Nasze najlepsze moduły PrestaShop do budowania lojalności klientów

To najkosztowniejszy odruch na całej tej stronie. Klient, który wraca wyłącznie po rabat, nie jest lojalny, tylko wrażliwy na cenę. Właśnie nauczyliście go, żeby nigdy więcej nie kupował w pełnej cenie. Sprawia, że wraca, nie rabat, tylko moment: kończący się produkt, towar wracający na stan.

Bo wasz mail nie jest otwierany. Wskaźnik otwarć 20 procent to dobry wynik, co oznacza, że 80 procent waszych klientów nigdy nie widziało waszej wiadomości. Web push osiąga około 90 procent i nic nie kosztuje przy wysyłce. Nie zastępuje maila, tylko dociera do tych, którzy go nigdy nie otwierają.

Lista życzeń, i prawie nikt tak jej nie używa. Mówi wam, czego klient chce, zanim to kupi. Klient, który dodaje produkt i nie kupuje, na coś czeka: na cenę, na dostępność, na okazję. To wasz najuczciwszy sygnał zakupowy, i jest już w waszej bazie.

Tak, i jest to najbardziej oczywista utracona sprzedaż w całym sklepie. Ktoś, kto zamawia próbkę, udowodnił intencję i podał wam swój adres. Jeśli nie wraca, prawie nigdy nie chodzi o produkt, tylko o to, że nikt mu o tym nie przypomniał.

Subskrypcja to nie mechanika rabatowa, tylko zmiana relacji. Klient nie kupuje już co miesiąc od nowa, tylko kupuje raz i zostaje. Przy produktach zużywalnych (kosmetyki, kawa, karma dla zwierząt, filtry) to najsilniejsza dźwignia lojalności, i jedyna, przy której nie musicie sprowadzać klienta z powrotem.

Jedno i drugie, ale drugi efekt jest ważniejszy i nigdy się o nim nie mówi: lista prezentów przyprowadza wam nowych klientów, czyli zaproszonych. Przychodzą przez listę, kupują u was, a wy nie zapłaciliście za pozyskanie żadnego z nich. To jedna z nielicznych dźwigni lojalnościowych, która generuje też pozyskanie.

Zapytajcie siebie, dlaczego nie wracają. Zwykle odpowiedzią nie jest „bo było za drogo", tylko „bo nikt im o tym nie przypomniał we właściwym momencie". Zanim zaoferujecie rabat, sprawdźcie, czy w ogóle do nich mówiliście.

Klient, który nie wraca, nie narzeka, tylko znika. Dlatego lojalność jest zaniedbywana: nie wywołuje żadnego alertu. Śledźcie swój wskaźnik ponownych zakupów tak jak wskaźnik konwersji, bo liczy się tak samo, a patrzy się na niego dziesięć razy rzadziej.