Kaufabschluss-Umfrage: Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?

Das Modul DataFirefly Post-Purchase Survey stellt auf der Bestellbestätigungsseite die Frage „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ und vergleicht anschließend jeden genannten Kanal mit dem erzielten Umsatz. Diese Dokumentation behandelt Installation, Einstellungen, E-Mail-Erinnerung und die Auswertung des Berichts.

Installation

Gehen Sie im Back Office zu Module > Modul-Manager, klicken Sie auf Modul hochladen und senden Sie die ZIP-Datei. Bei der Installation legt das Modul seine Tabellen an, erstellt elf fertige Antworten in den Sprachen Ihres Shops und registriert den Reiter Bestellungen > Attributionsumfrage.

Einstellungen der Umfrage

Öffnen Sie die Modulkonfiguration (Schaltfläche Konfigurieren im Modul-Manager).

• Frage: der Text über den Antworten, je Sprache erfasst.
• Dankesnachricht: ersetzt den Block, sobald die Antwort gesendet wurde.
• Befragen: alle Kunden oder nur Neukunden (Erstbestellung).
• Antwortoptionen mischen: ändert die Reihenfolge bei jeder Anzeige, um die Bevorzugung der ersten Optionen zu verringern. Mit „Immer zuletzt“ markierte Antworten bleiben am Ende.
• Nicht erneut fragen für: Anzahl Tage, in denen ein Kunde mit vorhandener Antwort nicht erneut gefragt wird. 0 fragt bei jeder Bestellung.
• Auch im Bestellverlauf anzeigen: Kunden ohne Antwort finden die Frage in den Bestelldetails ihres Kontos.
• Traffic-Quelle erkennen: siehe den eigenen Abschnitt weiter unten.

Unter dem Formular sehen Sie eine Vorschau des Blocks, wie er im Shop erscheint.

Antworten verwalten

Die Schaltfläche Antwortoptionen verwalten in der Konfiguration und in der Werkzeugleiste des Berichts öffnet die Liste der Antworten. Je Antwort:

• Text je Sprache, bis zu 128 Zeichen;
• Details erfragen: öffnet ein Freitextfeld, wenn der Kunde diese Antwort wählt (praktisch für „Sonstiges“);
• Immer zuletzt: die Antwort bleibt am Ende der Liste, auch wenn gemischt wird;
• Farbe: wird in den Diagrammen des Berichts verwendet;
• Aktiviert und Position per Drag and Drop;
• Shops: im Multishop die Shops ankreuzen, in denen die Antwort angeboten wird.

Das Löschen einer Antwort löscht keine bereits erhaltenen Antworten: Sie bleiben im Bericht unter „Gelöschte Antwort“.

E-Mail-Erinnerung

Die Erinnerung sendet eine einzige E-Mail an Kunden ohne Antwort. Jede Antwort ist ein Link: Der Klick erfasst die Antwort und öffnet eine Dankeseite, ohne Formular und ohne Anmeldung.

Einstellungen

• Erinnerung senden: aktiviert die Funktion.
• Betreff der E-Mail: je Sprache erfasst.
• Senden nach: Verzögerung in Stunden nach der Bestellung (Standard 72).
• Bestellungen ignorieren, älter als: verhindert beim ersten Aktivieren einen Massenversand an alte Bestellungen (Standard 30 Tage).
• E-Mails pro Lauf: Obergrenze je Cron-Durchlauf.
• Nur bezahlte Bestellungen: überspringt nicht validierte Bestellungen.

Cron-Aufgabe

Die Konfigurationsseite zeigt eine token-geschützte URL. Rufen Sie sie einmal täglich auf, zum Beispiel:

0 9 * * * curl -s "https://ihr-shop.de/module/dfpostpurchasesurvey/cron?token=IHR_TOKEN" >/dev/null

Die Antwort nennt die Zahl der gesendeten, übersprungenen und fehlgeschlagenen E-Mails. Zwei Schaltflächen senden zusätzlich eine Test-E-Mail an Ihre Mitarbeiteradresse und starten die Warteschlange manuell.

Attributionsbericht

Reiter Bestellungen > Attributionsumfrage. Wählen Sie Zeitraum, Kundentyp (alle, neu, wiederkehrend) und die Option „Nur bezahlte Bestellungen“.

Kennzahlen

Erfasste Bestellungen, Antworten, Antwortquote, Nettoumsatz und Umsatz mit Antwort, jeweils verglichen mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge.

Tabelle je Kanal

• % der Antworten und % des Umsatzes: die genannte Verteilung und die Umsatzverteilung.
• Index: das Verhältnis beider Werte, Basis 100. Über 100 bringt der Kanal überdurchschnittlich große Warenkörbe.
• Geschätzter Umsatz: überträgt die beobachtete Verteilung auf alle erfassten Bestellungen, auch die ohne Antwort.

Die Beträge sind netto und in die Standardwährung des Shops umgerechnet. Die Schaltfläche CSV exportieren erzeugt eine Zeile je Bestellung mit genanntem Kanal, Details, Umsatz, erkannter Quelle und Erfassungsweg (Bestätigungsseite oder E-Mail).

Erkennung der Traffic-Quelle

Standardmäßig deaktiviert. Nach der Aktivierung merkt sich das Modul die erste UTM-Quelle (utm_source, utm_medium, utm_campaign), die üblichen Werbe-Klick-IDs oder die verweisende Website des Besuchs und speichert sie im bestehenden Session-Cookie des Shops. Es wird kein Drittanbieter-Skript geladen und es verlassen keine Daten den Shop.

Der Bericht zeigt dann eine Kreuztabelle aus genanntem Kanal und erkannter Quelle sowie den Anteil der Antworten ohne erkennbare Quelle, also genau die Verkäufe, die ein Cookie-Tracking nicht sieht.

Bestellseite und Dashboard

Die Bestellseite im Back Office zeigt ein Panel mit der Antwort des Kunden, den Details, gegebenenfalls dem Hinweis „Erstbestellung“ und der erkannten Quelle. Das PrestaShop-Dashboard zeigt die Top 5 Kanäle des gewählten Zeitraums.

DSGVO

Das Modul implementiert die offiziellen psgdpr-Hooks: Der Datenexport eines Kunden enthält seine Antworten, und ein Löschantrag anonymisiert die betroffenen Zeilen (Kunde entkoppelt, Freitext und Kampagne gelöscht), während die Antwort in der Statistik bleibt.

Aktualisierung

Laden Sie das neue ZIP über den Modul-Manager hoch. Die Upgrade-Skripte ergänzen die nötigen Spalten und Tabellen, registrieren die neuen Hooks und verknüpfen bestehende Antworten mit allen Shops. Es gehen keine Daten verloren.

Fehlersuche

Der Block erscheint nicht auf der Bestätigungsseite

Prüfen Sie, ob das Modul am Hook displayOrderConfirmation hängt, ob mindestens eine Antwort für diesen Shop aktiv ist und ob der Kunde nicht bereits geantwortet oder übersprungen hat. Steht die Zielgruppe auf „Nur Neukunden“, sieht ein wiederkehrender Kunde nichts.

Die Erinnerungs-E-Mails gehen nicht raus

Testen Sie den Versand zuerst mit der Test-E-Mail: Sie nutzt die E-Mail-Einstellungen des Shops. Prüfen Sie dann, ob die Erinnerung aktiviert ist, ob der Cron die URL mit dem richtigen Token aufruft und ob Bestellungen die Bedingungen für Verzögerung und Höchstalter erfüllen.

Der Bericht ist leer

Gezählt werden nur Bestellungen nach der Installation. Erweitern Sie den Zeitraum und deaktivieren Sie „Nur bezahlte Bestellungen“, wenn Ihre Bestellungen auf Zahlung warten.