Un client a enregistré une recherche il y a trois semaines. Vous mettez en ligne un produit qui y correspond. Entre ces deux événements, il faut un mécanisme qui fasse le rapprochement, décide s’il faut alerter, et envoie un message qui arrive réellement dans la boîte de réception.
Cet article traite ce moteur. La sauvegarde de recherche côté client a été détaillée séparément.
Quand évaluer les correspondances
Trois moments possibles, avec des coûts très différents.
À la création du produit. Chaque nouveau produit déclenche une évaluation de toutes les recherches enregistrées. Coûteux si vous avez des milliers de recherches, et inutile puisque vous n’enverrez pas immédiatement.
Par lot périodique. Une tâche quotidienne ou hebdomadaire compare les produits ajoutés depuis le dernier passage avec l’ensemble des recherches. C’est l’approche la plus efficace et la plus simple à maintenir.
À la demande. L’évaluation se fait au moment de préparer l’envoi. Elle évite de stocker des correspondances intermédiaires, au prix d’un traitement plus lourd au moment de l’envoi.
Le traitement par lot périodique convient à la quasi-totalité des cas. Réglez sa fréquence sur celle de vos envois, pas plus souvent.
Ce qui compte comme nouveauté
Question moins évidente qu’il n’y paraît, et elle décide de la pertinence de vos alertes.
Un produit peut devenir pertinent de quatre façons : il est créé, il revient en stock, son prix baisse et entre dans la fourchette recherchée, ou il est rattaché à une catégorie qui le fait entrer dans le périmètre.
Les quatre méritent une alerte, mais pas le même message. Une nouveauté se présente autrement qu’un retour en stock ou qu’une baisse de prix, et le taux d’ouverture varie fortement selon l’objet du message.
Deux cas à exclure explicitement. Un produit réactivé après désactivation temporaire ne devrait pas être annoncé comme nouveauté. Et un produit dont la seule modification est une correction de description n’a rien de nouveau.
Le critère technique le plus fiable n’est pas la date de modification, qui bouge à chaque import, mais la date de première mise en ligne conservée séparément.
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Le rapprochement, en pratique
Le principe est de rejouer chaque recherche enregistrée et de comparer le résultat à celui de la fois précédente.
Deux méthodes.
La comparaison d’ensembles. Vous stockez la liste des identifiants correspondant à chaque recherche lors du dernier passage. Au passage suivant, la différence donne les nouveautés. Simple, exact, et coûteux en stockage sur un grand nombre de recherches.
Le filtrage des nouveaux produits. Vous ne rejouez pas les recherches : vous prenez les produits ajoutés depuis le dernier passage et vous testez chacun contre les critères de chaque recherche. Moins coûteux, et cela ne détecte que les créations, pas les changements de prix ou de stock.
La combinaison qui fonctionne : filtrage des nouveaux produits pour les créations, plus un traitement dédié pour les retours en stock et les baisses de prix, qui sont des événements identifiables sans rejouer les recherches.
Les règles d’envoi
Quatre règles qui protègent votre réputation d’expéditeur autant que l’attention de vos clients.
Pas d’envoi sans contenu. Aucune nouveauté, aucun email. C’est la règle la plus importante et la plus souvent enfreinte.
Un seul email par client et par période, même s’il a cinq recherches enregistrées ayant chacune des résultats. Regroupez par recherche à l’intérieur du message.
Un plancher de pertinence. Si une recherche ne remonte qu’un produit et que ce produit est déjà apparu dans une autre section du même email, ne le répétez pas.
Un plafond de fréquence. Même si vos vagues sont quotidiennes, ne dépassez pas un envoi par semaine et par client sans qu’il l’ait explicitement demandé.
La délivrabilité
Ces emails sont automatiques, réguliers et à contenu commercial. Ils sont donc exposés au filtrage, et trois points les protègent.
L’authentification du domaine expéditeur. Les mécanismes d’authentification des messages doivent être correctement configurés. C’est le prérequis, et il ne relève pas du module mais de votre configuration de messagerie.
La séparation des flux. Vos emails transactionnels, confirmations de commande et suivis d’expédition, ne doivent pas partir du même sous-domaine que vos alertes commerciales. Si vos alertes dégradent votre réputation, elles ne doivent pas emporter vos confirmations avec elles.
Le nettoyage des inactifs. Une alerte envoyée cinq fois sans ouverture doit être désactivée. Continuer d’envoyer à une adresse qui n’ouvre jamais fait baisser votre taux d’engagement global, ce qui affecte l’ensemble de vos envois.
Le cadre du consentement
Ces envois relèvent de la prospection par voie électronique, avec deux situations distinctes.
Pour un client existant, l’envoi d’informations sur des produits analogues à ceux qu’il a achetés peut s’appuyer sur la relation commerciale, à condition qu’il ait été informé au moment de la collecte et qu’il puisse s’opposer simplement.
Pour un visiteur non client, le consentement préalable est nécessaire. Il se recueille par une case à cocher explicite au moment de la sauvegarde, distincte de toute autre demande.
Trois obligations dans chaque message. L’identification claire de l’expéditeur. L’objet commercial du message, qui ne doit pas être masqué derrière un objet trompeur. Et un moyen de désinscription simple et gratuit.
Point important sur la désinscription : elle doit permettre de se désinscrire de cette alerte précise. Un lien qui coupe toute communication, y compris les emails transactionnels, est mal conçu et il fera partir des clients que vous auriez gardés.
Le contenu du message
Quatre principes qui distinguent une alerte utile d’une newsletter déguisée.
L’objet nomme la recherche. « 3 nouveautés pour votre recherche : vélos électriques pliants » est ouvert bien plus souvent que « Nos nouveautés de la semaine ».
Le contenu se limite aux correspondances. N’ajoutez pas vos promotions du moment ni vos meilleures ventes : le client a demandé une alerte précise, pas une newsletter.
Trois à cinq produits maximum. S’il y en a douze, montrez-en cinq et proposez le lien vers l’ensemble.
La disponibilité est affichée. Sur une alerte, le délai entre l’envoi et l’ouverture peut atteindre plusieurs jours. Un produit épuisé entre-temps produit une déception évitable si le lien renvoie vers une page qui le dit clairement.
Mesurer
Trois indicateurs propres à ce dispositif.
Le taux d’ouverture par type de déclencheur. Vous constaterez généralement que les baisses de prix et les retours en stock sont nettement plus ouverts que les nouveautés, ce qui doit orienter vos priorités de mise en place.
Le taux de désinscription par envoi. Au-delà de 1 %, votre fréquence ou votre pertinence pose problème.
Le chiffre d’affaires attribué aux visites issues des alertes, à rapporter au coût du dispositif. Sur un catalogue à renouvellement rapide, ce canal se situe souvent parmi les plus rentables, parce que le message répond à une demande formulée par le client lui-même.
Le module Recherches Sauvegardées et Alertes pour PrestaShop met en place ce moteur sur PrestaShop 8 et 9 : évaluation périodique des correspondances avec détection des créations, retours en stock et baisses de prix, regroupement des recherches d’un même client dans un seul envoi, absence d’envoi sans contenu et désinscription par alerte.
