Odwiedzający, który korzysta z paska wyszukiwania, ma precyzyjny zamiar. Jeśli dostaje pustą stronę, w większości przypadków nie przeformułowuje zapytania: wychodzi. W przeciętnym sklepie od 10 do 20 % wyszukiwań wewnętrznych nie zwraca niczego, a te sesje konwertują na poziomie bliskim zeru, choć niosły najlepszy zamiar w całym serwisie.
PrestaShop wyświetla w takich razach krótki komunikat, bez alternatywy. To ślepy zaułek tam, gdzie strona powinna być punktem odzyskania.
Dlaczego wyszukiwanie nic nie zwraca
Cztery przyczyny, bardzo nierówne pod względem częstości.
- Słownictwo się nie zgadza. Klient szuka „ładowarki samochodowej”, a twoja karta nosi tytuł „przejściówka do gniazda zapalniczki”. Produkt istnieje, zapytanie zawodzi. To zdecydowanie najczęstszy przypadek.
- Literówka. Wyszukiwanie natywne opiera się na indeksie fulltext MySQL bez tolerancji błędu. Wystarczy jedna litera za dużo.
- Produktu nie ma w katalogu. Przypadek mniejszościowy, ale handlowo najciekawszy.
- Produkt istnieje, ale jest wyłączony albo niedostępny z zablokowaną sprzedażą. Klient szuka pozycji, którą wycofałeś bez przekierowania.
Te cztery przypadki wymagają różnych odpowiedzi, co wyklucza ogólną stronę zerowych wyników.
Pięć bloków użytecznej strony
Sugerowana korekta. „Czy chodziło o…” z automatycznym ponowieniem wyszukiwania poprawionego terminu. To blok, który odzyskuje najwięcej sesji, bo obsługuje przypadki 1 i 2 bez wysiłku odwiedzającego.
Bliskie kategorie. Na podstawie słów z zapytania zaproponuj dwie lub trzy kategorie zamiast pojedynczych produktów. Klient szukający ogólnego terminu często chce przeglądać, a nie lądować na karcie.
Wybór handlowy. Bestsellery albo nowości z wywnioskowanej kategorii. Ten blok słabo konwertuje, ale zatrzymuje: eliminuje pustą stronę i daje powód, żeby zostać o jedną stronę dłużej.
Formularz zapytania. „Nie znaleźliśmy, napisz, czego szukasz.” E-mail i pole tekstowe, dwa pola. To blok, którego prawie nikt nie instaluje, a ma najlepszy stosunek wartości do nakładu.
Kontakt bezpośredni. Przy katalogu technicznym numer telefonu albo czat na tej konkretnej stronie ma sens: ten, kto nie znajduje, ma często najwyższy koszyk.
Moduł Wyszukiwanie Bez Wyników PrestaShop 8/9: Strona Ratunkowa i Alerty ProduktoweStrona "brak wyników", która ratuje sprzedaż zamiast ją tracić.€79,00
Formularz zapytania w szczegółach
To, co zbierasz, nie ogranicza się do adresu e-mail. Każde zgłoszenie to zakwalifikowane, datowane zapytanie, sformułowane słowami klienta. Trzy konkretne zastosowania:
- Odpowiedź indywidualna. Jeśli produkt istnieje pod inną nazwą, odpowiadasz linkiem i odzyskujesz utraconą sprzedaż.
- Decyzja zakupowa. Dziesięć zapytań o tę samą brakującą pozycję uzasadnia zamówienie testowe u dostawcy.
- Korekta katalogu. Zapytania o produkt istniejący, lecz nie do znalezienia, dają ci dokładną listę synonimów do dodania na kartach.
Przewidź zgodę na odpowiedź i oddziel ją od jakiegokolwiek zapisu marketingowego.
Pomiar odzysku
Trzy wskaźniki wystarczą i należy je śledzić w czasie, a nie oglądać raz.
- Wskaźnik wyjść ze strony zerowych wyników. To sędzia. Przed interwencją często przekracza 70 %.
- Wskaźnik kliknięć na każdym bloku, żeby wiedzieć, który naprawdę pracuje, a który zajmuje miejsce.
- Wskaźnik konwersji odzyskanych sesji, czyli odwiedzających, którzy przeszli przez pustą stronę i wrócili do ścieżki zakupowej.
Rejestr pustych zapytań to plan pracy
Poza samą stroną lista wyszukiwań bez wyników to jedno z niewielu całkowicie darmowych złóż danych w sklepie. Posortowana według częstości, pierwsza pięćdziesiątka daje trzy natychmiastowe kierunki pracy.
Terminy odpowiadające istniejącym produktom stają się synonimami do włączenia na kartach albo w indeksie wyszukiwania. Terminy powracające bez odpowiadającego produktu zasilają listę zakupową. A zapytania o znaczącym wolumenie zasługują czasem na dedykowaną, indeksowalną stronę, która przechwytuje ten sam popyt z Google.
Jedno zastrzeżenie do tego ostatniego zastosowania: automatyczne generowanie strony dla każdego zapytania tworzy tysiące pustych stron i szkodzi całemu serwisowi. Wybór musi pozostać ręczny albo opierać się na progu wolumenu i kontroli liczby wyników.
Wdrożenie strony odzysku
Moduł Wyszukiwanie Bez Wyników dla PrestaShop buduje tę stronę w PrestaShop 8 i 9: poprawione sugestie, wywnioskowane kategorie, wybór handlowy, formularz zapytania o produkt oraz rejestr pustych zapytań ze śledzeniem wskaźnika odzysku.