Klient zapisał wyszukiwanie trzy tygodnie temu. Publikujesz produkt, który mu odpowiada. Między tymi dwoma zdarzeniami potrzebny jest mechanizm, który je połączy, zdecyduje, czy powiadomić, i wyśle wiadomość, która naprawdę trafi do skrzynki odbiorczej.
Ten artykuł dotyczy tego silnika. Zapisywanie wyszukiwań po stronie klienta zostało omówione osobno.
Kiedy oceniać dopasowania
Trzy możliwe momenty, o bardzo różnych kosztach.
Przy tworzeniu produktu. Każdy nowy produkt uruchamia ocenę wszystkich zapisanych wyszukiwań. Kosztowne przy tysiącach wyszukiwań i zbędne, skoro nie wyślesz natychmiast.
W okresowej partii. Zadanie dzienne lub tygodniowe porównuje produkty dodane od ostatniego przebiegu z całym zbiorem wyszukiwań. To podejście najskuteczniejsze i najprostsze w utrzymaniu.
Na żądanie. Ocena odbywa się przy przygotowywaniu wysyłki. Unika przechowywania pośrednich dopasowań, kosztem cięższego przetwarzania w momencie wysyłki.
Przetwarzanie okresowe partiami pasuje do niemal wszystkich przypadków. Ustaw jego częstotliwość na częstotliwość wysyłek, nie częściej.
Co liczy się jako nowość
Pytanie mniej oczywiste, niż się wydaje, a decyduje o trafności Twoich alertów.
Produkt może stać się istotny na cztery sposoby: zostaje utworzony, wraca do magazynu, jego cena spada i wchodzi w poszukiwany przedział, albo zostaje przypisany do kategorii, która wprowadza go w zakres.
Wszystkie cztery zasługują na alert, ale nie na tę samą wiadomość. Nowość prezentuje się inaczej niż powrót do magazynu czy obniżka ceny, a współczynnik otwarć silnie zależy od tematu wiadomości.
Dwa przypadki do jawnego wykluczenia. Produkt reaktywowany po tymczasowej dezaktywacji nie powinien być ogłaszany jako nowość. A produkt, którego jedyną zmianą jest poprawka opisu, nie ma w sobie nic nowego.
Najbardziej niezawodnym kryterium technicznym nie jest data modyfikacji, która zmienia się przy każdym imporcie, lecz przechowywana osobno data pierwszej publikacji.
Moduł Zapisane Wyszukiwania i Alerty o Nowych Produktach PrestaShop 8/9Wyszukiwanie, które sprowadza klientów z powrotem, gdy pojawia się właściwy produkt.€99,00
Dopasowywanie w praktyce
Zasada polega na ponownym wykonaniu każdego zapisanego wyszukiwania i porównaniu wyniku z wynikiem poprzedniego przebiegu.
Dwie metody.
Porównanie zbiorów. Przechowujesz listę identyfikatorów pasujących do każdego wyszukiwania z ostatniego przebiegu. W następnym przebiegu różnica daje nowości. Proste, dokładne i kosztowne w przechowywaniu przy dużej liczbie wyszukiwań.
Filtrowanie nowych produktów. Nie wykonujesz ponownie wyszukiwań: bierzesz produkty dodane od ostatniego przebiegu i testujesz każdy wobec kryteriów każdego wyszukiwania. Mniej kosztowne, ale wykrywa tylko utworzenia, nie zmiany cen czy stanów.
Kombinacja, która działa: filtrowanie nowych produktów dla utworzeń, plus dedykowana obsługa powrotów do magazynu i obniżek cen, które są zdarzeniami identyfikowalnymi bez ponownego wykonywania wyszukiwań.
Reguły wysyłki
Cztery reguły, które chronią Twoją reputację nadawcy tak samo jak uwagę Twoich klientów.
Żadnej wysyłki bez treści. Żadnych nowości, żadnego e-maila. To reguła najważniejsza i najczęściej łamana.
Jeden e-mail na klienta na okres, nawet jeśli ma pięć zapisanych wyszukiwań, każde z wynikami. Grupuj według wyszukiwania wewnątrz wiadomości.
Próg trafności. Jeśli wyszukiwanie zwraca tylko jeden produkt, a ten produkt pojawił się już w innej sekcji tego samego e-maila, nie powtarzaj go.
Limit częstotliwości. Nawet jeśli Twoje fale są dzienne, nie przekraczaj jednej wysyłki na tydzień na klienta, chyba że wyraźnie o to poprosił.
Dostarczalność
Te e-maile są automatyczne, regularne i o treści handlowej. Są więc narażone na filtrowanie, a trzy punkty je chronią.
Uwierzytelnienie domeny nadawcy. Mechanizmy uwierzytelniania wiadomości muszą być poprawnie skonfigurowane. To warunek wstępny i nie zależy od modułu, lecz od Twojej konfiguracji poczty.
Rozdzielenie strumieni. Twoje e-maile transakcyjne, potwierdzenia zamówień i śledzenie wysyłek, nie powinny wychodzić z tej samej subdomeny co alerty handlowe. Jeśli alerty pogarszają Twoją reputację, nie mogą pociągnąć za sobą potwierdzeń.
Czyszczenie nieaktywnych. Alert wysłany pięć razy bez otwarcia powinien zostać wyłączony. Dalsze wysyłanie na adres, który nigdy nie otwiera, obniża Twój globalny współczynnik zaangażowania, co wpływa na wszystkie Twoje wysyłki.
Ramy zgody
Te wysyłki podlegają marketingowi elektronicznemu, z dwiema odrębnymi sytuacjami.
Dla istniejącego klienta wysyłka informacji o produktach podobnych do kupionych może opierać się na relacji handlowej, pod warunkiem że został poinformowany w momencie zbierania danych i może się łatwo sprzeciwić.
Dla odwiedzającego niebędącego klientem konieczna jest uprzednia zgoda. Zbiera się ją przez wyraźny checkbox w momencie zapisu, odrębny od każdej innej prośby.
Trzy obowiązki w każdej wiadomości. Jasna identyfikacja nadawcy. Handlowy cel wiadomości, który nie może być ukryty za mylącym tematem. I prosty, bezpłatny sposób wypisania się.
Ważny punkt o wypisaniu: musi pozwalać na rezygnację z tego konkretnego alertu. Link, który ucina całą komunikację, w tym e-maile transakcyjne, jest źle zaprojektowany i odstraszy klientów, których byś zatrzymał.
Treść wiadomości
Cztery zasady odróżniające użyteczny alert od przebranego newslettera.
Temat nazywa wyszukiwanie. „3 nowości dla Twojego wyszukiwania: składane rowery elektryczne” jest otwierane znacznie częściej niż „Nasze nowości tygodnia”.
Treść ogranicza się do dopasowań. Nie dodawaj bieżących promocji ani bestsellerów: klient poprosił o konkretny alert, nie o newsletter.
Maksymalnie trzy do pięciu produktów. Jeśli jest ich dwanaście, pokaż pięć i zaproponuj link do całości.
Dostępność jest widoczna. Przy alercie czas między wysyłką a otwarciem może sięgać kilku dni. Produkt wyprzedany w międzyczasie wywołuje możliwe do uniknięcia rozczarowanie, jeśli link prowadzi do strony, która jasno o tym mówi.
Mierzenie
Trzy wskaźniki właściwe dla tego mechanizmu.
Współczynnik otwarć według typu wyzwalacza. Zwykle stwierdzisz, że obniżki cen i powroty do magazynu są otwierane wyraźnie częściej niż nowości, co powinno ukierunkować priorytety wdrożenia.
Współczynnik wypisań na wysyłkę. Powyżej 1% Twoja częstotliwość lub trafność stanowi problem.
Przychód przypisany wizytom z alertów, do zestawienia z kosztem mechanizmu. Przy szybko odnawianym katalogu ten kanał często plasuje się wśród najbardziej rentownych, bo wiadomość odpowiada na zapotrzebowanie sformułowane przez samego klienta.
Moduł Zapisanych Wyszukiwań i Alertów dla PrestaShop wdraża ten silnik w PrestaShop 8 i 9: okresowa ocena dopasowań z wykrywaniem utworzeń, powrotów do magazynu i obniżek cen, grupowanie wyszukiwań jednego klienta w jedną wysyłkę, brak wysyłki bez treści i wypisanie per alert.
