Brak towaru to jedyny przypadek, w którym odwiedzający trafia na kartę produktu z jasnym zamiarem zakupu i wychodzi z niczym. Ruch został opłacony, popyt jest zakwalifikowany, a jedyna przeszkoda ma charakter przejściowy. To najlepszy stosunek nakładu do przychodu w całym sklepie i zarazem to, co większość sklepów PrestaShop pozwala sobie odpuścić.
Co robi moduł natywny
PrestaShop zawiera moduł Powiadomienia e-mail (ps_emailalerts), który oferuje dwie odrębne funkcje: powiadomienia po stronie sprzedawcy oraz powiadomienie dla klienta w rodzaju „powiadom mnie, gdy produkt będzie dostępny”. Drugą włącza się w konfiguracji modułu i dodaje ona link na kartach produktów niedostępnych.
To działa, w ścisłym sensie. Klient zostawia adres e-mail, a gdy ilość wraca powyżej zera, wychodzi wiadomość. Trzy ograniczenia ujawniają się, gdy tylko chcesz zrobić z tego dźwignię handlową.
Brak wglądu w popyt
Zaplecze nie pokazuje listy oczekujących. Nie wiesz, które produkty skupiają najwięcej zapisów ani od jak dawna ludzie czekają. A ta informacja jest warta więcej niż samo powiadomienie: to darmowy sygnał do uzupełnienia zapasu, dostarczony przez twoich klientów.
Brak pomiaru
Gdy e-mail wyjdzie, ślad się urywa. Nie sposób ustalić, ilu odbiorców kliknęło, ilu złożyło zamówienie i jaki obrót wygenerowało powiadomienie. Bez tej liczby nie rozstrzygniesz, czy uzupełnić zapas danej pozycji, czy wyjąć ją z katalogu.
Wysyłka bez obróbki
Wszyscy zapisani dostają wiadomość w tej samej chwili, bez rozłożenia w czasie. Przy dostawie dziesięciu sztuk dla trzystu zapisanych generujesz dwieście dziewięćdziesiąt rozczarowań i bezużyteczny skok ruchu. Wiadomość niczego nie rezerwuje i nie podaje dostępnej ilości.
DataFirefly Waitlist: powiadomienie o dostępności ze śledzeniem konwersji dla PrestaShop 8 i 9Przechwyć sprzedaż, którą tracisz na brakach magazynowych.€49,00
Formularz: trzy zasady
Miejsce. Formularz zastępuje przycisk dodania do koszyka, w tym samym miejscu i z tą samą wagą wizualną. Dyskretny link pod opisem widzi ułamek odwiedzających.
Pola. Sam e-mail. Każde dodatkowe pole kosztuje zapisy, a do wysłania powiadomienia nic więcej nie potrzebujesz. Jeśli klient jest zalogowany, wypełnij pole z góry.
Zgoda. Zapis na powiadomienie to przetwarzanie w określonym celu: uprawnia do wysłania wiadomości o dostępności, a nie do dopisania do newslettera. Dwa osobne pola wyboru albo jedno pole i żaden newsletter. Odwrotny skrót to klasyczna i łatwa do wykazania niezgodność.
E-mail: czas i treść
Czas wysyłki to parametr najbardziej decydujący. Powiadomienie wysłane w ciągu godziny od uzupełnienia zapasu łapie zamiar jeszcze gorący. Wysłane nazajutrz przez proces nocny dociera, gdy klient kupił już gdzie indziej.
Treść sprowadza się do niewielu rzeczy: zdjęcie produktu, aktualna cena, link dodający bezpośrednio do koszyka zamiast linku do karty oraz informacja o dostępnej ilości, gdy jest niska. Ta ostatnia wzmianka zmienia wskaźnik kliknięć: „dostępne 6 sztuk” działa mocniej niż „znowu dostępny”.
Cztery liczby do śledzenia
- Wskaźnik zapisów: zapisy w stosunku do odwiedzin kart niedostępnych produktów. Poniżej 5 % formularz jest źle umieszczony albo mało widoczny.
- Wskaźnik kliknięć w e-mailu powiadamiającym. Jest strukturalnie wysoki, często powyżej 30 %, bo wiadomość odpowiada na wyraźną prośbę.
- Wskaźnik konwersji klikających. To liczba, która się liczy, i jedyna uzasadniająca uzupełnienie zapasu.
- Obrót przypisany powiadomieniom w danym okresie, do zestawienia z kosztem uzupełnienia zapasu.
Te cztery liczby zamieniają funkcję wygody w narzędzie decyzji zakupowych.
Przypadek wariantów
Często pomijany punkt techniczny: powiadomienie musi dotyczyć wariantu, a nie produktu. Klient czekający na koszulę w rozmiarze L nie ma żadnego pożytku z wiadomości o powrocie rozmiaru XS. Sprawdź to zachowanie przede wszystkim, to pierwsze źródło wypisów i skarg.
Wykorzystanie popytu na wcześniejszym etapie
Prawdziwy zysk leży jeszcze przed powiadomieniem. Rosnąca lista oczekujących na daną pozycję mówi ci trzy rzeczy: popyt istnieje, jest mierzalny i ma datę. Przy produkcie sezonowym krzywa zapisów wskazuje moment złożenia zamówienia u dostawcy znacznie lepiej niż historia sprzedaży, bo łapie popyt, którego nie obsłużyłeś.
Moduł Waitlist dla PrestaShop pokrywa cały ten łańcuch w PrestaShop 8 i 9: formularz na wariant, automatyczna wysyłka przy uzupełnieniu zapasu, tabela oczekujących według pozycji i śledzenie obrotu wygenerowanego przez każde powiadomienie.
