Tout ce que vous voudriez savoir avant d'installer.
Un regard détaillé sur le fonctionnement de DataFirefly Helpdesk & Ticketing, pourquoi nous l'avons conçu ainsi, et la réflexion derrière les fonctionnalités ci-dessus.
Un vrai helpdesk intégré à PrestaShop
DataFirefly Helpdesk & Ticketing remplace les échanges éparpillés par e-mail par un système de tickets structuré, directement dans votre back-office. Chaque demande devient un ticket avec une référence unique, un statut, une priorité et un historique complet.
Le contexte commande toujours sous la main
Quand un client ouvre un ticket depuis une commande, celle-ci est automatiquement rattachée. Vos agents voient immédiatement de quelle commande il s'agit, et un panneau dédié sur la fiche commande liste tous les tickets associés.
Collaborez sans exposer vos échanges
Les notes internes permettent à votre équipe de discuter d'un ticket en privé. Le client ne voit que les réponses qui lui sont destinées.
Vos clients suivent leurs demandes
Depuis leur compte, les clients consultent l'historique de leurs tickets et répondent en quelques clics. L'ouverture invité est disponible en option.
Sans dépendance, prêt pour PrestaShop 9
Le module n'utilise aucune dépendance Composer et s'appuie sur ModuleAdminController pour une compatibilité totale de PrestaShop 8 à 9.
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