Płatna strefa członkowska w sklepie odpowiada na trzy bardzo różne potrzeby: zastrzeżenie katalogu dla zweryfikowanych profesjonalistów, sprzedaż dostępu do treści albo przyznanie warunków cenowych w zamian za składkę. Wszystkie trzy buduje się na tym samym fundamencie, ale nie mają ani tych samych ograniczeń, ani tego samego modelu biznesowego.
Trzy modele, których nie należy mylić
Dostęp zastrzeżony. Katalog albo jego część jest widoczny tylko dla członków. Model częsty w B2B, w sprzedaży sprzętu profesjonalnego lub produktów regulowanych. Płatność może być symboliczna, stawką jest kontrola dostępu.
Treść płatna. Sprzedajesz dostęp do plików, filmów, szkoleń, projektów, baz dokumentacyjnych. Produkt nie jest fizyczny, a obrót robi odnowienie.
Członkostwo z korzyściami. Roczna składka daje dostęp do niższych cen, darmowej wysyłki, sprzedaży zamkniętych. Model klubów. Najbardziej rentowny i najbardziej wymagający: wartość postrzegana musi co roku pozostawać wyższa niż składka.
Co PrestaShop robi natywnie
Grupy klientów pozwalają już na wiele. Możesz ograniczyć dostęp do kategorii dla wybranych grup, zastosować stały rabat według grupy i wyświetlać różne ceny.
Brakuje trzech rzeczy i są to dokładnie te, które tworzą strefę członkowską.
- Pojęcie czasu trwania. Klient przypisany do grupy pozostaje w niej bezterminowo. Nic nie zarządza terminem ani automatycznym usunięciem po wygaśnięciu.
- Płatność za członkostwo. Trzeba sprzedać członkostwo jako produkt, a potem ręcznie przypisać klienta do grupy. Niewykonalne powyżej kilkudziesięciu członków.
- Treść chroniona. PrestaShop potrafi sprzedać plik do pobrania dołączony do zamówienia, nie potrafi dać dostępu do biblioteki na czas trwania subskrypcji.
Moduł Strefy Członkowskiej i Abonamentów PrestaShop 8 i 9: Treści Płatne, Paywall i StripeZamień swój sklep w platformę członkowską z prawdziwym przychodem cyklicznym.€129,00
Ile poziomów
Dwa lub trzy, rzadko więcej. Każdy dodatkowy poziom zwielokrotnia reguły do utrzymania i komplikuje decyzję klienta.
Struktura, która działa najlepiej: poziom darmowy dający dostęp do standardowego katalogu, poziom płatny wnoszący główną korzyść i ewentualnie poziom wyższy dla dużych wolumenów lub profesjonalistów.
Każdy poziom musi uzasadniać się korzyścią, której nie ma poziom niższy, a ta korzyść musi być natychmiast zrozumiała. „Priorytetowy dostęp do nowości” nie sprzedaje. „Darmowa wysyłka bez minimum i 10% na cały katalog” klient przelicza w trzy sekundy.
Wygaśnięcie i to, co je poprzedza
To mechanizm, który decyduje o żywotności modelu. Członkostwo wygasające bez uprzedzenia daje niezadowolonego klienta i ostateczną rezygnację.
Działająca sekwencja ma cztery momenty. Przypomnienie na piętnaście dni przed terminem, informacyjne, z podsumowaniem tego, z czego członek skorzystał w ciągu roku. Drugie na trzy dni przed. Powiadomienie w dniu wygaśnięcia. I ponowienie piętnaście dni po, często najskuteczniejsze, bo członek zdążył zauważyć, co stracił.
Przewidź okres karencji kilku dni po terminie, w którym korzyści pozostają aktywne. Kosztuje niewiele i pozwala uniknąć złego doświadczenia klienta, któremu karta wygasła w weekend.
Realna ochrona treści
Punkt techniczny często potraktowany po łebkach. Ukrycie linku do pobrania w interfejsie nie chroni niczego: plik pozostaje dostępny dla każdego, kto zna jego adres, a ten adres krąży.
Pliki muszą być przechowywane poza katalogiem publicznym i serwowane przez skrypt sprawdzający członkostwo przy każdym żądaniu. Przy filmach adres musi być podpisany i ograniczony czasowo, inaczej link udostępniony na forum pozostaje ważny miesiącami.
Przewidź też limit pobrań na okres. Nie przeszkadza w normalnym użytkowaniu, a blokuje współdzielenie kont na dużą skalę.
Ramy prawne członkostwa
Płatne członkostwo z automatycznym odnowieniem podlega przepisom o umowach przedłużanych w sposób dorozumiany. Wynikają z tego trzy obowiązki.
Informacja o odnowieniu musi zostać przekazana przed terminem, z wyprzedzeniem dającym klientowi czas na odmówienie. Rezygnacja musi być możliwa drogą elektroniczną, tak samo prosto jak zapisanie się. A warunki muszą być dostępne przed płatnością, nie tylko w regulaminie.
Te obowiązki są kontrolowane, a najczęstsze uchybienie dotyczy trzeciego: członkostwo sprzedane jak zwykły produkt, bez podania czasu trwania i sposobu odnowienia na stronie zakupu.
Pomiar retencji
Ogólny wskaźnik odnowień niewiele mówi. Liczy się wskaźnik według kohorty: spośród członków zapisanych w styczniu, ilu odnowiło dwanaście miesięcy później? Śledząc kilka kohort, zobaczysz, czy Twoje ulepszenia dają efekt, czy jedynie nadrabiasz nowymi zapisami.
Drugi użyteczny wskaźnik: stopień wykorzystania korzyści. Członek, który nigdy nie korzysta ze swojej głównej korzyści, nie odnowi, a można go rozpoznać z miesięcznym wyprzedzeniem.
Moduł Strefa Członkowska i Subskrypcja dla PrestaShop pokrywa ten łańcuch w PrestaShop 8 i 9: poziomy członkostwa z ograniczeniem katalogu i treści, płatność cykliczna, automatyczne wygaśnięcie z okresem karencji, sekwencja przypomnień i ochrona zastrzeżonych plików.