Un cliente ha salvato una ricerca tre settimane fa. Metti online un prodotto che vi corrisponde. Tra questi due eventi, serve un meccanismo che faccia il collegamento, decida se avvisare, e invii un messaggio che arrivi davvero nella casella di posta.
Questo articolo tratta questo motore. Il salvataggio della ricerca lato cliente è stato dettagliato separatamente.
Quando valutare le corrispondenze
Tre momenti possibili, con costi molto diversi.
Alla creazione del prodotto. Ogni nuovo prodotto attiva una valutazione di tutte le ricerche salvate. Costoso se hai migliaia di ricerche, e inutile poiché non invierai immediatamente.
Per lotto periodico. Un’attività giornaliera o settimanale confronta i prodotti aggiunti dall’ultimo passaggio con l’insieme delle ricerche. È l’approccio più efficiente e il più semplice da mantenere.
Su richiesta. La valutazione avviene al momento di preparare l’invio. Evita di memorizzare corrispondenze intermedie, al prezzo di un’elaborazione più pesante al momento dell’invio.
L’elaborazione per lotto periodico va bene per la quasi totalità dei casi. Regola la sua frequenza su quella dei tuoi invii, non più spesso.
Cosa conta come novità
Domanda meno evidente di quanto sembri, e decide la pertinenza dei tuoi avvisi.
Un prodotto può diventare pertinente in quattro modi: è creato, torna disponibile, il suo prezzo scende ed entra nella fascia cercata, oppure viene associato a una categoria che lo fa entrare nel perimetro.
Tutti e quattro meritano un avviso, ma non lo stesso messaggio. Una novità si presenta diversamente da un ritorno in stock o da un calo di prezzo, e il tasso di apertura varia fortemente secondo l’oggetto del messaggio.
Due casi da escludere esplicitamente. Un prodotto riattivato dopo una disattivazione temporanea non dovrebbe essere annunciato come novità. E un prodotto la cui unica modifica è una correzione di descrizione non ha nulla di nuovo.
Il criterio tecnico più affidabile non è la data di modifica, che si muove a ogni import, ma la data di prima messa online conservata separatamente.
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L’abbinamento, in pratica
Il principio è rieseguire ogni ricerca salvata e confrontare il risultato con quello del passaggio precedente.
Due metodi.
Il confronto di insiemi. Memorizzi la lista degli identificativi corrispondenti a ogni ricerca all’ultimo passaggio. Al passaggio successivo, la differenza dà le novità. Semplice, esatto, e costoso in memoria su un gran numero di ricerche.
Il filtraggio dei nuovi prodotti. Non riesegui le ricerche: prendi i prodotti aggiunti dall’ultimo passaggio e testi ciascuno contro i criteri di ogni ricerca. Meno costoso, e rileva solo le creazioni, non i cambi di prezzo o di stock.
La combinazione che funziona: filtraggio dei nuovi prodotti per le creazioni, più un trattamento dedicato per i ritorni in stock e i cali di prezzo, che sono eventi identificabili senza rieseguire le ricerche.
Le regole di invio
Quattro regole che proteggono la tua reputazione di mittente quanto l’attenzione dei tuoi clienti.
Nessun invio senza contenuto. Nessuna novità, nessuna email. È la regola più importante e la più spesso violata.
Una sola email per cliente e per periodo, anche se ha cinque ricerche salvate ciascuna con risultati. Raggruppa per ricerca all’interno del messaggio.
Una soglia di pertinenza. Se una ricerca restituisce un solo prodotto e quel prodotto è già apparso in un’altra sezione della stessa email, non ripeterlo.
Un tetto di frequenza. Anche se le tue ondate sono giornaliere, non superare un invio a settimana per cliente senza che lo abbia esplicitamente richiesto.
La deliverability
Queste email sono automatiche, regolari e a contenuto commerciale. Sono quindi esposte al filtraggio, e tre punti le proteggono.
L’autenticazione del dominio mittente. I meccanismi di autenticazione dei messaggi devono essere correttamente configurati. È il prerequisito, e non dipende dal modulo ma dalla tua configurazione di posta.
La separazione dei flussi. Le tue email transazionali, conferme d’ordine e aggiornamenti di spedizione, non devono partire dallo stesso sottodominio dei tuoi avvisi commerciali. Se i tuoi avvisi degradano la tua reputazione, non devono trascinare con sé le tue conferme.
La pulizia degli inattivi. Un avviso inviato cinque volte senza apertura deve essere disattivato. Continuare a inviare a un indirizzo che non apre mai abbassa il tuo tasso di coinvolgimento globale, il che influisce su tutti i tuoi invii.
Il quadro del consenso
Questi invii rientrano nel marketing per via elettronica, con due situazioni distinte.
Per un cliente esistente, l’invio di informazioni su prodotti analoghi a quelli che ha acquistato può appoggiarsi sulla relazione commerciale, a condizione che sia stato informato al momento della raccolta e possa opporsi semplicemente.
Per un visitatore non cliente, il consenso preventivo è necessario. Si raccoglie tramite una casella esplicita al momento del salvataggio, distinta da qualsiasi altra richiesta.
Tre obblighi in ogni messaggio. L’identificazione chiara del mittente. Lo scopo commerciale del messaggio, che non deve essere mascherato dietro un oggetto ingannevole. E un mezzo di disiscrizione semplice e gratuito.
Punto importante sulla disiscrizione: deve permettere di disiscriversi da quell’avviso preciso. Un link che taglia ogni comunicazione, incluse le email transazionali, è mal concepito e farà andare via clienti che avresti tenuto.
Il contenuto del messaggio
Quattro principi che distinguono un avviso utile da una newsletter mascherata.
L’oggetto nomina la ricerca. «3 novità per la tua ricerca: bici elettriche pieghevoli» viene aperto molto più spesso di «Le nostre novità della settimana».
Il contenuto si limita alle corrispondenze. Non aggiungere le tue promozioni del momento né i tuoi best seller: il cliente ha chiesto un avviso preciso, non una newsletter.
Da tre a cinque prodotti al massimo. Se ce ne sono dodici, mostrane cinque e proponi il link all’insieme.
La disponibilità è mostrata. Su un avviso, il tempo tra l’invio e l’apertura può raggiungere diversi giorni. Un prodotto esaurito nel frattempo produce una delusione evitabile se il link porta a una pagina che lo dice chiaramente.
Misurare
Tre indicatori propri di questo dispositivo.
Il tasso di apertura per tipo di trigger. Constaterai generalmente che i cali di prezzo e i ritorni in stock vengono aperti nettamente più delle novità, il che deve orientare le tue priorità di implementazione.
Il tasso di disiscrizione per invio. Oltre l’1%, la tua frequenza o la tua pertinenza pongono un problema.
Il fatturato attribuito alle visite provenienti dagli avvisi, da rapportare al costo del dispositivo. Su un catalogo a rinnovo rapido, questo canale si colloca spesso tra i più redditizi, perché il messaggio risponde a una domanda formulata dal cliente stesso.
Il modulo Ricerche Salvate e Avvisi per PrestaShop implementa questo motore su PrestaShop 8 e 9: valutazione periodica delle corrispondenze con rilevamento di creazioni, ritorni in stock e cali di prezzo, raggruppamento delle ricerche di uno stesso cliente in un solo invio, nessun invio senza contenuto e disiscrizione per avviso.
