Een klant heeft drie weken geleden een zoekopdracht opgeslagen. U plaatst een product online dat ermee overeenkomt. Tussen die twee gebeurtenissen is een mechanisme nodig dat de koppeling maakt, beslist of er gewaarschuwd moet worden, en een bericht stuurt dat daadwerkelijk in de inbox aankomt.
Dit artikel behandelt die motor. Het opslaan van zoekopdrachten aan klantzijde werd apart gedetailleerd.
Wanneer de overeenkomsten evalueren
Drie mogelijke momenten, met heel verschillende kosten.
Bij de aanmaak van het product. Elk nieuw product activeert een evaluatie van alle opgeslagen zoekopdrachten. Duur als u duizenden zoekopdrachten heeft, en nutteloos aangezien u niet onmiddellijk zult versturen.
Per periodieke batch. Een dagelijkse of wekelijkse taak vergelijkt de sinds de laatste doorgang toegevoegde producten met het geheel van de zoekopdrachten. De efficiëntste en eenvoudigst te onderhouden aanpak.
Op aanvraag. De evaluatie gebeurt op het moment van de verzendvoorbereiding. Ze vermijdt tussenliggende overeenkomsten op te slaan, ten koste van een zwaardere verwerking op het verzendmoment.
De periodieke batchverwerking past bij vrijwel alle gevallen. Stel haar frequentie in op die van uw verzendingen, niet vaker.
Wat als nieuwigheid telt
Een minder evidente vraag dan ze lijkt, en ze beslist over de relevantie van uw alerts.
Een product kan op vier manieren relevant worden: het wordt aangemaakt, het komt terug op voorraad, zijn prijs daalt en komt in de gezochte vork, of het wordt gekoppeld aan een categorie die het in de perimeter brengt.
Alle vier verdienen een alert, maar niet hetzelfde bericht. Een nieuwigheid presenteert zich anders dan een terugkeer op voorraad of een prijsdaling, en het openingspercentage varieert sterk naargelang het onderwerp van het bericht.
Twee expliciet uit te sluiten gevallen. Een product gereactiveerd na tijdelijke deactivering zou niet als nieuwigheid mogen worden aangekondigd. En een product waarvan de enige wijziging een beschrijvingscorrectie is, heeft niets nieuws.
Het betrouwbaarste technische criterium is niet de wijzigingsdatum, die bij elke import beweegt, maar de apart bewaarde datum van eerste onlineplaatsing.
Module Opgeslagen Zoekopdrachten & Meldingen Nieuwe Producten PrestaShop 8/9De zoekopdracht die uw klanten terugbrengt zodra het juiste product er is.€99,00
De koppeling, in de praktijk
Het principe is elke opgeslagen zoekopdracht opnieuw te spelen en het resultaat te vergelijken met dat van de vorige keer.
Twee methodes.
De verzamelingsvergelijking. U slaat de lijst identifiers op die bij de laatste doorgang met elke zoekopdracht overeenkwamen. Bij de volgende doorgang geeft het verschil de nieuwigheden. Eenvoudig, exact, en duur in opslag op een groot aantal zoekopdrachten.
De filtering van de nieuwe producten. U speelt de zoekopdrachten niet opnieuw: u neemt de sinds de laatste doorgang toegevoegde producten en test elk tegen de criteria van elke zoekopdracht. Goedkoper, en het detecteert alleen de aanmaken, niet de prijs- of voorraadwijzigingen.
De combinatie die werkt: filtering van de nieuwe producten voor de aanmaken, plus een aparte behandeling voor de terugkeer op voorraad en de prijsdalingen, identificeerbare gebeurtenissen zonder de zoekopdrachten opnieuw te spelen.
De verzendregels
Vier regels die uw verzenderreputatie evenzeer beschermen als de aandacht van uw klanten.
Geen verzending zonder inhoud. Geen enkele nieuwigheid, geen enkele e-mail. De belangrijkste en meest overtreden regel.
Eén enkele e-mail per klant en per periode, ook als hij vijf opgeslagen zoekopdrachten heeft die elk resultaten hebben. Groepeer per zoekopdracht binnen het bericht.
Een relevantiebodem. Brengt een zoekopdracht maar één product op en is dat product al in een andere sectie van dezelfde e-mail verschenen, herhaal het dan niet.
Een frequentieplafond. Ook als uw golven dagelijks zijn, overschrijd niet één verzending per week en per klant zonder dat hij er expliciet om heeft gevraagd.
De afleverbaarheid
Die e-mails zijn automatisch, regelmatig en commercieel van inhoud. Ze zijn dus blootgesteld aan filtering, en drie punten beschermen ze.
De authenticatie van het verzenddomein. De authenticatiemechanismen van de berichten moeten correct geconfigureerd zijn. De voorwaarde, en ze valt niet onder de module maar onder uw mailconfiguratie.
De scheiding van de stromen. Uw transactionele e-mails, bestelbevestigingen en verzendopvolgingen, mogen niet van hetzelfde subdomein vertrekken als uw commerciële alerts. Degraderen uw alerts uw reputatie, dan mogen ze uw bevestigingen niet meesleuren.
De schoonmaak van de inactieven. Een alert vijf keer verstuurd zonder opening moet worden gedeactiveerd. Blijven sturen naar een adres dat nooit opent, doet uw globale engagementpercentage dalen, wat al uw verzendingen raakt.
Het toestemmingskader
Die verzendingen vallen onder de elektronische prospectie, met twee aparte situaties.
Voor een bestaande klant kan het versturen van informatie over producten vergelijkbaar met wat hij heeft gekocht, steunen op de commerciële relatie, op voorwaarde dat hij bij de verzameling werd geïnformeerd en zich eenvoudig kan verzetten.
Voor een niet-klant bezoeker is voorafgaande toestemming nodig. Ze wordt verzameld via een expliciet aankruisvakje op het opslagmoment, apart van elke andere vraag.
Drie verplichtingen in elk bericht. De duidelijke identificatie van de verzender. Het commerciële onderwerp van het bericht, dat niet achter een misleidend onderwerp mag worden verborgen. En een eenvoudig en gratis uitschrijfmiddel.
Een belangrijk punt over de uitschrijving: ze moet toelaten zich van die precieze alert uit te schrijven. Een link die alle communicatie afsnijdt, inclusief de transactionele e-mails, is slecht ontworpen en zal klanten doen vertrekken die u had gehouden.
De inhoud van het bericht
Vier principes die een nuttige alert onderscheiden van een verkapte nieuwsbrief.
Het onderwerp benoemt de zoekopdracht. “3 nieuwigheden voor uw zoekopdracht: vouwbare elektrische fietsen” wordt veel vaker geopend dan “Onze nieuwigheden van de week”.
De inhoud beperkt zich tot de overeenkomsten. Voeg uw lopende promoties noch uw bestsellers toe: de klant heeft een precieze alert gevraagd, geen nieuwsbrief.
Maximaal drie tot vijf producten. Zijn er twaalf, toon er vijf en bied de link naar het geheel.
De beschikbaarheid wordt getoond. Bij een alert kan de termijn tussen verzending en opening meerdere dagen bereiken. Een intussen uitverkocht product produceert een vermijdbare teleurstelling als de link verwijst naar een pagina die het duidelijk zegt.
Meten
Drie indicatoren eigen aan dit systeem.
Het openingspercentage per triggertype. U zult doorgaans vaststellen dat de prijsdalingen en de terugkeer op voorraad duidelijk vaker worden geopend dan de nieuwigheden, wat uw opzetprioriteiten moet sturen.
Het uitschrijfpercentage per verzending. Boven de 1% stelt uw frequentie of uw relevantie een probleem.
De toegeschreven omzet aan de bezoeken uit de alerts, af te zetten tegen de kost van het systeem. Op een snel vernieuwende catalogus zit dit kanaal vaak bij de rendabelste, omdat het bericht antwoordt op een vraag die de klant zelf heeft geformuleerd.
De Opgeslagen Zoekopdrachten en Alerts module voor PrestaShop zet deze motor op op PrestaShop 8 en 9: periodieke evaluatie van de overeenkomsten met detectie van aanmaken, terugkeer op voorraad en prijsdalingen, groepering van de zoekopdrachten van eenzelfde klant in één verzending, geen verzending zonder inhoud en uitschrijving per alert.
