Un visiteur qui construit une recherche précise, avec trois filtres et un tri, produit un résultat qui n’existe que le temps de sa session. S’il ne trouve rien qui convienne aujourd’hui, il repart et il ne reviendra probablement pas refaire la même manipulation dans trois semaines.
La recherche sauvegardée transforme cette visite sans achat en point de contact récurrent.
Sur quels catalogues cela fonctionne
Le dispositif n’a pas d’intérêt partout. Trois conditions le rendent pertinent.
Un catalogue qui bouge. Si vos nouveautés sont rares, la recherche sauvegardée n’a rien à signaler. Sur du renouvellement fréquent, elle a de la matière.
Une recherche multicritères. Sur un catalogue de vingt produits, personne ne construit de recherche complexe. Le dispositif prend son sens dès que le visiteur combine plusieurs filtres.
Un achat différé. Le client cherche, compare, attend la bonne occasion. C’est le cas sur l’occasion, le matériel professionnel, le collectionnable, l’immobilier et les pièces détachées.
Sur un catalogue stable de biens de consommation courante, l’alerte de retour en stock est plus adaptée et plus simple.
Ce qu’il faut enregistrer
La question technique centrale, et elle a une réponse contre-intuitive.
Enregistrer l’URL de la page de résultats est le plus simple, et c’est fragile : une réorganisation de catalogue, un changement de structure de filtres ou un renommage de catégorie cassent la recherche sauvegardée sans que personne ne s’en aperçoive.
Enregistrer les critères eux-mêmes, sous forme structurée, est plus robuste. La recherche est rejouée à chaque évaluation avec les paramètres stockés, ce qui la rend indépendante de l’adresse.
Les critères à conserver : les termes de recherche saisis, les filtres actifs avec leurs valeurs, la fourchette de prix, la catégorie de départ, et le tri appliqué s’il a un sens.
Point de gestion : prévoyez le cas d’un filtre supprimé du catalogue. Une recherche portant sur une valeur d’attribut qui n’existe plus doit être signalée au client, pas exécutée silencieusement sans ce critère.
Module Recherches Sauvegardées & Alertes Nouveaux Produits PrestaShop 8/9La recherche qui ramène vos clients quand le bon produit arrive.€99.00
Le déclenchement de l’alerte
Trois modes possibles, avec des effets très différents.
À chaque nouveau produit correspondant. Le plus réactif, et le plus risqué : sur une recherche large, cela produit plusieurs emails par jour et un désabonnement rapide.
En résumé périodique. Un email hebdomadaire regroupant les nouveautés de la semaine. C’est le réglage le plus sûr par défaut, et il convient à la majorité des cas.
Sur événement particulier : baisse de prix sur un produit correspondant, retour en stock, fin de série. Ces déclencheurs ont un taux d’ouverture nettement supérieur parce qu’ils portent une information actionnable.
Laissez le choix de la fréquence au client au moment de la sauvegarde, avec le résumé hebdomadaire présélectionné. C’est plus efficace que de deviner à sa place.
Le contenu de l’email
Quatre éléments, dans cet ordre.
Le rappel de la recherche, formulé en langage naturel plutôt qu’en liste de paramètres techniques : « Vos alertes pour : perceuses sans fil, 18 volts, moins de 200 euros ».
Les nouveautés correspondantes, avec photo, prix et disponibilité. Trois à cinq produits maximum, même s’il y en a davantage : au-delà, l’email devient un catalogue.
Un lien vers les résultats complets, qui rejoue la recherche sur le site.
Les liens de gestion : modifier la fréquence, suspendre, supprimer. Ils doivent être visibles, pas enfouis dans le pied de page.
Un point à ne pas négliger : ne renvoyez jamais un email vide. S’il n’y a aucune nouveauté cette semaine, n’envoyez rien. Un message « aucun nouveau produit » entraîne des désabonnements sans apporter de valeur.
Le cadre du consentement
Une recherche sauvegardée déclenche des envois. Elle relève donc des règles applicables à la prospection par voie électronique.
Deux situations. Si le client est déjà acheteur et que les alertes portent sur des produits analogues, vous pouvez vous appuyer sur la relation commerciale existante, à condition d’avoir informé lors de la collecte et de permettre l’opposition.
Si le visiteur n’est pas client, l’accord préalable est nécessaire. Concrètement, la sauvegarde d’une recherche par un visiteur non connecté suppose une case à cocher explicite, distincte de toute autre.
Dans tous les cas, le lien de désinscription doit figurer dans chaque envoi, et il doit désinscrire de cette alerte précise plutôt que de toute communication.
La sauvegarde sans compte
Question de conception qui a un effet important sur l’usage.
Imposer la création d’un compte pour sauvegarder une recherche réduit fortement le nombre de sauvegardes. Un formulaire demandant seulement l’adresse email, avec confirmation par lien, convertit nettement mieux.
La contrepartie : ces recherches ne sont pas rattachées à un compte, donc le client ne peut pas les gérer depuis son espace. Un lien de gestion nominatif dans chaque email règle ce point.
Le bon compromis consiste à proposer les deux : sauvegarde immédiate par email, avec proposition de créer un compte pour retrouver toutes ses recherches au même endroit.
L’entretien des recherches
Une recherche sauvegardée vieillit. Trois règles de nettoyage.
Une durée de vie, six à douze mois, avec un email de reconduction avant expiration. Un client qui ne réagit pas n’est plus intéressé.
Une désactivation après plusieurs envois sans ouverture, typiquement cinq. Continuer d’envoyer à quelqu’un qui n’ouvre plus dégrade votre réputation d’expéditeur.
Une limite par client, dix recherches par exemple. Au-delà, la personne ne les gère plus et chaque email devient du bruit.
Mesurer
Trois indicateurs.
Le taux de sauvegarde, part des sessions avec recherche qui aboutissent à une sauvegarde. Il vous dit si le bouton est visible et compris.
Le taux de retour sur le site depuis les emails d’alerte, qui est l’objectif direct du dispositif.
Le taux de conversion des visites issues d’une alerte, à comparer à celui de vos autres sources. Il est généralement élevé, puisque le visiteur revient sur un produit qui correspond à un besoin qu’il a lui-même formulé.
Le module Recherches Sauvegardées et Alertes pour PrestaShop met en place ce dispositif sur PrestaShop 8 et 9 : enregistrement des critères plutôt que de l’URL, sauvegarde avec ou sans compte, fréquence d’alerte choisie par le client, envoi uniquement en présence de nouveautés et gestion des recherches depuis l’espace client.
