Manutenzione Shopware
La tua istanza Shopware 6 mantenuta, sorvegliata, supportata — forfait mensile.
La tua istanza Shopware 6 mantenuta da un team tecnico senior, reperibile e reattivo. Aggiornamenti core / plugin Store, patch di sicurezza, monitoring cache + Messenger, bugfix, hotline IT / EN. Forfait mensile senza sorprese.
Come possiamo aiutarti
Aggiornamenti
Shopware core, PHP, plugin Store e plugin custom — mensile o immediato su CVE critica.
Patch di sicurezza
Sorveglianza CVE Shopware / Symfony / dipendenze, patch immediate, hardening, audit annuale.
Monitoring performance
Uptime 24/7, Core Web Vitals, alert SMS / mail / Slack in caso di incidente.
Monitoring cache + coda
Cache hit ratio Varnish, memoria Redis, latenza ESI, coda Messenger, Worker attivi.
Bugfix reattivo
Anomalie produzione gestite nel quota d'ore, senza fatturazione supplementare.
Rinnovi Store
Follow-up dei rinnovi Shopware Store, alert 60 giorni prima, riacquisto gestito se delegato.
Hotline & reperibilità
Mail, telefono, Slack in italiano, francese e inglese. Reperibilità 24/7 in opzione.
Reporting mensile
PDF mensile strutturato: incidenti, aggiornamenti, performance, ore, raccomandazioni.
Come lavoriamo
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01
Audit iniziale
1-2 giorni per misurare il debito tecnico, lo stato dei plugin Store, la cache, la complessità.
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02
Definizione del forfait
Definiamo il forfait coerente: 4h, 8h, 16h o 24h+/mese secondo la tua istanza.
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03
Onboarding (1 sett.)
Accessi, monitoring connesso, documentazione redatta, prime correzioni prioritarie.
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04
TMA ricorrente
Manutenzione ricorrente: aggiornamenti, monitoring, bugfix, reporting mensile strutturato.
Stack tecnico
Pronti quando lo sei tu.
Niente pitch — solo una valutazione onesta del tuo progetto in 20 minuti.
Domande frequenti
Cosa è incluso nel forfait di manutenzione Shopware?
Il forfait standard include: (1) aggiornamenti Shopware core (patch minori e migrazioni maggiori pianificate), PHP e plugin; (2) monitoring uptime + Core Web Vitals + coda Messenger + cache hit ratio; (3) bugfix su anomalie in produzione (nel quota d'ore); (4) backup quotidiano off-site con ripristino testato; (5) hotline e-mail e telefono in italiano, francese e inglese; (6) reporting mensile strutturato; (7) rinnovo annuale delle subscription Shopware Store. Il prezzo parte da 490 €/mese per 4h di intervento incluse.
Gestite le migrazioni maggiori (6.5 → 6.6 → 6.7)?
Sì è incluso nella TMA, è cruciale su Shopware. Se sei ancora su 6.5 o 6.6, pianifichiamo il passaggio a 6.7 nel forfait (se sufficiente) o passiamo a preventivo fermo separato se lo sforzo supera ampiamente il quota mensile. La 6.7 introduce breaking change (Vue 2 → Vue 3 admin, payment handler async, signature PaymentTransactionStruct, Vite manifest) che richiedono test seri — è il nostro lavoro.
Quali sono i tempi di risposta / SLA?
SLA standard: incidenti bloccanti (istanza down, pagamento KO, coda Messenger ferma) — risposta 4h lavorative, intervento entro 8h. Incidenti non bloccanti (bug visualizzazione, Sales Channel parziale) — risposta 1 giorno, intervento 3 giorni. Evoluzioni — risposta 2 giorni secondo prioritizzazione. SLA rafforzato (24/7, 1h su bloccante) in opzione, raccomandato per i negozi B2B critici.
Monitorate la cache HTTP / Redis / Messenger?
Sì di default, è una voce di monitoring dedicata. Cache hit ratio Varnish, memoria Redis, latenza ESI, dimensione coda Messenger, job in errore, Worker attivi. Queste metriche decidono la qualità percepibile di un'istanza Shopware, e la dimenticanza silenziosa di un Worker fermo può bloccare email di conferma per giorni. Sorvegliamo tutto questo in continuo.
Gestite i rinnovi di subscription Shopware Store?
Sì: è una delle particolarità di Shopware vs PrestaShop / WooCommerce. La maggior parte dei plugin dello Shopware Store è venduta in abbonamento annuale (vs licenza perpetua). Se l'abbonamento scade, non ricevi più le patch di sicurezza e di compatibilità. Seguiamo i rinnovi, ti avvisiamo 60 giorni prima, gestiamo il riacquisto se ci deleghi la responsabilità.
E se una richiesta supera il forfait?
Oltre il quota, ore supplementari fatturate alla tariffa oraria concordata in contratto. Per le evoluzioni importanti (nuovo plugin custom, ridisegno Storefront, integrazione ERP, migrazione maggiore 6.6 → 6.7 se lo sforzo supera il quota), passiamo a preventivo fermo separato con perimetro e prezzo vincolanti.
Gestite anche l'hosting?
Opzionale. Possiamo occuparci del tuo hosting presso i nostri partner (Hetzner Cloud, OVH, Scaleway secondo il volume) o restare sul tuo hosting attuale o Shopware PaaS. La supervisione del server (carico CPU, memoria, log, Varnish, Redis) è sistematicamente inclusa, indipendentemente dall'host.
Impegno / durata del contratto?
Impegno iniziale di 6 mesi (stabilizzazione post-onboarding), poi mensile senza impegno — risolvibile con preavviso di 30 giorni. Nessuna penale di uscita, documentazione completa della tua istanza consegnata al momento della separazione. Niente prigionia del cliente.