DF Product Q&A: pytania i odpowiedzi produktowe dla PrestaShop 8 i 9

Wprowadzenie

DF Product Q&A dodaje blok pytań i odpowiedzi pod kartami produktów. Odwiedzający zadają pytania przez publiczny formularz, Ty moderujesz je w panelu administracyjnym, odpowiadasz oficjalnie, a społeczność również może dodawać własne odpowiedzi. Całość jest publikowana w danych strukturalnych JSON-LD typu QAPage, dzięki czemu Google może wyświetlić rozwijaną listę pytań pod Twoim wynikiem wyszukiwania.

Instalacja

Z panelu administracyjnego

1. Przejdź do Moduły > Menedżer modułów.
2. Kliknij Wgraj moduł i wskaż archiwum dfproductqa-1.0.0.zip.
3. Po zakończeniu instalacji kliknij Konfiguruj.

Przez FTP

1. Rozpakuj archiwum i wgraj folder dfproductqa do katalogu /modules/ swojego sklepu.
2. W Moduły > Menedżer modułów wyszukaj „DF Product Q&A” i kliknij Instaluj.

Podczas instalacji moduł tworzy dwie dedykowane tabele, rejestruje swoje hooki i dodaje zakładkę Pytania i odpowiedzi w menu Katalog.

Konfiguracja

Wszystkie opcje ustawiasz na stronie konfiguracji modułu. Widoczny na niej baner stale informuje o liczbie pytań i odpowiedzi oczekujących na moderację, wraz z bezpośrednim linkiem do właściwej zakładki.

Moderacja pytań

• Automatycznie zatwierdzaj nowe pytania: domyślnie wyłączone. Dopóki opcja jest wyłączona, żadne pytanie nie pojawia się w sklepie przed Twoim zatwierdzeniem.
• Tylko zalogowani klienci mogą zadać pytanie: domyślnie wyłączone. Goście mogą zadać pytanie, podając imię i adres e-mail.

Odpowiedzi społeczności

• Zezwalaj na odpowiedzi społeczności: domyślnie włączone. Odwiedzający mogą odpowiadać na już zatwierdzone pytania.
• Moderuj odpowiedzi społeczności: domyślnie włączone. To ustawienie jest niezależne od ustawienia pytań. Odpowiedzi sprzedawcy nigdy nie przechodzą przez moderację: są publikowane natychmiast.
• Włącz głosy „Pomocne” przy odpowiedziach: domyślnie włączone. Licznik głosów zasila pole upvoteCount w danych strukturalnych.

Wyświetlanie i SEO

• Liczba pytań wyświetlanych przy produkcie: domyślnie 5. Powyżej tej liczby przycisk „Zobacz więcej pytań” odsłania resztę wątku.
• Dodawaj dane strukturalne QAPage: domyślnie włączone.
• Pokazuj gościom pole zgody RODO: domyślnie włączone.

Powiadomienia e-mail

• Powiadamiaj sprzedawcę o każdym nowym pytaniu: domyślnie włączone.
• Adres e-mail do powiadomień: zostaw puste, aby użyć adresu sklepu.
• Powiadamiaj klienta, gdy jego pytanie otrzyma odpowiedź: domyślnie włączone. Wiadomość wychodzi w momencie opublikowania odpowiedzi sprzedawcy na zatwierdzone pytanie. Jeśli odpowiadasz na pytanie wciąż oczekujące, e-mail zostanie wysłany przy jego zatwierdzeniu.

Działanie po stronie sklepu

Blok wyświetla się pod kartą produktu, przez hook displayFooterProduct. Składa się z trzech obszarów.

Zadawanie pytania

Przycisk „Zadaj pytanie o ten produkt” rozwija formularz. Zalogowanemu klientowi imię jest wypełniane automatycznie w formie „Imię N.”, a adres e-mail pobierany z konta. Gość podaje imię i adres e-mail, przy czym adres nigdy nie jest wyświetlany publicznie. Wysyłka odbywa się przez AJAX, bez przeładowania strony.

Przeglądanie odpowiedzi

Każde pytanie wyświetla swoje zatwierdzone odpowiedzi, sortowane automatycznie: najpierw odpowiedź sprzedawcy, wyróżniona zielonym tłem i etykietą „Odpowiedź oficjalna”, następnie odpowiedzi społeczności uszeregowane malejąco według liczby głosów. Przycisk „Pomocne” pozwala zagłosować, a podwójny głos z tej samej przeglądarki jest blokowany.

Odpowiadanie na pytanie

Jeśli odpowiedzi społeczności są włączone, pod każdym wątkiem pojawia się link „Odpowiedz na to pytanie”. Odpowiedź trafia do moderacji lub jest publikowana natychmiast, zależnie od Twojego ustawienia.

Moderacja w panelu administracyjnym

Zakładka Katalog > Pytania i odpowiedzi wyświetla wszystkie pytania wraz z produktem, autorem, liczbą odpowiedzi, statusem i datą. Filtrowanie i sortowanie działa na każdej kolumnie.

Operacje grupowe

Zaznacz kilka pytań, aby je zatwierdzić, odrzucić lub usunąć w jednej operacji. Usunięcie pytania kasuje wszystkie jego odpowiedzi.

Widok szczegółowy

Przycisk „Zobacz” otwiera szczegóły pytania. Znajdziesz tam:

• produkt, którego dotyczy pytanie, z linkiem do jego karty w panelu i w sklepie,
• autora i jego adres e-mail w formie klikalnego linku,
• dwa przyciski do zatwierdzenia lub odrzucenia pytania,
• tabelę wszystkich odpowiedzi, sprzedawcy i społeczności razem, z ich statusem, liczbą głosów oraz pojedynczymi akcjami zatwierdzenia, odrzucenia i usunięcia,
• pole odpowiedzi sprzedawcy.

Odpowiedź jako sprzedawca

Wpisz odpowiedź w przeznaczonym do tego polu, a następnie kliknij Opublikuj odpowiedź. Zostanie opublikowana natychmiast, podpisana nazwą Twojego sklepu i oznaczona jako „Odpowiedź oficjalna”. Jeśli pytanie wciąż oczekuje, domyślnie zaznaczone pole zatwierdza je równocześnie, więc wątek staje się widoczny jednym ruchem. Klient dostaje wtedy powiadomienie e-mail.

Dane strukturalne QAPage

Na każdej karcie produktu, która ma co najmniej jedno zatwierdzone pytanie, moduł umieszcza w nagłówku blok JSON-LD typu QAPage. Generowana struktura wygląda następująco:

• każde pytanie staje się encją Question z polami name, text, answerCount, dateCreated i author,
• odpowiedź sprzedawcy staje się acceptedAnswer, z autorem typu Organization,
• odpowiedzi społeczności stają się suggestedAnswer, z autorem typu Person,
• każda odpowiedź niesie własny upvoteCount, zasilany głosami „Pomocne”, oraz url wskazujący jej kotwicę na karcie produktu.

Ochrona przed spamem i RODO

Wbudowane zabezpieczenia

• Honeypot: formularz zawiera pole niewidoczne dla użytkownika. Roboty, które wypełniają wszystkie pola, są odrzucane po cichu.
• Ochrona przed zalewem zgłoszeń: ten sam autor nie może wysłać kilku pytań jedno po drugim.
• Moderacja: filtr ostateczny, włączony domyślnie.
• Obowiązkowe logowanie: opcja najbardziej restrykcyjna, do włączenia, jeśli spam się utrzymuje.

Dane osobowe

Moduł zbiera imię i adres e-mail odwiedzających niezalogowanych. Adres nigdy nie jest wyświetlany publicznie: służy wyłącznie do wysłania powiadomienia o odpowiedzi. Pole zgody RODO, pokazywane gościom, jest domyślnie włączone. Pytania i odpowiedzi usuniętego produktu są kasowane automatycznie.

Zgodność techniczna

• PrestaShop: 8.0 do 9.x
• PHP: 7.4 do 8.3
• Multistore: tak, pytania są rozdzielone według sklepu
• Używane hooki: displayHeader, displayFooterProduct, actionProductDelete
• Języki: FR, EN, ES, DE, IT

Rozwiązywanie problemów

Blok nie pojawia się na karcie produktu

Sprawdź w Wygląd > Pozycje, czy moduł jest podpięty do hooka displayFooterProduct. Niektóre motywy niestandardowe nie wywołują tego hooka: w takim przypadku dodaj jego wywołanie w szablonie produktu swojego motywu.

Wysłane pytania się nie pojawiają

To zachowanie oczekiwane: moderacja jest włączona domyślnie. Przejdź do Katalog > Pytania i odpowiedzi i zatwierdź pytanie. Aby publikować bez moderacji, włącz automatyczne zatwierdzanie w konfiguracji.

Na stronie nie ma bloku JSON-LD

Blok jest dodawany tylko wtedy, gdy karta ma co najmniej jedno zatwierdzone pytanie i gdy odpowiednia opcja jest włączona. Następnie wyczyść cache PrestaShop.

Klient nie dostaje e-maila z odpowiedzią

Sprawdź, czy opcja powiadamiania klienta jest włączona i czy pytanie ma przypisany adres e-mail (zalogowani klienci korzystają z adresu ze swojego konta). E-mail jest wysyłany tylko raz na pytanie, w momencie opublikowania odpowiedzi sprzedawcy, i wyłącznie gdy pytanie jest zatwierdzone.