Todo lo que querrías saber antes de instalar.
Una mirada detallada a cómo funciona DataFirefly Helpdesk & Ticketing, por qué lo construimos así y la lógica detrás de las características anteriores.
Un verdadero helpdesk integrado en PrestaShop
DataFirefly Helpdesk & Ticketing sustituye los intercambios dispersos por correo por un sistema de tickets estructurado, directamente en tu back-office. Cada solicitud se convierte en un ticket con una referencia única, un estado, una prioridad y un historial completo.
El contexto del pedido siempre a mano
Cuando un cliente abre un ticket desde un pedido, este se adjunta automáticamente. Tus agentes ven de inmediato de qué pedido se trata, y un panel dedicado en la ficha del pedido muestra todos los tickets relacionados.
Colabora sin exponer tus intercambios
Las notas internas permiten a tu equipo comentar un ticket en privado. El cliente solo ve las respuestas destinadas a él.
Tus clientes siguen sus solicitudes
Desde su cuenta, los clientes consultan el historial de sus tickets y responden en unos clics. La apertura por invitados está disponible como opción.
Sin dependencias, listo para PrestaShop 9
El módulo no utiliza ninguna dependencia de Composer y se basa en ModuleAdminController para una compatibilidad total de PrestaShop 8 a 9.
No hay valoraciones aún.