Ein Kunde hat vor drei Wochen eine Suche gespeichert. Sie stellen ein passendes Produkt online. Zwischen diesen beiden Ereignissen braucht es einen Mechanismus, der die Verbindung herstellt, entscheidet, ob benachrichtigt werden soll, und eine Nachricht sendet, die wirklich im Posteingang ankommt.
Dieser Artikel behandelt diesen Motor. Das kundenseitige Speichern der Suche wurde separat erläutert.
Wann die Treffer auswerten
Drei mögliche Zeitpunkte, mit sehr unterschiedlichen Kosten.
Bei der Produkterstellung. Jedes neue Produkt löst eine Auswertung aller gespeicherten Suchen aus. Teuer bei Tausenden von Suchen, und unnötig, da Sie nicht sofort senden werden.
Per periodischem Batch. Eine tägliche oder wöchentliche Aufgabe vergleicht die seit dem letzten Lauf hinzugefügten Produkte mit der Gesamtheit der Suchen. Das ist der effizienteste und am einfachsten zu wartende Ansatz.
Auf Abruf. Die Auswertung erfolgt beim Vorbereiten des Versands. Sie vermeidet das Speichern von Zwischentreffern, um den Preis einer schwereren Verarbeitung zum Versandzeitpunkt.
Die periodische Batch-Verarbeitung passt für fast alle Fälle. Stellen Sie ihre Frequenz auf die Ihrer Sendungen ein, nicht öfter.
Was als Neuheit zählt
Eine weniger offensichtliche Frage, als es scheint, und sie entscheidet über die Relevanz Ihrer Benachrichtigungen.
Ein Produkt kann auf vier Arten relevant werden: es wird erstellt, es kommt wieder auf Lager, sein Preis sinkt und tritt in die gesuchte Spanne ein, oder es wird einer Kategorie zugeordnet, die es in den Suchbereich bringt.
Alle vier verdienen eine Benachrichtigung, aber nicht dieselbe Nachricht. Eine Neuheit präsentiert sich anders als eine Wiederverfügbarkeit oder eine Preissenkung, und die Öffnungsrate variiert stark mit der Betreffzeile.
Zwei Fälle sind ausdrücklich auszuschließen. Ein nach vorübergehender Deaktivierung reaktiviertes Produkt sollte nicht als Neuheit angekündigt werden. Und ein Produkt, dessen einzige Änderung eine Beschreibungskorrektur ist, hat nichts Neues an sich.
Das zuverlässigste technische Kriterium ist nicht das Änderungsdatum, das sich mit jedem Import bewegt, sondern das separat gespeicherte Datum der Erstveröffentlichung.
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Der Abgleich in der Praxis
Das Prinzip besteht darin, jede gespeicherte Suche erneut auszuführen und das Ergebnis mit dem des vorherigen Laufs zu vergleichen.
Zwei Methoden.
Der Mengenvergleich. Sie speichern die Liste der Kennungen, die beim letzten Lauf zu jeder Suche passten. Beim nächsten Lauf ergibt die Differenz die Neuheiten. Einfach, exakt, und speicherintensiv bei einer großen Zahl von Suchen.
Das Filtern der neuen Produkte. Sie führen die Suchen nicht erneut aus: Sie nehmen die seit dem letzten Lauf hinzugefügten Produkte und testen jedes gegen die Kriterien jeder Suche. Weniger kostspielig, und es erkennt nur Erstellungen, keine Preis- oder Bestandsänderungen.
Die Kombination, die funktioniert: Filtern der neuen Produkte für die Erstellungen, plus eine eigene Behandlung für Wiederverfügbarkeiten und Preissenkungen, die als Ereignisse identifizierbar sind, ohne die Suchen erneut auszuführen.
Die Versandregeln
Vier Regeln, die Ihre Absenderreputation ebenso schützen wie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden.
Kein Versand ohne Inhalt. Keine Neuheit, keine E-Mail. Das ist die wichtigste und am häufigsten gebrochene Regel.
Eine einzige E-Mail pro Kunde und Zeitraum, auch wenn er fünf gespeicherte Suchen mit jeweils Ergebnissen hat. Gruppieren Sie innerhalb der Nachricht nach Suche.
Eine Relevanzuntergrenze. Wenn eine Suche nur ein Produkt liefert und dieses Produkt bereits in einem anderen Abschnitt derselben E-Mail erschienen ist, wiederholen Sie es nicht.
Eine Frequenzobergrenze. Auch wenn Ihre Wellen täglich sind, überschreiten Sie nicht einen Versand pro Woche und Kunde, ohne dass er es ausdrücklich verlangt hat.
Die Zustellbarkeit
Diese E-Mails sind automatisch, regelmäßig und kommerziell. Sie sind daher dem Filtern ausgesetzt, und drei Punkte schützen sie.
Die Authentifizierung der Absenderdomain. Die Authentifizierungsmechanismen der Nachrichten müssen korrekt konfiguriert sein. Das ist die Voraussetzung, und sie hängt nicht vom Modul, sondern von Ihrer Mailkonfiguration ab.
Die Trennung der Ströme. Ihre transaktionalen E-Mails, Bestellbestätigungen und Versandmeldungen, dürfen nicht von derselben Subdomain abgehen wie Ihre kommerziellen Benachrichtigungen. Wenn Ihre Benachrichtigungen Ihre Reputation verschlechtern, dürfen sie Ihre Bestätigungen nicht mitreißen.
Die Bereinigung der Inaktiven. Eine fünfmal ohne Öffnung gesendete Benachrichtigung sollte deaktiviert werden. Weiter an eine Adresse zu senden, die nie öffnet, senkt Ihre gesamte Engagement-Rate, was alle Ihre Sendungen beeinträchtigt.
Der Einwilligungsrahmen
Diese Sendungen fallen unter die elektronische Direktwerbung, mit zwei verschiedenen Situationen.
Bei einem Bestandskunden kann der Versand von Informationen über Produkte, die den gekauften ähnlich sind, sich auf die Geschäftsbeziehung stützen, sofern er bei der Erhebung informiert wurde und einfach widersprechen kann.
Bei einem Besucher ohne Kundenbeziehung ist die vorherige Einwilligung erforderlich. Sie wird über eine ausdrückliche Checkbox im Moment des Speicherns eingeholt, getrennt von jeder anderen Abfrage.
Drei Pflichten in jeder Nachricht. Die klare Identifikation des Absenders. Der kommerzielle Zweck der Nachricht, der nicht hinter einem irreführenden Betreff versteckt werden darf. Und eine einfache, kostenlose Abmeldemöglichkeit.
Ein wichtiger Punkt zur Abmeldung: sie muss die Abmeldung von genau dieser Benachrichtigung erlauben. Ein Link, der jede Kommunikation kappt, einschließlich der transaktionalen E-Mails, ist schlecht konzipiert und wird Kunden vertreiben, die Sie behalten hätten.
Der Inhalt der Nachricht
Vier Prinzipien, die eine nützliche Benachrichtigung von einem verkappten Newsletter unterscheiden.
Der Betreff nennt die Suche. „3 Neuheiten für Ihre Suche: faltbare E-Bikes“ wird weit öfter geöffnet als „Unsere Neuheiten der Woche“.
Der Inhalt beschränkt sich auf die Treffer. Fügen Sie weder Ihre aktuellen Aktionen noch Ihre Bestseller hinzu: der Kunde hat eine präzise Benachrichtigung verlangt, keinen Newsletter.
Drei bis fünf Produkte maximal. Wenn es zwölf gibt, zeigen Sie fünf und bieten Sie den Link zur Gesamtheit an.
Die Verfügbarkeit wird angezeigt. Bei einer Benachrichtigung kann die Zeit zwischen Versand und Öffnung mehrere Tage erreichen. Ein zwischenzeitlich ausverkauftes Produkt erzeugt eine vermeidbare Enttäuschung, wenn der Link auf eine Seite führt, die das klar sagt.
Messen
Drei Indikatoren, die diesem Verfahren eigen sind.
Die Öffnungsrate pro Auslösertyp. Sie werden in der Regel feststellen, dass Preissenkungen und Wiederverfügbarkeiten deutlich öfter geöffnet werden als Neuheiten, was Ihre Umsetzungsprioritäten leiten sollte.
Die Abmelderate pro Versand. Über 1 % ist Ihre Frequenz oder Ihre Relevanz ein Problem.
Der zugeordnete Umsatz aus den Besuchen über die Benachrichtigungen, ins Verhältnis zu den Kosten des Verfahrens gesetzt. Bei einem sich schnell erneuernden Katalog gehört dieser Kanal oft zu den rentabelsten, weil die Nachricht eine vom Kunden selbst formulierte Anfrage beantwortet.
Das Modul Gespeicherte Suchen und Alerts für PrestaShop setzt diesen Motor auf PrestaShop 8 und 9 um: periodische Auswertung der Treffer mit Erkennung von Erstellungen, Wiederverfügbarkeiten und Preissenkungen, Gruppierung der Suchen eines Kunden in einem einzigen Versand, kein Versand ohne Inhalt und Abmeldung pro Benachrichtigung.
