Nasze najlepsze moduły PrestaShop do zarządzania zwrotami
Trzy moduły do usunięcia przyczyny, zamiast karania klienta.
Zwrot to nie incydent, tylko najuczciwszy sygnał, jaki wytwarza wasz katalog. Mówi dokładnie, w którym miejscu wasza karta produktu skłamała. A przy marży 30 procent kasuje zysk z trzech zamówień.
Brzmi znajomo?
Zwrot, który kasuje trzy sprzedaże
Przesyłka tam, przesyłka z powrotem, obsługa, przyjęcie na stan. Przy marży 30 procent zwrot kasuje trzy zamówienia.
Powody, których nikt nie zbiera
Gromadzicie koszty, ale nie powody. Więc nigdy nie naprawiacie karty, która skłamała.
Procedura, która odstrasza klienta
Zaostrzacie zwrot, żeby go uniknąć. Klient i tak zwraca, i nigdy nie wraca.
Wyłączenie, którego nikt nie przeczytał
Produkt personalizowany bez widocznej informacji: klient czuje się oszukany, a spór jest przegrany, zanim się zacznie.
Nasz wybór w rankingu
Każdy moduł poniżej jest budowany, utrzymywany i wspierany przez nasz zespół. Ranking odzwierciedla to, co zainstalowalibyśmy najpierw w sklepie klienta.
-
DataFirefly Menedżer zwrotów produktów: zwroty ze skanem QR, analityką i tłumaczeniem ChatGPT dla PrestaShop 8
Do zainstalowania jako pierwszyPortal QR z ustrukturyzowanymi powodami. Liczy się nie wygoda, tylko to, że powody są wreszcie zbierane.
Kompletny system obsługi zwrotów produktów dla PrestaShop 8: samodzielne zgłoszenie przez klienta, PDF etykiety z kodem QR, skanowanie QR do zatwierdzenia przy odbiorze, pulpit…
Pierwotna cena wynosiła: €129,00.€89,00Aktualna cena wynosi: €89,00. Zobacz moduł -
AI Returns Predictor
Działajcie przed wysyłkąSygnalizuje zamówienia o wysokim ryzyku zwrotu, zanim paczka wyjdzie. Ostatni użyteczny moment.
AI Returns Predictor ocenia każde zamówienie od razu po jego zatwierdzeniu, liczy wynik ryzyka zwrotu od 0 do 100 i ostrzega Twoją logistykę przed…
€79,00 Zobacz moduł -
DataFirefly Final Sales: plakietka sprzedaży ostatecznej i adnotacja o braku zwrotu dla PrestaShop 8 i 9
Jasność przed zakupemSprzedaż ostateczna i informacja o braku zwrotu, widoczne PRZED zakupem. Podana później jest bezskuteczna.
Oznacz swoje artykuły jako sprzedaż ostateczną i drukuj adnotację „bez możliwości zwrotu” na fakturze jednym kliknięciem: wielojęzycznie, multistore, zgodnie z przepisami.
€29,00 Zobacz moduł
Porównanie obok siebie
| Moduł | Najlepsze dla | Cena | Ocena | Odnośnik |
|---|---|---|---|---|
| DataFirefly Menedżer zwrotów produktów: zwroty ze skanem QR, analityką i tłumaczeniem ChatGPT dla PrestaShop 8 | Do zainstalowania jako pierwszy | Pierwotna cena wynosiła: €129,00.€89,00Aktualna cena wynosi: €89,00. | — | |
| AI Returns Predictor | Działajcie przed wysyłką | €79,00 | — | |
| DataFirefly Final Sales: plakietka sprzedaży ostatecznej i adnotacja o braku zwrotu dla PrestaShop 8 i 9 | Jasność przed zakupem | €29,00 | — |
Zwrot to nie incydent, tylko wskaźnik
Większość sklepów traktuje zwroty jako tarcie, które trzeba znosić. W rzeczywistości są najuczciwszym sygnałem, jaki wytwarza wasz katalog: mówią dokładnie, w którym miejscu wasza karta produktu skłamała.
Ubranie zwrócone z powodu rozmiaru to brakująca tabela rozmiarów. Urządzenie zwrócone, bo „nie odpowiadało”, to zdjęcie, które wprowadza w błąd. Zwrot bez podanego powodu to formularz, który nigdy o niego nie zapytał.
Rachunek, którego nikt nie otwiera
Zwrot kosztuje was przesyłkę tam, przesyłkę z powrotem, obsługę, przyjęcie na stan, a często też utratę wartości towaru. Przy marży 30 procent jeden zwrot kasuje zysk z trzech zamówień. Dlatego wskaźnik zwrotów nie jest miarą jakości obsługi, którą się dopieszcza: to dźwignia marży.
A mimo to zaostrzanie zwrotów jest błędem
Trudna procedura zwrotu nie obniża liczby zwrotów, tylko obniża liczbę ponownych zakupów. Klient i tak zwróci, będzie miał do was żal i nigdy nie wróci. Działa nie hamowanie zwrotu, tylko usunięcie przyczyny, zanim zamówienie zaistnieje.
Jak wybrać
Błąd, który popełniają niemal wszyscy
Zaostrzanie zwrotów w nadziei na ich uniknięcie. To nie działa: klient i tak zwróci, bo ma do tego prawo, i nigdy nie wróci. Zapłaciliście za zwrot i straciliście klienta. Jedyny sposób na obniżenie liczby zwrotów działa przed zamówieniem, a nie po nim.
Zacznijcie od portalu, ale nie dla wygody
Portal zwrotów jest przydatny, bo ułatwia zwrot. Jest rozstrzygający, bo zbiera powody. Bez ustrukturyzowanych powodów gromadzicie same koszty. Z nimi gromadzicie listę priorytetów: którą kartę naprawić pierwszą, które zdjęcie kłamie, który opis jest zbyt ogólny.
Potem działajcie przed wysyłką
Predykcja AI wskazuje zamówienia o wysokim ryzyku zwrotu, zanim paczka wyjdzie. Co z tym zrobicie, należy do was, ale to ostatni moment, w którym cokolwiek jest jeszcze możliwe.
I bądźcie uczciwi co do tego, co nie wraca
Produkty personalizowane, rozpieczętowane artykuły higieniczne: prawo pozwala na wyłączenie. Ale informacja musi być widoczna przed zakupem. Podana później jest bezskuteczna i zamienia formalność w spór, który przegracie.
Co zyskujesz
Zwrot bez tarcia
Skan kodu QR i zautomatyzowany portal: klient zgłasza sam, wy śledzicie bez łańcucha maili.
Powód staje się wskaźnikiem
Powody zwrotów to dane. Mówią dokładnie, która karta produktu skłamała i którą naprawić najpierw.
Zwrot wykryty przed wysyłką
Predykcja wskazuje zamówienia o wysokim ryzyku zwrotu, zanim opuszczą magazyn.
Jasność co do tego, co nie wraca
Produkty personalizowane, higiena, sprzedaż ostateczna: widoczna informacja zapobiega zwrotowi i sporowi.
Marża, którą się odzyskuje
Przy marży 30 procent jeden zwrot kasuje zysk z trzech zamówień. To nie temat obsługi, tylko temat marży.
Klient, który wraca
Zwrotów nie obniża się przez zaostrzanie zasad, obniża się tylko liczbę ponownych zakupów.
Od instalacji do efektów
-
Zainstalujcie portal zwrotów
Nie dla wygody, tylko dla powodów. Bez ustrukturyzowanych powodów gromadzicie same koszty.
-
Czytajcie powody jak listę priorytetów
„Za mały" to brakująca tabela rozmiarów. „Nie taki jak na zdjęciu" to mylne zdjęcie. Naprawiajcie kartę, a nie procedurę.
-
Działajcie przed wysyłką
Predykcja wskazuje zamówienia ryzykowne przed wysyłką. Ostatni moment, w którym coś jest możliwe.
-
Mówcie jasno, co nie wraca
Informacja musi być widoczna przed zakupem. Później jest bezskuteczna, a spór przegrany.
-
NIE zaostrzajcie zwrotów
Trudna procedura nie obniża liczby zwrotów. Obniża liczbę ponownych zakupów. Policzcie oba warianty.
“Zaostrzyliśmy procedurę zwrotów, żeby obniżyć ich liczbę. Wskaźnik zwrotów nie drgnął. Wskaźnik ponownych zakupów spadł o jedną trzecią.”
Najczęściej zadawane pytania
Czy trudna procedura zwrotu obniża liczbę zwrotów?
Jest odwrotnie, i to najkosztowniejszy mit na całej tej stronie. Trudna procedura nie obniża liczby zwrotów, tylko liczbę ponownych zakupów. Klient i tak zwróci, bo ma do tego prawo, będzie miał do was żal i nigdy więcej nie kupi. Zapłaciliście za zwrot i straciliście klienta.
Dlaczego powody zwrotów są tak ważne?
Bo mówią, gdzie wasza karta produktu skłamała. „Za mały" oznacza brakującą tabelę rozmiarów. „Nie taki jak na zdjęciu" oznacza mylne zdjęcie. „Niezgodny z opisem" oznacza zbyt ogólny opis. Bez ustrukturyzowanych powodów gromadzicie tylko koszty, a z nimi gromadzicie listę priorytetów dla kart produktów.
Czy predykcja AI zapobiega zwrotom?
Nie, ale pokazuje zamówienia o wysokim ryzyku, zanim wyjdą z magazynu. Co z tym zrobicie, to wasza decyzja: wysłać mail potwierdzający, kazać sprawdzić rozmiar, skontrolować pakowanie. Nie blokuje, tylko ostrzega, a ostrzeżenie to dokładnie ostatni moment, w którym coś jeszcze jest możliwe.
Ile naprawdę kosztuje zwrot?
Przy marży 30 procent jeden zwrot kasuje zysk z trzech zamówień: przesyłka tam, przesyłka z powrotem, obsługa, przyjęcie na stan i często utrata wartości towaru. Zróbcie ten rachunek raz, a wskaźnik zwrotów przestanie być liczbą z obszaru obsługi klienta.
Czy mogę wyłączyć zwrot dla niektórych produktów?
Tak, w przypadkach przewidzianych prawem: produkty personalizowane, rozpieczętowane artykuły higieniczne, towary łatwo psujące się, rozpieczętowane nośniki. Ale informacja musi być widoczna przed zakupem. Podana później jest bezskuteczna i zamienia formalność w spór.
Jak obniżyć liczbę zwrotów w odzieży?
W modzie rozmiar jest pierwszą przyczyną zwrotów, i to zdecydowanie. Dlatego tabela rozmiarów to jedyna dźwignia, która jednocześnie sprzedaje więcej i zmniejsza liczbę zwrotów. Zresztą nie do końca należy do tego zestawienia, bo jej miejsce jest na karcie produktu, zanim zamówienie zaistnieje.
Czy portal zwrotów naprawdę się opłaca?
Portal QR zastępuje łańcuch maili: klient zgłasza zwrot sam, drukuje etykietę, a wy śledzicie status. Przy dwudziestu zwrotach miesięcznie to wygoda. Przy dwustu to pół etatu, a przede wszystkim powody są wreszcie zbierane.
Łatwy zwrot i niski wskaźnik zwrotów, czy to nie sprzeczność?
Nie, i na tym polega cała sztuka. Chcecie, żeby klient wiedział, że zwrot jest łatwy, bo to argument sprzedażowy. Chcecie też wiedzieć, dlaczego zwraca, bo to argument do poprawy. Jedno i drugie da się pogodzić: uczyńcie zwrot łatwym, a przyczynę widoczną.
Nie wiesz, który pasuje do Twojego sklepu?
Napisz nam swój kontekst, odpowiemy prostą rekomendacją, a nie ofertą sprzedaży.