O bloco « frequentemente comprados juntos » é um dos raros espaços de recomendação que ainda funciona, com uma condição: que as associações propostas sejam reais. Um bloco alimentado a olho propõe a capa de outro modelo, e o visitante deixa de olhar para ele ao fim de duas fichas.
Três fontes de associação, uma única fiável
A seleção manual. Designa os acessórios de cada produto. Precisa, e impraticável acima das duzentas referências. Sobretudo, reflete o que você pensa que os clientes associam, não o que eles associam realmente.
A proximidade de categoria. Propor os produtos da mesma categoria é propor concorrentes do produto consultado, o que é substituição e não complementaridade. Esta abordagem faz descer o carrinho em vez de o fazer subir.
O histórico das encomendas. Olha para o que foi comprado junto, realmente, nas mesmas encomendas. É a única fonte que produz associações que não teria adivinhado, e são muitas vezes as melhores.
O cálculo, sem matemática complicada
Três noções chegam, e calculam-se em SQL sobre as suas próprias encomendas.
A coocorrência é o número de encomendas que contêm ao mesmo tempo o produto A e o produto B. É o ponto de partida, e tomada isolada induz em erro.
A confiança é a parte dos compradores de A que compraram também B. Se 200 pessoas compraram A e 60 delas levaram B, a confiança é de 30 %. Já é bem mais útil do que uma simples contagem.
O lift compara essa confiança à taxa de compra de B no conjunto das encomendas. Se B é comprado em 25 % de todas as encomendas, uma confiança de 30 % não significa quase nada: B simplesmente vende muito. Se B só aparece em 3 % das encomendas, uma confiança de 30 % revela uma verdadeira associação.
É esta terceira noção que evita a armadilha principal.
Módulo Comprados Frequentemente Juntos PrestaShop 8/9O bloco de venda cruzada mais rentável do comércio eletrónico, na sua ficha de produto.69,00€
A armadilha do best-seller
Sem correção, o seu produto mais vendido aparece associado a todo o catálogo. Está presente num quarto das encomendas, logo coocorre com tudo.
O bloco torna-se então um espaço publicitário para um só produto, repetido em todas as fichas. Os visitantes ignoram-no em poucos dias, e você perde o espaço.
A filtragem por lift resolve este caso: o best-seller só é proposto onde a associação é realmente mais forte do que a sua frequência natural.
O limiar de fiabilidade
Uma associação observada em três encomendas não é uma associação, é ruído. Fixe um mínimo, dez a quinze encomendas contendo o par, e não mostre nada abaixo disso.
Um bloco vazio vale mais do que um bloco falso. Nos produtos recentes ou pouco vendidos, preveja um recurso: os acessórios designados manualmente, ou nada de todo.
Ponto de método: recalcule as associações todas as semanas, não todas as noites. Os hábitos de compra evoluem devagar, e um recálculo diário num grande histórico custa caro para um resultado idêntico.
Onde colocar o bloco, e sob que forma
Dois lugares, dois usos.
Logo abaixo do botão de compra, sob a forma de um conjunto de dois ou três produtos com uma caixa de seleção por artigo e um botão « adicionar a seleção ao carrinho ». É o formato mais eficaz, porque transforma três decisões numa só.
No fundo da ficha, sob a forma de carrossel. Menos eficaz, mas útil para os visitantes que leem toda a ficha antes de decidir.
No primeiro formato, mostre o total do conjunto e o preço de cada elemento. Esconder o detalhe dá a impressão de um lote imposto e faz cair a taxa de adição.
Deve dar-se desconto ao conjunto?
Questão a decidir com cuidado. Um desconto de 5 % no conjunto aumenta a taxa de adição, mas aplica-se também a todos os clientes que teriam levado os dois produtos de qualquer forma.
O teste útil consiste em medir primeiro sem desconto. Se a taxa de adição já for satisfatória, o desconto só reduz a sua margem em vendas adquiridas. Só faz sentido se desencadear adições que não teriam acontecido.
Medir
Três indicadores. A taxa de exibição útil, isto é, a parte das fichas em que o bloco tem efetivamente algo a propor acima do limiar. A taxa de adição a partir do bloco. E a diferença de carrinho médio entre as encomendas que usaram o bloco e as outras, que dá o valor real do espaço.
O módulo Frequentemente comprados juntos para PrestaShop calcula estas associações no PrestaShop 8 e 9: análise do histórico de encomendas com limiar de fiabilidade, filtragem dos falsos positivos, exibição em conjunto com caixas de seleção e adição agrupada ao carrinho.