Wszystko, co warto wiedzieć, zanim zainstalujesz.
Szczegółowe spojrzenie na to, jak działa Segmentacja klientów RFM PrestaShop 8 i 9: odzyskaj nieaktywnych klientów, dlaczego zbudowaliśmy go w ten sposób i jaka myśl stoi za powyższymi funkcjami.
Dlaczego segmentować klientów metodą RFM
Świeżość, częstotliwość i wartość to trzy wskaźniki, które najlepiej przewidują kolejny zakup klienta. Klient, który zamówił w zeszłym tygodniu, zamawia często i dużo wydaje, potrzebuje innego komunikatu niż klient, którego ostatnie zamówienie było rok temu. PrestaShop tego nie rozróżnia: na natywnej liście wszyscy klienci wyglądają tak samo. Moduł oblicza te trzy oceny dla całej bazy i wskazuje, z kim rozmawiać w pierwszej kolejności.
Czytelne segmenty, a nie czarna skrzynka
11 segmentów opiera się na siatce RFM używanej przez zespoły CRM: Mistrzowie, Lojalni klienci, Potencjalnie lojalni, Nowi klienci, Obiecujący, Wymagają uwagi, Zasypiający, Zagrożeni, Nie wolno ich stracić, Uśpieni i Utraceni. Każdy segment pokazuje udział w klientach i przychodzie, średni koszyk, zmianę w 30 dni i zalecaną kampanię. Kliknięcie komórki mapy świeżość × wartość otwiera listę jej klientów.
Wykryj odchodzących klientów, zanim ich stracisz
Ryzyko odejścia nie opiera się na jednym progu. Moduł mierzy zwykły odstęp między dwoma zamówieniami każdego klienta i porównuje go z czasem od ostatniego zamówienia. Klienci z jednym zamówieniem są porównywani z medianą czasu ponownego zakupu w sklepie. Panel pokazuje przychód generowany przez klientów zagrożonych oraz listę najlepszych stałych klientów, którzy się oddalają.
Kampanie, których rzeczywisty efekt mierzysz
Wybierz szablon (odzyskiwanie, drugie zamówienie, lojalni w odwrocie, mistrzowie VIP, reaktywacja) lub zbuduj własną grupę odbiorców. Moduł zamraża listę, odkłada losową grupę kontrolną i może utworzyć jednorazowy kod rabatowy dla każdego klienta docelowego. W oknie śledzenia porównuje zamówienia obu grup: wiesz, czy kampania dała dodatkową sprzedaż, czy ci klienci i tak by kupili.
Twoje segmenty w PrestaShop, Brevo i Klaviyo
Każdy segment może wypełniać grupę klientów PrestaShop, aby zarezerwować regułę koszyka dla Mistrzów lub odebrać metodę płatności utraconym klientom. Grupa domyślna klienta i grupy natywne nigdy nie są zmieniane. Po stronie e-maili moduł wysyła segment, oceny, kampanię i kupon każdego kontaktu do Brevo lub Klaviyo: utwórz tam segmenty dynamiczne, a będą aktualizować się po każdym obliczeniu.
Na razie nie ma opinii o produkcie.