Wszystko, co warto wiedzieć, zanim zainstalujesz.
Szczegółowe spojrzenie na to, jak działa Agent AI obsługi klienta, dlaczego zbudowaliśmy go w ten sposób i jaka myśl stoi za powyższymi funkcjami.
Agent, który rozumie, a nie skryptowany chatbot
Większość chatbotów dla WooCommerce to przebrane drzewa decyzyjne: dopasowują słowa kluczowe i wypluwają gotowe odpowiedzi. Nasz agent działa inaczej. Opiera się na natywnym tool callingu Claude Sonnet 4.5 albo GPT-4o mini: model dostaje pytanie, decyduje, które narzędzia wywołać (status zamówienia, wyszukiwanie produktu, FAQ), interpretuje wyniki i formułuje odpowiedź w kontekście. Żadnych reguł do utrzymywania, żadnego drzewa do pielęgnowania. Jeśli model nie wie, eskaluje.
6 narzędzi tylko do odczytu, zabezpieczonych
Agent dysponuje 6 narzędziami WooCommerce działającymi ściśle w trybie odczytu: status zamówienia (z obowiązkową weryfikacją adresu e-mail przed ujawnieniem danych), wyszukiwanie produktów z filtrami, informacje o dostawie, zasady zwrotów, wielojęzyczne przeszukiwanie FAQ i eskalacja do człowieka. Żadnego zapisu, żadnej zmiany stanu, żadnej wrażliwej operacji. Wtyczka nie może zmienić zamówienia, zwrócić pieniędzy ani zmienić hasła.
Inteligentna eskalacja na Slacka i e-mail
Gdy sprawa przekracza kompetencje agenta, eskaluje on automatycznie. Wykrywanie odbywa się po słowach kluczowych (zwrot pieniędzy, prawnik, zepsute, reklamacja), po progu sentymentu albo po kilku kolejnych niepowodzeniach narzędzi. Powiadomienie na Slacku przychodzi w bogatych blokach z fragmentem ostatnich wiadomości, bezpośrednim linkiem do szczegółów rozmowy w panelu i metadanymi klienta. E-mail eskalacyjny zawiera pełną transkrypcję w HTML.
Wielojęzyczność od początku do końca
Wtyczka obsługuje francuski, angielski, hiszpański, niemiecki i włoski. Język rozmowy rozpoznawany jest automatycznie przez Polylang, potem WPML, potem lokalizację przeglądarki, z konfigurowalnym trybem awaryjnym. Prompt systemowy wskazuje modelowi oczekiwany język odpowiedzi. FAQ przechowywane są per język, z licznikiem użyć pozwalającym rozpoznać najczęstsze pytania na każdym rynku.
Bezpieczeństwo i poufność
Klucze API Claude i OpenAI są szyfrowane w spoczynku algorytmem AES-256-CBC, kluczem wyprowadzonym z AUTH_KEY i AUTH_SALT z pliku wp-config. Webhook Slacka jest szyfrowany tak samo. Trasy REST chronione są noncem WordPressa. Adres IP odwiedzającego i user-agent można zapisywać albo nie, zależnie od Twojej polityki RODO. Rozmowy przechowywane są domyślnie 30 dni i można ten okres skrócić. Żadne dane nie trafiają na serwery DataFirefly: wszystko krąży bezpośrednio między Twoim WordPressem a wybranym dostawcą AI.
Przejrzysty i użyteczny panel
Panel pokazuje wolumen rozmów, współczynnik eskalacji, średnią satysfakcję i zużyte tokeny. Lista rozmów pozwala filtrować, obejrzeć szczegóły pełnej transkrypcji wraz z wywołanymi narzędziami i wystawić ocenę ręcznie. Menedżer FAQ pozwala tworzyć gotowe odpowiedzi per język z licznikiem użyć. Ustawienia podzielone są na 5 zakładek: AI, zachowanie, widżet, eskalacja, prywatność.
Wdrożenie w 5 minut
Instalacja paczki zip, aktywacja, dodanie klucza API Claude albo OpenAI, wybór języka domyślnego, personalizacja widżetu (kolor, pozycja, powitanie). Widżet pojawia się na stronie natychmiast. Można go wyświetlać tylko na wybranych stronach albo umieścić precyzyjnie przez shortcode dfaics chat. Bez ciężkich zależności i bez usług zewnętrznych poza dostawcą AI.
Na razie nie ma opinii o produkcie.