuje na wartości zamiast znikać.
Jak odpowiedzieć na pytanie, zanim zostanie zadane?
Nie odpowiadacie na nie, tylko mu zapobiegacie. FAQ produktu, tabela rozmiarów, strona śledzenia: to nie są narzędzia obsługi klienta, tylko narzędzia, które czynią obsługę zbędną. Najlepsza odpowiedź to ta, o którą nikt nie zapytał, i nie kosztuje was nic przy każdym zapytaniu.
Czy agent AI wymyśla odpowiedzi?
Nie, i trzeba to rozstrzygnąć: agent AI halucynuje, gdy pozwoli mu się czepiać pustki. Dlatego musi być podłączony do waszego katalogu i waszych danych, a nie do swojej ogólnej wiedzy. I dlatego musi móc powiedzieć: „nie wiem, przekazuję człowiekowi".
Który wskaźnik dowodzi, że to działa?
Nie liczba zautomatyzowanych zgłoszeń. Czas, który wasz zespół zyskuje na trudnych przypadkach. Jeśli AI odpowiada na dwadzieścia pytań, a wasz zespół spędza tyle samo czasu na drobiazgach, nic nie zyskaliście, tylko dodaliście warstwę.
Ta potrzeba na innych platformach
Nie wiesz, który pasuje do Twojego sklepu?
Napisz nam swój kontekst, odpowiemy prostą rekomendacją, a nie ofertą sprzedaży.