Tudo o que quer saber antes de instalar.
Uma análise detalhada de como o Botão WhatsApp e Click-to-Chat no PrestaShop funciona, porque o construímos assim e o raciocínio por trás das funcionalidades acima.
Porquê um botão de WhatsApp na sua loja?
O WhatsApp é a aplicação de mensagens mais usada no mundo e, em Portugal, faz parte do dia a dia. Os seus clientes já lá estão. Oferecer esse canal no momento exato em que hesitam num produto, em que têm dúvidas no carrinho ou em que precisam de esclarecimentos depois da compra é levantar objeções em tempo real e transformar hesitação em conversão. O DataFirefly WhatsApp vai muito além de um simples botão estático: integra-se em profundidade no percurso de compra do PrestaShop.
O encaminhamento por vários agentes muda tudo
Ter um único número de WhatsApp para toda a equipa não escala. O módulo permite gerir vários agentes, cada um com o seu telefone, a sua função (apoio, vendas, técnica) e o seu avatar. O cliente é encaminhado automaticamente conforme o modo que preferir: distribuição rotativa, seleção aleatória, primeiro agente disponível conforme os horários, ou escolha manual pelo próprio cliente numa janela cuidada. Ninguém fica sem resposta.
O horário de atendimento inteligente
Cada agente pode ter os seus próprios horários semanais, com vários períodos por dia. Os feriados e as exceções são geridos por agente ou globalmente. Quando um agente está fora de linha, o módulo passa automaticamente para outro agente disponível. E se toda a equipa estiver ausente? Tem três opções: ocultar o botão, mostrá-lo a cinzento com uma mensagem de espera, ou propor um formulário de contacto que recolhe os dados para responder no dia seguinte.
Mensagens que já conhecem o contexto
O cliente nunca deveria ter de explicar o que está a ver. Numa ficha de produto, a mensagem de WhatsApp abre já preenchida com o nome e a referência do produto. No carrinho, inclui o resumo dos artigos. Numa confirmação de encomenda, inclui a referência da encomenda. São doze variáveis disponíveis, alteráveis por página e por idioma, para conversas que começam sempre adiantadas.
RGPD e estatísticas, sem compromissos
Antes de abrir o WhatsApp, o módulo mostra um consentimento explícito que pode personalizar. Nas estatísticas, os IP dos visitantes são convertidos em hash SHA-256 com um salt próprio da sua loja, pelo que mede visitantes únicos sem nunca guardar dados pessoais. O painel mostra os cliques por dia, por página e por agente, além dos 20 produtos que mais conversas geram. Fica a saber exatamente onde o WhatsApp funciona melhor.
Compatível com PrestaShop 8 e 9 desde o primeiro dia
O módulo usa os hooks legados, que funcionam de forma idêntica no PrestaShop 8.0, 8.1, 8.2 e 9.0. Sem pré-instalação de Symfony e sem migração necessária quando passar para a versão seguinte. Código tipado em PHP 8, conforme ao validador do PrestaShop e sem qualquer override de classes do core.
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