Lejek konwersji rozgrywa się tak samo na tym, co dokładamy, jak na tym, co usuwamy. Każde tarcie między odwiedzającym a jego zakupem (konto do założenia, hasło do odzyskania, mylące menu) kosztuje konwersje. Paradoksalnie część sprzedawców dokłada tarcia w imię bezpieczeństwa, a inni usuwają je do momentu, w którym konta stają się podatne. Właściwa równowaga opiera się na trzech dźwigniach: logowaniu, wyważonym bezpieczeństwie i nawigacji.
Zakładanie konta: pierwszy punkt porzucenia
Wymaganie założenia konta przed zakupem to jedna z głównych przyczyn porzuceń. Dwie uzupełniające się odpowiedzi: dopuścić zamówienie jako gość i zaproponować logowanie społecznościowe. SSO społecznościowe (Google, Apple, Facebook) eliminuje formularz: jedno kliknięcie i odwiedzający jest zidentyfikowany. Moduł logowania społecznościowego dodaje te przyciski do PrestaShop, a przy okazji daje pulpit analityczny pozwalający zobaczyć, z których dostawców faktycznie się korzysta.
Logowanie Społecznościowe (Google, Apple, Facebook) PrestaShopGoogle, Apple i Facebook jednym kliknięciem, z pulpitem analitycznym klasy pro.€49,00
Bezpieczeństwo, ale we właściwym miejscu
Ograniczanie tarcia nie oznacza opuszczenia gardy. Konta klientów zawierają dane osobowe i zapisane metody płatności, a przejęte konto administratora oznacza zagrożenie dla całego sklepu. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) jest najbardziej opłacalnym zabezpieczeniem, ale musi być wyważone: niezbędne po stronie zaplecza i przy kontach wrażliwych, opcjonalne i nienachalne po stronie klienta. Profesjonalne 2FA pozwala na takie precyzyjne ustawienie w WordPressie i WooCommerce. Chodzi nie o to, żeby dokładać tarcie wszędzie, tylko tam, gdzie uzasadnia je ryzyko.
Nawigacja: tarcie niewidoczne
Rzadko myślimy o menu jako o źródle tarcia, i to błąd. Odwiedzający, który nie znajduje szybko właściwej kategorii, odchodzi. Czytelne megamenu (kolumny, obrazy, wyróżnione bloki) prowadzi odwiedzającego do produktu, zmniejszając liczbę kliknięć i obciążenie poznawcze. Konfigurowalne megamenu (z wersją mobilną w formie hamburgera oraz listą rozwijaną) porządkuje tę nawigację bez dotykania kodu.
Kolejność produktów: ciche merchandising
Gdy odwiedzający jest już we właściwej kategorii, kolejność wyświetlania produktów ukierunkowuje zakup. Pozostawienie domyślnego sortowania PrestaShop albo WooCommerce oznacza oddanie przypadkowi decyzji o tym, co odwiedzający zobaczy najpierw. Możliwość przestawiania produktów metodą przeciągnij i upuść, aby wysunąć bestsellery, nowości albo produkty o wysokiej marży, jest niedocenianą dźwignią konwersji. Moduł porządkowania metodą przeciągnij i upuść umożliwia to po stronie WooCommerce, globalnie albo per kategoria.
Mierzenie tarcia
Każdą dźwignię waliduje się na danych: wskaźnik użycia logowania społecznościowego, wskaźnik porzuceń na etapie logowania, głębokość nawigacji, współczynnik kliknięć w menu. Jak przy każdym temacie konwersyjnym test A/B rozstrzyga lepiej niż intuicja, bo zbyt bogate megamenu potrafi zatopić odwiedzającego, a źle umieszczone 2FA go odstraszyć. Celem jest ścieżka jednocześnie płynna i bezpieczna, a nie jedno kosztem drugiego.
Podsumowanie: płynność i bezpieczeństwo nie stoją w sprzeczności
Ograniczanie tarcia nie polega na usunięciu wszystkiego, lecz na wycięciu tego, co hamuje bez potrzeby (obowiązkowe konto, myląca nawigacja), i wzmocnieniu tego, co realnie chroni (celowane 2FA). Logowanie społecznościowe, wyważone bezpieczeństwo, czytelna nawigacja i kontrolowany merchandising składają się na ścieżkę, która konwertuje bez nadwyrężania zaufania. Po kolejne dźwignie zajrzyj do kategorii Konwersja i UXOptymalizacja współczynnika konwersji (CRO) i UX w e-commerce: checkout jednostronicowy, koszyk boczny, cross-sell i up-sell, testy A/B, karta produktu, porzucone koszyki, popupy newslettera, płatność ekspresowa, dowód społeczny, pilność i ograniczona…
Aby przejść do działania: nasz wybór modułów zabezpieczających sklep.
