Politique de remboursement

DataFirefly Limited souhaite que chaque achat soit une expérience positive. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos modules, nous ferons tout notre possible pour le résoudre. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

1. Délai de remboursement

DataFirefly Limited offre une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d’achat. Toute demande soumise après ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions d’éligibilité

Un remboursement peut être accordé si :

• Le module ne fonctionne pas comme décrit dans la fiche produit et la documentation officielle ;
• DataFirefly Limited est dans l’incapacité de résoudre le dysfonctionnement constaté après intervention de notre équipe technique.

Pour que notre équipe puisse intervenir, le client doit impérativement fournir un accès au serveur (accès FTP/SFTP ou accès SSH), ainsi que les identifiants d’administration du back-office. Sans cet accès, aucune demande de remboursement ne pourra être traitée.

3. Cas non couverts

Les remboursements ne s’appliquent pas dans les cas suivants :

• Fonctionnalités non incluses dans la version achetée ou demandes de développement supplémentaire ;
• Conflits avec d’autres modules, plugins ou logiciels tiers non développés par DataFirefly Limited ;
• Incompatibilité avec un thème ou un template personnalisé — dans ce cas, fournissez-nous l’accès serveur et nous nous engageons à assurer la compatibilité de notre module avec votre environnement ;
• Services d’installation, de personnalisation ou de conseil ;
• Demandes formulées après le délai de 30 jours ;
• Violation des conditions de licence (utilisation sur plusieurs boutiques, redistribution, etc.).

4. Procédure de demande

Pour soumettre une demande de remboursement, envoyez un email à contact@datafirefly.com en précisant :

• Le numéro de commande ;
• Le module concerné ;
• Une description précise du problème rencontré ;
• Les accès serveur permettant à notre équipe d’intervenir.

Notre équipe accusera réception sous 24 h (jours ouvrés) et s’efforcera de résoudre le problème avant tout remboursement. Si aucune solution n’est possible, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Suppression des fichiers

En cas de remboursement accordé, le client s’engage à supprimer intégralement les fichiers du module de son serveur et de tout environnement (production, staging, développement). Une confirmation écrite par email à contact@datafirefly.com est requise. Le non-respect de cette obligation constitue une violation de la licence et peut entraîner des poursuites.

6. Remboursement sous forme de crédit boutique

Si vous préférez, au lieu d’un remboursement monétaire, vous pouvez opter pour un crédit boutique d’une valeur équivalente au montant de votre achat. Ce crédit est utilisable immédiatement sur tout autre module ou service proposé par DataFirefly Limited, sans date d’expiration.

Cette option est souvent plus rapide et vous permet de choisir un autre module mieux adapté à votre besoin.

7. Notre engagement

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Avant d’envisager un remboursement, notre équipe mettra tout en œuvre pour trouver une solution technique adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET), et nous répondons dans toutes nos langues de support : français, anglais, espagnol et allemand.

Dernière mise à jour : mai 2026