La domanda torna a ogni revisione del catalogo: due, tre o quattro livelli di categorie? La risposta dipende meno da una regola generale che dalla dimensione del vostro catalogo e dal modo in cui i clienti cercano.
La regola dei tre clic e quanto vale
L’idea che tutto debba essere raggiungibile in tre clic circola da vent’anni. Gli studi di usabilità l’hanno ampiamente ridimensionata: i visitatori non contano i clic, abbandonano quando hanno l’impressione di non avanzare.
Un percorso di cinque clic in cui ogni tappa restringe visibilmente il campo è vissuto meglio di un percorso di due clic il cui secondo passo sfocia in un elenco di seicento referenze.
Resta vero invece dal punto di vista dei motori: la profondità di clic dalla home influenza la frequenza di scansione. Una pagina a sei clic di profondità viene scansionata meno spesso e considerata meno importante.
La formulazione utile non è quindi «tre clic al massimo» ma: le pagine commercialmente importanti devono stare vicino alla home, le altre possono stare più lontano.
Il numero giusto di livelli
Tre riferimenti secondo la dimensione del catalogo.
Meno di 200 referenze: bastano due livelli. Un albero a tre livelli su un piccolo catalogo produce categorie con tre prodotti, cosa peggiore dell’assenza di sottocategorie.
Da 200 a 3.000 referenze: tre livelli, la configurazione più diffusa ed equilibrata. Universo, famiglia, sottofamiglia.
Oltre 3.000 referenze: ancora tre livelli, completati dai filtri a faccette. Passare a quattro livelli è quasi sempre un errore: segnala che state usando l’albero per ciò che dovrebbero fare le faccette.
Categoria o faccetta: il criterio
È la decisione strutturante, e ha una risposta abbastanza netta.
Un criterio merita una categoria quando corrisponde al modo in cui i clienti nominano ciò che cercano, e quando è oggetto di ricerche sui motori. «Trapani a batteria» è una categoria: la gente la digita.
Un criterio rientra nella faccetta quando serve a ridurre un elenco senza costituire un’intenzione di ricerca in sé. Il colore, il prezzo, la disponibilità, il voto.
Il test pratico: se immaginate di scrivere un testo introduttivo specifico e utile per quella pagina, è una categoria. Se non avreste nulla di particolare da dirne, è una faccetta.
Alcuni criteri stanno al confine e meritano entrambi i trattamenti: la marca, per esempio, esiste spesso come faccetta e come pagina dedicata.
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Quanti prodotti per categoria
Due soglie inquadrano un albero sano.
La soglia bassa, intorno a otto o dieci prodotti. Sotto, la sottocategoria non aiuta nessuno: aggiunge un clic per arrivare a un elenco che il visitatore avrebbe percorso senza sforzo al livello superiore. Unite.
La soglia alta, intorno a due o trecento prodotti. Oltre, la navigazione per categoria non basta più e il visitatore ha bisogno di filtri. Non è per forza un problema, a condizione che le faccette siano efficaci.
Un controllo utile, una volta all’anno: elencate le categorie con il numero di prodotti attivi, ordinate e guardate i due estremi. Le correzioni evidenti compaiono in pochi minuti.
I sintomi di un albero mal calibrato
Troppo profondo: categorie con meno di cinque prodotti, un menu a tendina che richiede tre passaggi del mouse, pagine di quarto livello che non ricevono traffico e clienti che usano la ricerca interna invece del menu.
Quest’ultimo segnale è il più eloquente. Un tasso elevato di uso della ricerca interna su un catalogo di dimensione media indica che la navigazione non è compresa.
Troppo piatto: categorie con diverse centinaia di prodotti, uso intensivo dei filtri fin dall’arrivo e un tasso di rimbalzo elevato sulle pagine categoria.
Il ruolo del menu
L’albero e il menu sono due cose diverse, e confonderli produce menu illeggibili.
Il vostro albero può avere tre livelli, il menu non deve mostrarli tutti. Un mega menu che mostra due livelli con qualche voce in evidenza del terzo è più efficace di un elenco esaustivo.
Al contrario, il menu può contenere voci che non sono categorie: selezioni stagionali, pagine guida, novità. Queste voci trasversali rispondono a intenzioni che l’albero non copre.
Modificare un albero esistente
Tre precauzioni, perché riorganizzare le categorie tocca gli URL.
Ogni categoria eliminata o unita deve essere reindirizzata verso quella che la sostituisce, in modo permanente. Una categoria che riceveva traffico da anni lo perde integralmente senza reindirizzamento.
Le categorie predefinite dei prodotti vanno riverificate dopo la riorganizzazione. Determinano gli URL delle schede e il breadcrumb, e si perdono facilmente in uno spostamento massivo.
Le posizioni dei prodotti nelle nuove categorie ripartono da zero. Prevedete il tempo per riordinarle sulle categorie principali.
Il modulo Mega Menu e Burger per PrestaShop permette di separare la visualizzazione dalla struttura su PrestaShop 8 e 9: scelta dei livelli da mostrare, evidenze trasversali nel menu e comportamento adattato nella navigazione mobile.