Francuski indeks naprawialności wszedł w życie 1 stycznia 2021 roku dla pięciu kategorii produktów, a w listopadzie 2022 roku został rozszerzony na cztery kolejne. Od tego czasu na niektórych rodzinach produktów stopniowo zastępuje go indeks trwałości. Dla sprzedawcy PrestaShop przepisy te oznaczają konkretny obowiązek: wyświetlenie oceny, w narzuconym formacie, w ściśle określonym miejscu.
Naruszenie widać w sekundę na karcie produktu, co czyni z niego łatwy punkt kontroli dla administracji.
Kogo to dotyczy
Obowiązek dotyczy kategorii określonych dekretem, a nie asortymentów handlowych. Obejmuje w szczególności smartfony, laptopy, telewizory, pralki, elektryczne kosiarki, zmywarki, myjki ciśnieniowe i odkurzacze.
Liczą się trzy uściślenia. Obowiązek dotyczy każdego sprzedawcy, w tym odsprzedawcy, który nie wyprodukował produktu. Obowiązuje zarówno online, jak i w sklepie stacjonarnym. A oceny nie oblicza się samodzielnie: ustala ją producent według regulacyjnej siatki kryteriów i musi ją przekazać wraz ze szczegółami kryteriów.
Jeśli dostawca nie przekazuje tej oceny, jest to problem do rozwiązania z nim przed wprowadzeniem produktu do sprzedaży, a nie powód do zwolnienia z obowiązku.
Format wyświetlania
To tutaj wdrożenia się sypią. Ocena to nie tylko liczba wpisana w opisie.
- Ocena w skali do 10, z jednym miejscem po przecinku. „7,8″, a nie „7,8/10 w zaokrągleniu do 8″.
- Regulacyjny piktogram, którego kolor zmienia się w zależności od przedziału oceny, od czerwieni do zieleni.
- Prezentacja w pobliżu ceny, w tym samym polu widzenia, czytelna bez przewijania strony i bez otwierania zakładki.
- Szczegóły podkryteriów dostępne dla konsumenta: dokumentacja, łatwość demontażu, dostępność części, cena części oraz kryterium specyficzne dla kategorii.
Szczegóły mogą znajdować się za linkiem lub w zakładce, ale ocena i piktogram muszą być widoczne od razu.
Wskaźnik naprawialności i trwałości dla PrestaShopDostosuj swój sklep do obowiązkowego oznaczania wskaźnikiem naprawialności i trwałości, bez bólu i bez błędów.€79,00
Gdzie wyświetlać w PrestaShop
Karta produktu jest miejscem obowiązkowym. W praktyce oznacza to zaczepienie wyświetlania w pobliżu bloku ceny, co zależy od Twojego szablonu.
Na stronach kategorii wyświetlanie nie jest wymagane w ten sam sposób, ale jest zalecane: klient porównujący dwie pozycje na liście docenia możliwość zobaczenia różnicy bez otwierania obu kart. To także argument sprzedażowy, gdy Twoje produkty mają dobre oceny.
Dwa punkty techniczne, których nie można pominąć. Ocena musi podążać za wariantem, gdy różni się między wersjami, co jest rzadkie, ale się zdarza. Musi też pojawić się w podsumowaniu zamówienia oraz na fakturze dla kategorii, gdzie jest to wymagane, co zakłada, że dana jest przypisana do linii zamówienia, a nie tylko do karty produktu.
Poprawne przechowywanie danych
Odruch wpisywania oceny w opis produktu to pozornie dobry pomysł. Trzy powody.
Nie możesz wylistować produktów, którym brakuje oceny, więc nie skontrolujesz swojej zgodności. Nie możesz zmienić formatu wyświetlania bez poprawiania każdej karty. A danych nie da się wyeksportować do feedów, podczas gdy porównywarki i marketplace’y coraz częściej ich wymagają.
Ocena musi być ustrukturyzowaną cechą produktu, tak jak waga, z osobnym polem dla każdego podkryterium.
Sankcje i kontrole
Brak wyświetlenia podlega przepisom o praktykach handlowych, z karą administracyjną do 3 000 euro dla osoby fizycznej i 15 000 euro dla osoby prawnej. Kontrole francuskiego urzędu ochrony konsumentów (DGCCRF) regularnie obejmują ten punkt i są proste do przeprowadzenia: wystarczy otworzyć kilka kart produktów.
Wyświetlenie błędnej oceny jest traktowane surowiej niż jej brak, ponieważ stanowi wtedy informację wprowadzającą w błąd. W razie wątpliwości co do oceny przekazanej przez dostawcę lepiej ją zweryfikować niż opublikować.
Indeks trwałości
Drugi, szerszy indeks zastępuje pierwszy w niektórych kategoriach. Obejmuje naprawialność, ale dodaje niezawodność, wytrzymałość i możliwość rozbudowy produktu. Jako pierwsze objęte są telewizory i pralki, kolejne rodziny dołączą później.
Dla sprzedawcy praktyczna konsekwencja jest taka, że ten sam katalog może zawierać oba indeksy w zależności od produktu, z różnymi piktogramami. Twoje wdrożenie musi więc obsługiwać oba formaty równolegle, zamiast zakładać jeden sposób wyświetlania.
Wdrożenie wyświetlania
Moduł Indeks Naprawialności i Trwałości dla PrestaShop odpowiada na tę potrzebę w PrestaShop 8 i 9: ustrukturyzowane pola dla każdego produktu i podkryterium, regulacyjny piktogram w kolorze zależnym od oceny, wyświetlanie w pobliżu ceny na karcie produktu i opcjonalnie na listach oraz wykrywanie objętych obowiązkiem produktów, którym brakuje oceny.