Średnio 98 % odwiedzających sklep odchodzi bez zakupu, a blisko 70 % koszyków zostaje porzuconych. Prawdziwa bitwa w e-commerce rozgrywa się nie o pozyskanie, lecz o odzyskanie: o sprowadzenie tych odwiedzających z powrotem. Dominują dwa kanały, e-mail i web push, a większość sprzedawców niesłusznie je sobie przeciwstawia. Pełnią różne role i dobrze użyte wzajemnie się uzupełniają.
Ten artykuł uczciwie porównuje oba kanały i proponuje stack odzyskiwania bez abonamentu miesięcznego, tam gdzie rynkowe rozwiązania SaaS naliczają opłaty od wolumenu wysyłek.
E-mail: głębia, ale tarcie przy zapisie
E-mail pozostaje nie do pobicia przy bogatych wiadomościach: szczegółowe przypomnienia o koszyku ze zdjęciami produktów, sekwencje budujące relację, spersonalizowane oferty, faktury. Jego wadą jest to, że wymaga adresu, a więc odwiedzającego już przynajmniej częściowo zaangażowanego (założone konto, uzupełniony koszyk). Wskaźniki otwarć często zatrzymują się na poziomie 15 do 25 %, a czas reakcji jest długi. E-mail jest kanałem relacji.
Web push: natychmiastowość bez pytania o adres
Web push wymaga jedynie kliknięcia „Zezwól”: żadnego adresu, żadnego formularza. Wiadomość trafia wprost na ekran, nawet gdy odwiedzający nie jest już w sklepie. Współczynniki kliknięć są strukturalnie wyższe niż w e-mailu przy wiadomościach krótkich i pilnych (obniżka ceny, powrót na stan, koniec promocji). Wadą jest to, że komunikat musi być zwięzły, a zgoda przepada, jeśli poprosisz o nią w złym momencie. Web push jest kanałem wyzwalacza.
Po stronie PrestaShop natywny moduł web push pozwala odzyskiwać odwiedzających bez SDK i bez abonamentu, a odpowiednikiem dla WooCommerce jest DataFirefly Push, z natywnym push webowym bez śledzenia przez podmioty trzecie.
Powiadomienia Web Push PrestaShop 8 i 9 (Pro)Odzyskuj odwiedzających dzięki natywnemu Web Push, bez miesięcznego abonamentu€99,00
Zasada podziału: pilność do pusha, głębia do e-maila
Właściwy wybór nie brzmi „jedno albo drugie”, tylko „właściwa wiadomość właściwym kanałem”:
- Web push: powrót na stan, obniżka ceny oglądanego produktu, ostatnie godziny promocji, nowość. Krótko, pilnie, natychmiast.
- E-mail: wieloetapowa sekwencja przypominająca o koszyku, szczegółowe podsumowanie, imienny kod rabatowy, budowanie zaufania.
Przypomnienie o porzuconym koszyku zasługuje na osobną wzmiankę, bo to scenariusz o najlepszym zwrocie w całym e-commerce. Wieloetapowe przypomnienie (powiadomienie po godzinie, zachęta po dobie, ostatnia szansa po trzech dniach) odzyskuje strukturalnie więcej niż pojedyncza wysyłka.
Nie zaniedbuj kanału na miejscu: centrum powiadomień
Między e-mailem (poza witryną) a pushem (poza witryną) często brakuje jednego klocka: powiadomienia w witrynie. Dzwonek z plakietką nieprzeczytanych, zapowiadający nowości i kody promocyjne, zamienia obecnego odwiedzającego w kupującego, bez żadnej zgody marketingowej. Centrum powiadomień dla PrestaShop (albo jego wersja dla WooCommerce) pełni tę rolę przekaźnika na miejscu.
Prawdziwy temat: koszt
Większość rozwiązań web push i przypomnień to SaaS naliczające opłatę od subskrybenta albo od wysyłki. Przy dużym wolumenie miesięczny rachunek szybko przewyższa cenę modułu kupionego raz. Dla sprzedawcy, który już panuje nad swoimi danymi, natywne moduły bez abonamentu eliminują ten koszt cykliczny i zatrzymują dane wewnątrz, co jest argumentem jednocześnie budżetowym i RODO.
Podsumowanie: stack odzyskiwania, a nie jeden kanał
Skuteczne odzyskiwanie łączy trzy momenty: powiadomienie w witrynie, gdy odwiedzający jest obecny, web push, aby przypomnieć mu o sobie na konkretnym wyzwalaczu, oraz e-mail do pogłębionego przypomnienia. Żaden kanał nie wystarcza sam. Aby pójść dalej w optymalizacji lejka, przejrzyj kategorię Konwersja i UXOptymalizacja współczynnika konwersji (CRO) i UX w e-commerce: checkout jednostronicowy, koszyk boczny, cross-sell i up-sell, testy A/B, karta produktu, porzucone koszyki, popupy newslettera, płatność ekspresowa, dowód społeczny, pilność i ograniczona…
Aby przejść do działania: nasz wybór modułów budujących lojalność klientów.
