Un cliente guardó una búsqueda hace tres semanas. Pones en línea un producto que coincide. Entre esos dos eventos, hace falta un mecanismo que haga la conexión, decida si hay que alertar, y envíe un mensaje que llegue realmente a la bandeja de entrada.
Este artículo trata ese motor. El guardado de búsquedas del lado del cliente se ha detallado por separado.
Cuándo evaluar las coincidencias
Tres momentos posibles, con costes muy distintos.
En la creación del producto. Cada nuevo producto desencadena una evaluación de todas las búsquedas guardadas. Costoso si tienes miles de búsquedas, e inútil puesto que no enviarás inmediatamente.
Por lote periódico. Una tarea diaria o semanal compara los productos añadidos desde el último pase con el conjunto de las búsquedas. Es el enfoque más eficaz y el más sencillo de mantener.
Bajo demanda. La evaluación se hace al preparar el envío. Evita almacenar coincidencias intermedias, a costa de un tratamiento más pesado en el momento del envío.
El tratamiento por lote periódico conviene a la casi totalidad de los casos. Ajusta su frecuencia a la de tus envíos, no más a menudo.
Qué cuenta como novedad
Pregunta menos evidente de lo que parece, y decide la pertinencia de tus alertas.
Un producto puede volverse pertinente de cuatro formas: es creado, vuelve a estar en stock, su precio baja y entra en la horquilla buscada, o es asociado a una categoría que lo hace entrar en el perímetro.
Los cuatro merecen una alerta, pero no el mismo mensaje. Una novedad se presenta de otra forma que una reposición o una bajada de precio, y la tasa de apertura varía mucho según el asunto del mensaje.
Dos casos a excluir explícitamente. Un producto reactivado tras una desactivación temporal no debería anunciarse como novedad. Y un producto cuya única modificación es una corrección de descripción no tiene nada de nuevo.
El criterio técnico más fiable no es la fecha de modificación, que se mueve con cada importación, sino la fecha de primera puesta en línea conservada por separado.
Módulo Búsquedas Guardadas y Alertas de Nuevos Productos PrestaShop 8/9La búsqueda que trae de vuelta a tus clientes cuando llega el producto adecuado.€99,00
El emparejamiento, en la práctica
El principio es reproducir cada búsqueda guardada y comparar el resultado con el del pase anterior.
Dos métodos.
La comparación de conjuntos. Almacenas la lista de identificadores que coinciden con cada búsqueda en el último pase. En el siguiente, la diferencia da las novedades. Simple, exacto, y costoso en almacenamiento con un gran número de búsquedas.
El filtrado de los nuevos productos. No reproduces las búsquedas: tomas los productos añadidos desde el último pase y pruebas cada uno contra los criterios de cada búsqueda. Menos costoso, y solo detecta las creaciones, no los cambios de precio o de stock.
La combinación que funciona: filtrado de los nuevos productos para las creaciones, más un tratamiento dedicado para las reposiciones y las bajadas de precio, que son eventos identificables sin reproducir las búsquedas.
Las reglas de envío
Cuatro reglas que protegen tu reputación de remitente tanto como la atención de tus clientes.
Ningún envío sin contenido. Ninguna novedad, ningún email. Es la regla más importante y la más incumplida.
Un solo email por cliente y por periodo, aunque tenga cinco búsquedas guardadas con resultados cada una. Agrupa por búsqueda dentro del mensaje.
Un suelo de pertinencia. Si una búsqueda solo devuelve un producto y ese producto ya ha aparecido en otra sección del mismo email, no lo repitas.
Un techo de frecuencia. Aunque tus oleadas sean diarias, no superes un envío por semana y por cliente sin que lo haya pedido explícitamente.
La entregabilidad
Estos emails son automáticos, regulares y de contenido comercial. Están por tanto expuestos al filtrado, y tres puntos los protegen.
La autenticación del dominio remitente. Los mecanismos de autenticación de los mensajes deben estar correctamente configurados. Es el prerrequisito, y no depende del módulo sino de tu configuración de correo.
La separación de los flujos. Tus emails transaccionales, confirmaciones de pedido y seguimientos de envío, no deben salir del mismo subdominio que tus alertas comerciales. Si tus alertas degradan tu reputación, no deben arrastrar tus confirmaciones con ellas.
La limpieza de los inactivos. Una alerta enviada cinco veces sin apertura debe desactivarse. Seguir enviando a una dirección que nunca abre reduce tu tasa de compromiso global, lo que afecta a todos tus envíos.
El marco del consentimiento
Estos envíos entran en la prospección por vía electrónica, con dos situaciones distintas.
Para un cliente existente, el envío de información sobre productos análogos a los que ha comprado puede apoyarse en la relación comercial, a condición de que haya sido informado en el momento de la recogida y pueda oponerse de forma sencilla.
Para un visitante no cliente, el consentimiento previo es necesario. Se recoge mediante una casilla explícita en el momento del guardado, distinta de cualquier otra solicitud.
Tres obligaciones en cada mensaje. La identificación clara del remitente. El objeto comercial del mensaje, que no debe ocultarse tras un asunto engañoso. Y un medio de baja simple y gratuito.
Punto importante sobre la baja: debe permitir darse de baja de esa alerta precisa. Un enlace que corta toda comunicación, incluidos los emails transaccionales, está mal diseñado y hará marcharse a clientes que habrías conservado.
El contenido del mensaje
Cuatro principios que distinguen una alerta útil de una newsletter disfrazada.
El asunto nombra la búsqueda. «3 novedades para tu búsqueda: bicicletas eléctricas plegables» se abre mucho más a menudo que «Nuestras novedades de la semana».
El contenido se limita a las coincidencias. No añadas tus promociones del momento ni tus más vendidos: el cliente pidió una alerta precisa, no una newsletter.
De tres a cinco productos máximo. Si hay doce, muestra cinco y propone el enlace al conjunto.
La disponibilidad se muestra. En una alerta, el plazo entre el envío y la apertura puede alcanzar varios días. Un producto agotado entretanto produce una decepción evitable si el enlace lleva a una página que lo dice claramente.
Medir
Tres indicadores propios de este dispositivo.
La tasa de apertura por tipo de desencadenante. Constatarás generalmente que las bajadas de precio y las reposiciones se abren claramente más que las novedades, lo que debe orientar tus prioridades de implantación.
La tasa de baja por envío. Por encima del 1%, tu frecuencia o tu pertinencia plantean un problema.
El volumen de negocio atribuido a las visitas procedentes de las alertas, a comparar con el coste del dispositivo. En un catálogo de renovación rápida, este canal se sitúa a menudo entre los más rentables, porque el mensaje responde a una demanda formulada por el propio cliente.
El módulo Búsquedas Guardadas y Alertas para PrestaShop implementa este motor en PrestaShop 8 y 9: evaluación periódica de las coincidencias con detección de creaciones, reposiciones y bajadas de precio, agrupación de las búsquedas de un mismo cliente en un solo envío, ausencia de envío sin contenido y baja por alerta.
