Un visitante que construye una búsqueda precisa, con tres filtros y una ordenación, produce un resultado que solo existe mientras dura su sesión. Si hoy no encuentra nada que le convenga, se marcha y probablemente no volverá a repetir la misma operación dentro de tres semanas.
La búsqueda guardada convierte esa visita sin compra en un punto de contacto recurrente.
En qué catálogos funciona
El dispositivo no tiene interés en todas partes. Tres condiciones lo hacen pertinente.
Un catálogo que se mueve. Si sus novedades son escasas, la búsqueda guardada no tiene nada que señalar. Con una renovación frecuente, tiene materia.
Una búsqueda multicriterio. En un catálogo de veinte productos nadie construye una búsqueda compleja. El dispositivo cobra sentido en cuanto el visitante combina varios filtros.
Una compra diferida. El cliente busca, compara, espera la buena ocasión. Es el caso de la segunda mano, el material profesional, el coleccionismo, el inmobiliario y los recambios.
En un catálogo estable de bienes de consumo corriente, la alerta de vuelta a stock es más adecuada y más simple.
Qué hay que guardar
La cuestión técnica central, y tiene una respuesta contraintuitiva.
Guardar la URL de la página de resultados es lo más sencillo, y es frágil: una reorganización de catálogo, un cambio en la estructura de filtros o el renombrado de una categoría rompen la búsqueda guardada sin que nadie se dé cuenta.
Guardar los criterios en sí, de forma estructurada, es más robusto. La búsqueda se vuelve a ejecutar en cada evaluación con los parámetros almacenados, lo que la hace independiente de la dirección.
Los criterios que conviene conservar: los términos de búsqueda introducidos, los filtros activos con sus valores, la horquilla de precio, la categoría de partida y la ordenación aplicada si tiene sentido.
Punto de gestión: prevea el caso de un filtro eliminado del catálogo. Una búsqueda basada en un valor de atributo que ya no existe debe señalarse al cliente, no ejecutarse en silencio sin ese criterio.
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El disparo de la alerta
Tres modos posibles, con efectos muy distintos.
Con cada nuevo producto coincidente. El más reactivo, y el más arriesgado: en una búsqueda amplia produce varios correos al día y una baja rápida.
En resumen periódico. Un correo semanal que agrupa las novedades de la semana. Es el ajuste por defecto más seguro y sirve para la mayoría de los casos.
Por evento concreto: bajada de precio en un producto coincidente, vuelta a stock, fin de serie. Estos disparadores tienen una tasa de apertura netamente superior porque llevan información accionable.
Deje la elección de la frecuencia al cliente en el momento de guardar, con el resumen semanal preseleccionado. Es más eficaz que adivinar en su lugar.
El contenido del correo
Cuatro elementos, en este orden.
El recordatorio de la búsqueda, formulado en lenguaje natural y no como una lista de parámetros técnicos: «Sus alertas para: taladros sin cable, 18 voltios, menos de 200 euros».
Las novedades coincidentes, con foto, precio y disponibilidad. Tres a cinco productos como máximo, aunque haya más: por encima, el correo se convierte en un catálogo.
Un enlace a los resultados completos, que vuelve a ejecutar la búsqueda en el sitio.
Los enlaces de gestión: modificar la frecuencia, suspender, eliminar. Deben ser visibles, no estar enterrados en el pie.
Un punto que no conviene descuidar: no envíe nunca un correo vacío. Si esta semana no hay novedades, no envíe nada. Un mensaje de «ningún producto nuevo» provoca bajas sin aportar valor.
El marco del consentimiento
Una búsqueda guardada desencadena envíos. Entra por tanto en las reglas aplicables a la prospección por vía electrónica.
Dos situaciones. Si el cliente ya ha comprado y las alertas se refieren a productos análogos, puede apoyarse en la relación comercial existente, siempre que le informara en el momento de la recogida de datos y permita la oposición.
Si el visitante no es cliente, el acuerdo previo es necesario. En concreto, guardar una búsqueda como visitante no conectado exige una casilla explícita, distinta de cualquier otra.
En todos los casos, el enlace de baja debe figurar en cada envío y debe dar de baja de esa alerta concreta, no de toda comunicación.
Guardar sin cuenta
Cuestión de diseño con un efecto importante sobre el uso.
Imponer la creación de una cuenta para guardar una búsqueda reduce mucho el número de guardados. Un formulario que pide solo la dirección de correo, con confirmación por enlace, convierte netamente mejor.
La contrapartida: esas búsquedas no están vinculadas a una cuenta, así que el cliente no puede gestionarlas desde su espacio. Un enlace de gestión nominativo en cada correo resuelve ese punto.
El buen compromiso consiste en ofrecer ambas: guardado inmediato por correo, con propuesta de crear una cuenta para reunir todas sus búsquedas en un mismo sitio.
El mantenimiento de las búsquedas
Una búsqueda guardada envejece. Tres reglas de limpieza.
Una duración de vida, de seis a doce meses, con un correo de renovación antes de la expiración. Un cliente que no reacciona ya no está interesado.
Una desactivación tras varios envíos sin apertura, típicamente cinco. Seguir enviando a alguien que ya no abre degrada su reputación como remitente.
Un límite por cliente, diez búsquedas por ejemplo. Por encima, la persona ya no las gestiona y cada correo se convierte en ruido.
Medir
Tres indicadores.
La tasa de guardado, proporción de sesiones con búsqueda que terminan en un guardado. Le dice si el botón es visible y se entiende.
La tasa de retorno al sitio desde los correos de alerta, que es el objetivo directo del dispositivo.
La tasa de conversión de las visitas procedentes de una alerta, para comparar con sus demás fuentes. Suele ser elevada, ya que el visitante vuelve a un producto que responde a una necesidad que él mismo formuló.
El módulo Búsquedas Guardadas y Alertas para PrestaShop implanta este dispositivo en PrestaShop 8 y 9: registro de los criterios en lugar de la URL, guardado con o sin cuenta, frecuencia de alerta elegida por el cliente, envío solo cuando hay novedades y gestión de las búsquedas desde el área de cliente.
