Manutenzione PrestaShop

Il forfait standard include: (1) aggiornamenti PrestaShop, PHP e moduli di terze parti (mensile o ad ogni CVE critica); (2) monitoring uptime + Core Web Vitals + alert SMS / mail / Slack; (3) bugfix sulle anomalie in produzione (senza fatturazione supplementare nel quota d'ore); (4) backup quotidiano off-site; (5) hotline e-mail e telefono in italiano e francese; (6) reporting mensile strutturato (incidenti, performance, aggiornamenti). Il prezzo parte da 290 €/mese per 4h di intervento incluse, fino a 24h+ per negozi ad alta posta.

Iniziamo con un audit iniziale (1-2 giorni, fatturato a parte) che misura la complessità reale del tuo negozio: numero di moduli, moduli custom, dimensione del database, traffico, criticità. Da lì definiamo insieme un forfait coerente: 4h/mese per un piccolo negozio stabile, 8-12h per un negozio con qualche personalizzazione, 16-24h+ per un negozio ad alta posta (>500 ordini/giorno) o con evoluzioni regolari.

SLA standard: (1) incidenti bloccanti (negozio down, pagamento KO) — risposta 4h lavorative, intervento entro 8h; (2) incidenti non bloccanti (bug di visualizzazione, funzionalità parzialmente KO) — risposta 1 giorno lavorativo, intervento entro 3 giorni; (3) richieste di evoluzioni minori — risposta 2 giorni, intervento secondo prioritizzazione. SLA rafforzato disponibile (24/7, risposta 1h su incidente bloccante) come opzione.

Oltre il quota mensile, le ore supplementari sono fatturate alla tariffa oraria concordata in contratto. Per le evoluzioni più importanti (nuovo modulo, ridisegno di una pagina, integrazione di terze parti), passiamo a preventivo fermo separato con perimetro chiaro e prezzo vincolante. Nessuna brutta sorpresa, mai.

Opzionale. Possiamo occuparci del tuo hosting presso i nostri partner (o2switch, OVH, Hetzner secondo il volume) o continuare a lavorare sul tuo hosting attuale. La supervisione del server (carico CPU, memoria, log, certificati SSL) è sistematicamente inclusa nella manutenzione, indipendentemente dall'host.

Impegno iniziale di 6 mesi (il tempo di stabilizzare il negozio dopo l'onboarding), poi mensile senza impegno — risolvibile con preavviso di 30 giorni. Nessuna penale di uscita, ti consegniamo la documentazione completa del tuo negozio al momento della separazione. Niente prigionia del cliente.

Sì di default. Reporting mensile strutturato che include: (1) lista degli incidenti e loro risoluzione; (2) aggiornamenti applicati (PrestaShop, PHP, moduli); (3) ore consumate / ore rimanenti; (4) Core Web Vitals e performance media; (5) raccomandazioni per il mese successivo. Formato PDF + versione Markdown se vuoi archiviarlo. Mantieni una traccia chiara di ciò che è stato fatto.

Sì. È anche il caso più frequente: prendiamo il seguito di un'agenzia precedente, recuperiamo gli accessi, facciamo un audit iniziale per misurare il debito tecnico, elenchiamo le azioni correttive prioritarie. Il passaggio di consegne avviene senza interruzione — il tuo negozio resta in manutenzione durante il trasferimento.