Black Friday nie przygotowuje się w tygodniu poprzedzającym. Najbardziej wiążące ograniczenie nie jest handlowe, lecz regulacyjne, i uruchamia się trzydzieści dni przed akcją. Sklep, który odkrywa ten punkt w połowie listopada, stracił już możliwość pokazania rabatów, które planował.
Oto plan wsteczny na sześć tygodni, zaczynając od najbardziej wiążącego ograniczenia.
T-6: zablokowanie ceny referencyjnej
Zasada wynikająca z dyrektywy Omnibus nakazuje pokazanie obok ceny promocyjnej najniższej ceny stosowanej w ciągu ostatnich trzydziestu dni. To nie jest Twoja zwykła cena katalogowa, tylko najniższa faktycznie zastosowana.
Praktyczna konsekwencja jest prosta i często odkrywana za późno: każda promocja, wyprzedaż błyskawiczna czy kod rabatowy zastosowany w trzydziestu dniach poprzedzających Black Friday automatycznie obniża Twoją cenę referencyjną, a więc zmniejsza rabat, który będziesz mógł ogłosić.
Na sześć tygodni przed, dwa działania. Ustalić listę pozycji, które trafią do promocji, i zamrozić ich cenę na trzydzieści poprzedzających dni. Następnie wyciągnąć historię cen stosowanych na tych pozycjach, aby poznać rzeczywistą cenę referencyjną, którą będziesz musiał pokazać.
Jeśli Twój sklep prowadzi jedną akcję promocyjną za drugą, ten audyt często ujawnia, że możliwy do ogłoszenia rabat jest znacznie niższy od zamierzonego.
T-5: budowa planu promocji
Trzy decyzje, w tej kolejności.
Wybór asortymentu. Ani cały katalog, ani trzy pozycje. Wybór 10 do 20% katalogu, dokonany według dwóch kryteriów: dostępnej marży i siły pociągowej, czyli produktów, które otwierają koszyk, do którego dokładane są towary bez rabatu.
Mechanika. Rabat procentowy, zestaw, prezent albo próg wartości koszyka. Rabat procentowy jest najbardziej czytelny i najdroższy. Mechaniki zestawów lepiej chronią marżę przy podobnym odbiorze.
Głębokość. Policz marżę po rabacie, z kosztami wysyłki, i sprawdź, czy pozostaje dodatnia przy oczekiwanym średnim koszyku, a nie przy koszyku idealnym.
T-4: stany magazynowe i logistyka
Dwa pytania, które rozstrzygają resztę.
Czy dostępny stan na pozycjach w promocji pokrywa oczekiwany popyt, zwykle dwu- do czterokrotność normalnego wolumenu na wyeksponowanych produktach? Brak towaru w dniu akcji zamienia udaną operację w falę reklamacji.
Czy Twój łańcuch kompletacji wchłonie szczyt? Zamówienia z weekendu Black Friday wyjeżdżają w kolejnym tygodniu. Zaplanuj wzmocnienia, uprzedź przewoźnika, a przede wszystkim ogłaszaj realistyczne, a nie optymistyczne terminy. Termin ogłoszony na trzy dni i dotrzymany w osiem kosztuje w obsłudze klienta więcej niż zysk z marży.
Moduł Zaplanowanych Dekoracji Sezonowych PrestaShop 8 i 9: Boże Narodzenie, Black Friday i WyprzedażeTwój sklep sam ubiera się w barwy Bożego Narodzenia.€99,00
T-3: oprawa wizualna
Część widoczna, i ta, którą należy przygotować wcześniej, zamiast sklecać ją w przeddzień.
Pasek ogłoszeniowy, grafiki kategorii, strona dedykowana akcji, plakietki na kartach produktów. Ważny jest harmonogram: te elementy muszą włączać się i wyłączać automatycznie w zadanej dacie, bez ręcznej interwencji w niedzielny wieczór.
Przewidź też zakończenie. Strona wciąż ubrana w kolory Black Friday 15 grudnia sprawia wrażenie porzuconego sklepu.
T-2: technika
Cztery kontrole, do wykonania zanim nadejdzie ruch.
- Test obciążeniowy. Zasymuluj pięć do dziesięciu razy swój normalny ruch i obserwuj, gdzie pęka. Prawie zawsze jest to baza danych, przy zapytaniach filtrów i wyszukiwarki.
- Cache. Sprawdź, czy strony produktów i kategorii są rzeczywiście serwowane z cache, i zaplanuj jego czyszczenie w momencie zmiany cen.
- Plan awaryjny. Co robisz, jeśli strona pada w piątek o 10:00? Strona oczekiwania ze zbieraniem adresów e-mail jest lepsza niż błąd serwera.
- Kopie zapasowe. Pełna kopia tuż przed akcją, i zweryfikowana. Kopia nigdy nieprzywrócona nie jest kopią zapasową.
T-1: e-maile
Trzy wysyłki wystarczą: zapowiedź na D-3, start w dniu akcji, przypomnienie o końcu. Przypomnienie o końcu generuje zwykle więcej zamówień niż zapowiedź.
Otwórz też listę oczekujących na produkty, które trafią do promocji, dla odwiedzających przybywających przed startem. To najlepsza możliwa baza wysyłkowa: zawiera osoby, które już wyraziły konkretne zainteresowanie.
D-1: lista kontrolna
Ceny promocyjne są zaplanowane z datą początku i końca. Wyświetlana cena referencyjna jest prawidłowa. Stany są aktualne. E-maile są zaplanowane. Pasek jest zaharmonogramowany. Zamówienie testowe zostało złożone od początku do końca, wraz z płatnością. Plan awaryjny jest pod ręką.
Dzień po
Wyjście z akcji jest tak samo ważne jak wejście. Ceny wracają automatycznie, plakietki znikają, oprawa jest zdejmowana. A Ty notujesz trzy liczby, dopóki są świeże: obrót według mechaniki, rzeczywistą marżę po rabacie i wysyłce oraz wskaźnik zwrotów produktów kupionych w promocji, który zwykle jest wyższy niż normalnie.
Moduł Zaplanowana Dekoracja Sezonowa obsługuje część dotyczącą oprawy w PrestaShop 8 i 9: paski, grafiki i elementy dekoracyjne zaplanowane z datą początku i końca, z automatycznym powrotem do stanu normalnego. Samą mechaniką rabatu zajmuje się moduł Wyprzedaż Błyskawiczna i Odliczanie, który zarządza okresami i automatycznym zakończeniem.