Todo lo que querrías saber antes de instalar.
Una mirada detallada a cómo funciona Segmentación de Clientes RFM PrestaShop 8 y 9: Recupera Clientes Inactivos, por qué lo construimos así y la lógica detrás de las características anteriores.
Por qué segmentar a tus clientes con el método RFM
La recencia, la frecuencia y el importe son los tres indicadores que mejor predicen la próxima compra de un cliente. Un cliente que compró la semana pasada, que compra a menudo y gasta mucho no necesita el mismo mensaje que uno cuyo último pedido fue hace un año. PrestaShop no hace esta distinción: todos los clientes se ven iguales en la lista nativa. El módulo calcula estas tres notas para toda tu base y te indica con quién hablar primero.
Segmentos legibles, no una caja negra
Los 11 segmentos siguen la matriz RFM que usan los equipos de CRM: Campeones, Clientes fieles, Fieles potenciales, Nuevos clientes, Prometedores, Requieren atención, A punto de dormirse, En riesgo, No podemos perderlos, Hibernando y Perdidos. Cada segmento muestra su cuota de clientes y de facturación, su cesta media, su evolución a 30 días y la campaña que conviene lanzar. Un clic en una celda del mapa recencia × valor abre la lista de sus clientes.
Detectar a los clientes que se van antes de perderlos
El riesgo de abandono no depende de un umbral único. El módulo mide el plazo habitual entre dos pedidos de cada cliente y lo compara con el tiempo transcurrido desde el último. Quienes solo han hecho un pedido se comparan con el plazo mediano de recompra de tu tienda. El panel muestra la facturación de los clientes en riesgo y la lista de tus mejores clientes recurrentes que se están alejando.
Campañas cuyo efecto real mides
Elige una plantilla (recuperación, segundo pedido, fieles en retroceso, campeones VIP, reactivación) o define tu público. El módulo congela la lista, aparta un grupo de control aleatorio y puede crear un código de descuento de un solo uso para cada cliente objetivo. Durante la ventana de seguimiento compara los pedidos de ambos grupos: sabrás si la campaña generó ventas adicionales o si esos clientes habrían comprado igualmente.
Tus segmentos en PrestaShop, Brevo y Klaviyo
Cada segmento puede llenar un grupo de clientes de PrestaShop, para reservar una regla de carrito a los Campeones o retirar un medio de pago a los clientes perdidos. El grupo por defecto del cliente y los grupos nativos nunca se modifican. En el lado del email, el módulo envía el segmento, las puntuaciones, la campaña y el cupón de cada contacto a Brevo o Klaviyo: crea segmentos dinámicos en tu herramienta y seguirán cada nuevo cálculo.
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