Ankieta po zakupie: skąd się o nas dowiedziałeś?

Moduł DataFirefly Post-Purchase Survey zadaje pytanie „Skąd się o nas dowiedziałeś?” na stronie potwierdzenia zamówienia, a następnie porównuje każdy deklarowany kanał z generowanym przychodem. Ta dokumentacja obejmuje instalację, ustawienia, przypomnienie e-mailem i odczyt raportu.

Instalacja

W zapleczu przejdź do Moduły > Menedżer modułów, kliknij Wgraj moduł i wyślij plik ZIP. Podczas instalacji moduł tworzy swoje tabele, dodaje jedenaście gotowych odpowiedzi w językach sklepu i rejestruje zakładkę Zamówienia > Ankieta atrybucji.

Ustawienia ankiety

Otwórz konfigurację modułu (przycisk Konfiguruj w menedżerze modułów).

• Pytanie: tekst nad odpowiedziami, wpisywany dla każdego języka.
• Wiadomość z podziękowaniem: zastępuje blok po wysłaniu odpowiedzi.
• Pytaj: wszystkich klientów albo tylko nowych klientów (pierwsze zamówienie).
• Losowa kolejność odpowiedzi: zmienia kolejność przy każdym wyświetleniu, aby ograniczyć preferowanie pierwszych opcji. Odpowiedzi oznaczone „Zawsze na końcu” pozostają na końcu.
• Nie pytaj ponownie przez: liczba dni, w których klient z zapisaną odpowiedzią nie jest pytany. Ustaw 0, aby pytać przy każdym zamówieniu.
• Pokaż także w historii zamówień: klient bez odpowiedzi znajdzie pytanie w szczegółach zamówienia na swoim koncie.
• Wykrywaj źródło ruchu: patrz osobna sekcja poniżej.

Pod formularzem wyświetla się podgląd bloku w takiej postaci, w jakiej widzi go klient.

Zarządzanie odpowiedziami

Przycisk Zarządzaj odpowiedziami, dostępny w konfiguracji i na pasku raportu, otwiera listę odpowiedzi proponowanych klientowi. Dla każdej odpowiedzi:

• Treść dla każdego języka, do 128 znaków;
• Poproś o szczegóły: otwiera pole tekstowe po wybraniu tej odpowiedzi (przydatne przy „Inne”);
• Zawsze na końcu: odpowiedź zostaje na końcu listy nawet przy losowaniu kolejności;
• Kolor: używany na wykresach raportu;
• Włączone oraz pozycja metodą przeciągnij i upuść;
• Sklepy: w trybie multisklepu zaznacz sklepy, w których odpowiedź jest dostępna.

Usunięcie odpowiedzi nie kasuje już otrzymanych odpowiedzi: pozostają w raporcie z adnotacją „Usunięta odpowiedź”.

Przypomnienie e-mailem

Przypomnienie wysyła jedną wiadomość do klientów, którzy nie odpowiedzieli. Każda odpowiedź jest linkiem: kliknięcie zapisuje odpowiedź i otwiera stronę z podziękowaniem, bez formularza i bez logowania.

Ustawienia

• Wyślij przypomnienie: włącza funkcję.
• Temat e-maila: wpisywany dla każdego języka.
• Wyślij po: opóźnienie w godzinach po zamówieniu (domyślnie 72).
• Pomijaj zamówienia starsze niż: zapobiega masowej wysyłce do historii przy pierwszym włączeniu (domyślnie 30 dni).
• E-maile na uruchomienie: limit na każde wywołanie crona.
• Tylko opłacone zamówienia: pomija zamówienia niezatwierdzone.

Zadanie cron

Strona konfiguracji pokazuje adres chroniony tokenem. Wywołuj go raz dziennie, na przykład:

0 9 * * * curl -s "https://twoj-sklep.pl/module/dfpostpurchasesurvey/cron?token=TWOJ_TOKEN" >/dev/null

Odpowiedź podaje liczbę wysłanych, pominiętych i nieudanych e-maili. Dwa przyciski pozwalają dodatkowo wysłać e-mail testowy na adres pracownika i uruchomić kolejkę ręcznie.

Raport atrybucji

Zakładka Zamówienia > Ankieta atrybucji. Wybierz okres, typ klientów (wszyscy, nowi, powracający) i opcję „Tylko opłacone zamówienia”.

Wskaźniki

Śledzone zamówienia, odpowiedzi, wskaźnik odpowiedzi, przychód netto i przychód z odpowiedzią, każdy porównany z poprzednim okresem o tej samej długości.

Tabela według kanału

• % odpowiedzi i % przychodu: rozkład deklarowany i rozkład przychodu.
• Indeks: stosunek obu wartości, baza 100. Powyżej 100 kanał przynosi koszyki wyższe niż przeciętne.
• Szacowany przychód: stosuje zaobserwowany rozkład do wszystkich śledzonych zamówień, także tych bez odpowiedzi.

Kwoty są netto i przeliczone na walutę domyślną sklepu. Przycisk Eksportuj CSV tworzy jeden wiersz na zamówienie z deklarowanym kanałem, szczegółami, przychodem, wykrytym źródłem i kanałem zbierania (strona potwierdzenia lub e-mail).

Wykrywanie źródła ruchu

Opcja domyślnie wyłączona. Po włączeniu moduł zapamiętuje pierwsze źródło UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign), typowe identyfikatory kliknięć reklamowych lub stronę odsyłającą wizyty i zapisuje je w istniejącym ciasteczku sesji sklepu. Nie ładuje żadnego skryptu zewnętrznego i żadne dane nie opuszczają sklepu.

Raport pokazuje wtedy tabelę krzyżową deklarowanego kanału i wykrytego źródła oraz odsetek odpowiedzi bez wykrywalnego źródła, czyli sprzedaż niewidoczną dla śledzenia opartego na cookie.

Karta zamówienia i pulpit

Karta zamówienia w zapleczu pokazuje panel z odpowiedzią klienta, szczegółami, oznaczeniem „Pierwsze zamówienie” gdy dotyczy oraz wykrytym źródłem. Pulpit PrestaShop pokazuje pięć najlepszych kanałów wybranego okresu.

RODO

Moduł implementuje oficjalne hooki modułu psgdpr: eksport danych klienta zawiera jego odpowiedzi, a żądanie usunięcia anonimizuje odpowiednie wiersze (odłączony klient, wyczyszczony tekst i kampania), pozostawiając odpowiedź w statystykach.

Aktualizacja

Wgraj nowy plik ZIP przez menedżer modułów. Skrypty aktualizacji dodają potrzebne kolumny i tabele, rejestrują nowe hooki i przypisują istniejące odpowiedzi do wszystkich sklepów. Żadne dane nie giną.

Rozwiązywanie problemów

Blok nie pojawia się na stronie potwierdzenia

Sprawdź, czy moduł jest podpięty do displayOrderConfirmation, czy co najmniej jedna odpowiedź jest aktywna dla danego sklepu i czy klient już nie odpowiedział lub nie pominął ankiety. Przy ustawieniu „Tylko nowi klienci” powracający klient nic nie zobaczy.

Przypomnienia nie są wysyłane

Najpierw przetestuj wysyłkę przyciskiem e-maila testowego: korzysta z ustawień poczty sklepu. Następnie sprawdź, czy przypomnienie jest włączone, czy cron wywołuje adres z właściwym tokenem i czy istnieją zamówienia spełniające warunki opóźnienia i maksymalnego wieku.

Raport jest pusty

Liczone są tylko zamówienia złożone po instalacji. Poszerz okres i odznacz „Tylko opłacone zamówienia”, jeśli Twoje zamówienia czekają na płatność.