Un visitatore cerca un prodotto che non vendi. Ottiene una pagina vuota e se ne va. Eppure quella ricerca è un’informazione preziosa: qualcuno è venuto nel tuo negozio, con un’intenzione d’acquisto precisa, su un prodotto che potresti inserire a catalogo.
Catturarla trasforma una visita persa in una richiesta qualificata.
Due situazioni da distinguere
Richiedono risposte diverse e confonderle produce un dispositivo inefficace.
Il prodotto esiste ma non viene trovato. Errore di battitura, sinonimo, prodotto esaurito escluso dai risultati. Il problema è il motore, non il catalogo, e la risposta giusta è correggere la ricerca.
Il prodotto non esiste a catalogo. Lì la domanda è reale e non soddisfatta. È il caso di cui ci occupiamo.
Prima di mettere in piedi un dispositivo di cattura, tratta la prima categoria. In molti negozi, la metà delle ricerche senza risultato dipende dal motore, e catturare quelle richieste non porta a nulla.
Cosa proporre al visitatore
La pagina senza risultati deve offrire un’azione, non solo una constatazione.
Quattro elementi, in quest’ordine.
Suggerimenti immediati. Prodotti simili, la categoria corrispondente, risultati con un’ortografia vicina. È ciò che recupera più visitatori, prima ancora di qualsiasi cattura.
Il modulo di avviso, con una formulazione chiara: «Avvisami se inserisci questo prodotto». L’email basta, il termine cercato è già noto.
Un campo di dettaglio facoltativo. Marca, modello, uso previsto. Trasforma un’espressione vaga in una richiesta sfruttabile, e lo compilano i visitatori più motivati.
Un link al servizio clienti, per chi preferisce porre direttamente la propria domanda.
Un punto di formulazione importante: non promettere ciò che non manterrai. «Ti avviseremo appena possibile» è meglio di «Questo prodotto sarà presto disponibile», che impegna a un inserimento che non hai deciso.
Ricerca Senza Risultati PrestaShop 8/9 — Pagina di Recupero e Avvisi ProdottoLa pagina «nessun risultato» che recupera la vendita invece di perderla.€79.00
Qualificare la richiesta
Un elenco di espressioni grezze non è sfruttabile. Tre trattamenti lo rendono utile.
Il raggruppamento. Quindici varianti ortografiche della stessa marca vanno contate insieme. Senza raggruppamento, ogni richiesta sembra isolata mentre il volume cumulato è significativo.
La qualificazione manuale. Ogni gruppo riceve una decisione: da inserire, esiste già con un altro nome, fuori perimetro, da monitorare. Questa classificazione richiede pochi minuti a settimana ed evita di ripartire da zero ogni trimestre.
Il collegamento a una categoria del tuo albero, che permette di vedere in quale universo si concentra la domanda.
Un insegnamento frequente di questo esercizio: le richieste si concentrano spesso su due o tre mancanze precise, non su una dispersione. È questo che le rende azionabili.
Sfruttare per l’assortimento
Tre letture, in ordine di facilità di trattamento.
L’accessorio o il consumabile mancante. Vendi l’attrezzatura, ti chiedono il pezzo di ricambio. Inserimento semplice, margine spesso buono, e aumenta lo scontrino medio senza nuova acquisizione.
La gamma incompleta. Richieste di taglie, potenze o varianti assenti in una categoria in cui sei già presente. Il fornitore è noto, l’aggiunta è meccanica.
La marca assente. Il caso più impegnativo, che presuppone un accordo con il fornitore. Si giustifica a partire da un volume di richieste significativo e ricorrente per diversi mesi.
Riferimento decisionale: una richiesta isolata non giustifica nulla. Venti richieste in tre mesi, su un prodotto di cui conosci la fonte, giustificano un test.
Il messaggio di ritorno
È la parte che produce la vendita, e viene spesso trascurata una volta costituito l’elenco.
Quando inserisci un prodotto richiesto, il messaggio deve partire. Tre regole.
Ricorda la ricerca e la sua data. «Cercavi questo prodotto a marzo» riattiva il contesto, anche diversi mesi dopo.
Porta direttamente alla scheda, non alla home page.
Non esagera. Un messaggio fattuale che annuncia la disponibilità converte meglio di una promozione, perché il bisogno esisteva già.
Il tasso di conversione di questi messaggi è generalmente alto, proprio perché rispondono a una domanda formulata. Su un arco di diversi mesi cala meccanicamente, il che spinge a trattare rapidamente le richieste forti.
Il quadro del consenso
Una cattura di email seguita da un invio rientra nelle comunicazioni commerciali per via elettronica.
Il visitatore che compila questo modulo generalmente non è ancora cliente. Il consenso preventivo è quindi necessario, ai sensi del GDPR e dell’art. 130 del Codice privacy, e si raccoglie con l’atto stesso di richiedere l’avviso, a condizione che la finalità sia esplicita.
Tre requisiti. La finalità precisa dichiarata: essere avvisati della disponibilità di questo prodotto. Nessuna casella preselezionata per la newsletter accanto, che vizierebbe il consenso. E una disiscrizione in ogni messaggio.
Un punto importante sulla conservazione: una richiesta senza seguito non va conservata a tempo indeterminato. Da dodici a diciotto mesi è una durata ragionevole, con cancellazione automatica oltre. Oltre quel termine, la richiesta non è più attuale e la sua conservazione non si giustifica più.
Cosa impari sul tuo catalogo
Beneficio secondario e spesso il più duraturo.
Le ricerche senza risultato rivelano scarti di vocabolario. Un cliente che cerca «tosaerba a benzina» quando le tue schede dicono «tosaerba a scoppio» non trova nulla, anche se il prodotto esiste.
Questi casi si correggono con un dizionario di sinonimi, non con l’assortimento, e sono più numerosi di quanto si pensi.
Secondo insegnamento: le ricerche per uso anziché per prodotto. «Regalo per un pescatore», «prodotto per pulire un terrazzo». Non corrispondono a nessuna scheda ma descrivono un’intenzione che la tua navigazione potrebbe servire con una selezione tematica.
Misurare
Quattro indicatori.
Il tasso di ricerche senza risultato, rapportato al totale. Oltre il 15 %, il tuo motore o il tuo catalogo hanno un problema strutturale.
Il tasso di cattura sulla pagina senza risultati, quota di visitatori che lasciano un avviso. Sotto il 5 %, rivedi la formulazione.
Il numero di prodotti inseriti a seguito di queste richieste, che misura lo sfruttamento reale del dispositivo.
Il fatturato generato da questi articoli, da confrontare con il costo del loro inserimento.
Il modulo Ricerca Senza Risultati per PrestaShop mette in piedi questo dispositivo su PrestaShop 8 e 9: pagina di risultato vuoto con suggerimenti e correzione ortografica, modulo di avviso con campo di dettaglio, raggruppamento e qualificazione delle richieste nel back office, e invio del messaggio di disponibilità all’inserimento del prodotto.