Um cliente guardou uma pesquisa há três semanas. Você coloca online um produto que lhe corresponde. Entre estes dois acontecimentos, é preciso um mecanismo que faça a ligação, decida se deve alertar, e envie uma mensagem que chegue mesmo à caixa de entrada.
Este artigo trata esse motor. A gravação da pesquisa do lado do cliente foi detalhada à parte.
Quando avaliar as correspondências
Três momentos possíveis, com custos muito diferentes.
Na criação do produto. Cada produto novo desencadeia uma avaliação de todas as pesquisas guardadas. Caro se tiver milhares de pesquisas, e inútil já que não vai enviar de imediato.
Por lote periódico. Uma tarefa diária ou semanal compara os produtos acrescentados desde a última passagem com o conjunto das pesquisas. É a abordagem mais eficaz e mais simples de manter.
A pedido. A avaliação faz-se no momento de preparar o envio. Evita guardar correspondências intermédias, ao preço de um tratamento mais pesado no momento do envio.
O tratamento por lote periódico serve quase todos os casos. Regule a frequência pela dos seus envios, não mais.
O que conta como novidade
Questão menos óbvia do que parece, e decide a pertinência dos seus alertas.
Um produto pode tornar-se pertinente de quatro formas: é criado, volta ao stock, o preço desce e entra no intervalo procurado, ou é ligado a uma categoria que o faz entrar no perímetro.
Os quatro merecem um alerta, mas não a mesma mensagem. Uma novidade apresenta-se de outra forma do que um regresso ao stock ou uma descida de preço, e a taxa de abertura varia bastante consoante o assunto da mensagem.
Dois casos a excluir explicitamente. Um produto reativado depois de uma desativação temporária não devia ser anunciado como novidade. E um produto cuja única alteração é uma correção de descrição não tem nada de novo.
O critério técnico mais fiável não é a data de modificação, que muda em cada importação, mas a data da primeira colocação online guardada à parte.
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A ligação, na prática
O princípio é executar de novo cada pesquisa guardada e comparar o resultado com o da vez anterior.
Dois métodos.
A comparação de conjuntos. Guarda a lista dos identificadores correspondentes a cada pesquisa na última passagem. Na passagem seguinte, a diferença dá as novidades. Simples, exato, e caro em armazenamento com um grande número de pesquisas.
A filtragem dos produtos novos. Não executa de novo as pesquisas: pega nos produtos acrescentados desde a última passagem e testa cada um contra os critérios de cada pesquisa. Menos caro, e só deteta as criações, não as mudanças de preço ou de stock.
A combinação que funciona: filtragem dos produtos novos para as criações, mais um tratamento dedicado para os regressos ao stock e as descidas de preço, que são acontecimentos identificáveis sem executar de novo as pesquisas.
As regras de envio
Quatro regras que protegem a sua reputação de remetente tanto como a atenção dos seus clientes.
Sem conteúdo, sem envio. Nenhuma novidade, nenhum e-mail. É a regra mais importante e a mais vezes violada.
Um único e-mail por cliente e por período, mesmo que tenha cinco pesquisas guardadas com resultados em cada uma. Agrupe por pesquisa dentro da mensagem.
Um mínimo de pertinência. Se uma pesquisa devolve um único produto e esse produto já apareceu noutra secção do mesmo e-mail, não o repita.
Um teto de frequência. Mesmo que as suas vagas sejam diárias, não passe de um envio por semana e por cliente sem que ele o tenha pedido explicitamente.
A entregabilidade
Estes e-mails são automáticos, regulares e de conteúdo comercial. Estão portanto expostos à filtragem, e três pontos protegem-nos.
A autenticação do domínio remetente. Os mecanismos de autenticação das mensagens têm de estar corretamente configurados. É o pré-requisito, e não depende do módulo mas da sua configuração de correio.
A separação dos fluxos. Os seus e-mails transacionais, confirmações de encomenda e acompanhamento de expedição, não devem sair do mesmo subdomínio que os alertas comerciais. Se os alertas degradarem a sua reputação, não devem arrastar as confirmações com eles.
A limpeza dos inativos. Um alerta enviado cinco vezes sem abertura tem de ser desativado. Continuar a enviar para um endereço que nunca abre faz descer a sua taxa de envolvimento global, o que afeta todos os seus envios.
O enquadramento do consentimento
Estes envios são prospeção por via eletrónica, regulada em Portugal pelo RGPD e pela Lei n.º 41/2004, sob supervisão da CNPD, com duas situações distintas.
Para um cliente existente, o envio de informação sobre produtos análogos aos que comprou pode apoiar-se na relação comercial, desde que tenha sido informado no momento da recolha e possa opor-se de forma simples.
Para um visitante que não é cliente, o consentimento prévio é necessário. Recolhe-se por uma caixa de seleção explícita no momento de guardar, distinta de qualquer outro pedido.
Três obrigações em cada mensagem. A identificação clara do remetente. O objetivo comercial da mensagem, que não pode estar escondido atrás de um assunto enganador. E um meio de cancelamento simples e gratuito.
Ponto importante sobre o cancelamento: tem de permitir cancelar esse alerta preciso. Uma ligação que corta toda a comunicação, incluindo os e-mails transacionais, está mal pensada e vai fazer sair clientes que teria mantido.
O conteúdo da mensagem
Quatro princípios que distinguem um alerta útil de uma newsletter disfarçada.
O assunto nomeia a pesquisa. «3 novidades para a sua pesquisa: bicicletas elétricas dobráveis» é aberto muito mais vezes do que «As nossas novidades da semana».
O conteúdo limita-se às correspondências. Não acrescente as promoções do momento nem os campeões de vendas: o cliente pediu um alerta preciso, não uma newsletter.
Três a cinco produtos no máximo. Se houver doze, mostre cinco e proponha a ligação para o conjunto.
A disponibilidade está visível. Num alerta, o prazo entre o envio e a abertura pode chegar a vários dias. Um produto esgotado entretanto produz uma desilusão evitável se a ligação levar a uma página que o diga com clareza.
Medir
Três indicadores próprios deste dispositivo.
A taxa de abertura por tipo de disparo. Vai constatar geralmente que as descidas de preço e os regressos ao stock são nitidamente mais abertos do que as novidades, o que deve orientar as suas prioridades de implementação.
A taxa de cancelamento por envio. Acima de 1 %, a frequência ou a pertinência estão a criar problema.
A faturação atribuída às visitas vindas dos alertas, a comparar com o custo do dispositivo. Num catálogo de renovação rápida, este canal fica muitas vezes entre os mais rentáveis, porque a mensagem responde a um pedido formulado pelo próprio cliente.
O módulo Pesquisas Guardadas e Alertas para PrestaShop implementa este motor no PrestaShop 8 e 9: avaliação periódica das correspondências com deteção de criações, regressos ao stock e descidas de preço, agrupamento das pesquisas do mesmo cliente num único envio, ausência de envio sem conteúdo e cancelamento por alerta.
