Lejek konwersji i mapa ciepła: dokumentacja modułu PrestaShop 8 i 9

Moduł DataFirefly – Lejek konwersji i Heatmapa (dffunnelheatmap) pokazuje, gdzie Twoi odwiedzający rezygnują, skąd przychodzą kupujący i co zatrzymuje ich na Twoich stronach. Łączy lejek konwersji w 9 krokach, raport pozyskiwania, statystyki produktów, mapę ciepła z wykrywaniem kliknięć ze złości i tygodniowy raport e-mail. Całe zbieranie danych jest first-party: nic nie opuszcza Twojego serwera.

Ta dokumentacja dotyczy wersji 1.3.2, zgodnej z PrestaShop od 8.0 do 9.x (PHP 7.2 lub nowszy).

Instalacja i aktualizacja

1. Pobierz archiwum dffunnelheatmap.zip ze swojego konta klienta.
2. W panelu otwórz Moduły > Menedżer modułów, kliknij Wgraj moduł i wybierz plik ZIP.
3. Moduł tworzy 6 tabel i dodaje zakładkę Statystyki > Lejek i mapa ciepła.

Aby zaktualizować z poprzedniej wersji, wgraj nowy plik ZIP na zainstalowany moduł. Skrypty aktualizacji uruchamiają się same: Twoje dane i ustawienia zostają zachowane.

Pierwsze kroki

Dopóki nie przyjdzie pierwsza wizyta, pulpit pokazuje listę kontrolną: śledzenie włączone, lejek lub mapa ciepła włączone, pierwsza wizyta odebrana. Przeglądarki zalogowane do panelu nie są liczone: aby sprawdzić zbieranie danych, otwórz sklep w oknie prywatnym lub na innym urządzeniu.

Pulpit

Interfejs ma sześć zakładek: Pulpit, Lejek konwersji, Pozyskiwanie, Produkty, Mapa ciepła i Ustawienia.

• Wskaźniki: sesje, unikalni odwiedzający, złożone zamówienia, wskaźnik dodania do koszyka, współczynnik konwersji, śledzony przychód z VAT, średnie zamówienie i największe porzucenie w lejku. Każdy wskaźnik jest porównywany z poprzednim okresem o tej samej długości.
• Dzień po dniu: wykres sesji, zamówień lub współczynnika konwersji. Przyciski nad wykresem zmieniają wskaźnik bez przeładowania strony, a link Pokaż dane otwiera tabelę wartości.
• Rekomendacje: do 6 ustaleń podzielonych na Do poprawy, Do sprawdzenia i Dobra wiadomość, każde z linkiem do odpowiedniego raportu.
• W tej chwili: odwiedzający z ostatnich 5 minut, oglądane strony i podział według urządzeń, odświeżane co 30 sekund.

Karta podsumowania (sesje, zamówienia i konwersja z ostatnich 7 dni, odwiedzający w tej chwili) pojawia się też na pulpicie startowym PrestaShop.

Rekomendacje

Pojawiają się dopiero powyżej minimalnej liczby danych, około 30 sesji na urządzenie lub kanał, aby nie wyciągać wniosków z trzech wizyt. Moduł sprawdza:

• największy wyciek w lejku między dwoma krokami;
• odsetek sesji, które wchodzą do kasy i składają zamówienie;
• różnicę konwersji między telefonem a komputerem;
• kanały, które przynoszą ruch bez żadnego zamówienia, oraz kanał o najlepszej konwersji;
• najczęściej oglądany produkt spośród tych, które rzadko trafiają do koszyka;
• stronę z największą liczbą kliknięć ze złości i bez efektu;
• wzrost lub spadek ruchu o co najmniej 20%.

Lejek konwersji

Lejek liczy sesje. Sesja kończy się po 30 minutach bezczynności. Każda sesja jest liczona na najdalszym kroku, do którego dotarła, oraz we wszystkich wcześniejszych: lejek zawsze się zwęża.

1. Wizyta: dowolna odsłona strony.
2. Strona produktu: wyświetlenie karty produktu.
3. Dodanie do koszyka: wykrywane po stronie serwera, niezależnie od strony, z której nastąpiło.
4. Strona koszyka: wyświetlenie koszyka.
5. Kasa: wejście do procesu zamówienia.
6. Adres: krok adresu w standardowej kasie, wykrywany w przeglądarce.
7. Dostawa: wybór przewoźnika, wykrywany w przeglądarce.
8. Płatność: krok płatności, wykrywany w przeglądarce.
9. Złożone zamówienie: zapisywane po stronie serwera przy zatwierdzeniu zamówienia, a następnie potwierdzane przez stronę potwierdzenia.

Szczegółowa tabela pokazuje dla każdego kroku sesje, które do niego dotarły, ich udział, sesje utracone od poprzedniego kroku, współczynnik porzuceń i sesje, które uruchomiły sam krok. Dodanie do koszyka ze strony kategorii pomija na przykład stronę produktu. Wiersze z porzuceniem powyżej 30% lub 50% są wyróżnione kolorem.

Kolumna vs poprzedni okres pokazuje zmianę udziału sesji w punktach. Tabela Konwersja według urządzenia porównuje komputer, tablet i telefon. Przycisk Eksportuj CSV pobiera lejek z bieżącymi filtrami.

Pozyskiwanie

Każda sesja jest przypisana do kanału na podstawie domeny strony źródłowej (zapisywana jest tylko domena), parametrów UTM i identyfikatorów kliknięć reklamowych.

• Bezpośrednie: brak strony źródłowej i parametrów UTM.
• Wyszukiwanie organiczne: wyszukiwarki (Google, Bing, Qwant, DuckDuckGo, Ecosia…).
• Płatne reklamy: identyfikator kliknięcia Google Ads lub Microsoft Ads (gclid, msclkid) albo utm_medium typu cpc, ppc, paid lub display.
• Media społecznościowe: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest, X, YouTube… albo link z fbclid lub ttclid.
• E-mail: utm_medium=email lub poczta webowa (Gmail, Outlook…).
• Strony odsyłające: każda inna strona.
• Inne kampanie: parametr UTM, który nie pasuje do żadnego z powyższych przypadków.

Powroty ze strony płatności (PayPal, Stripe…) nie liczą się jako źródło: nigdy nie zastępują prawdziwego pochodzenia wizyty.

Zakładka pokazuje kanały (sesje, udział, odrzucenia, dodania do koszyka, konwersja, zamówienia i przychód), następnie źródła, kampanie utm_campaign, strony wejścia z linkiem do ich mapy ciepła oraz podział na nowych i powracających odwiedzających. Kliknij kanał, aby otworzyć lejek przefiltrowany według tego kanału.

Produkty

Dla każdego produktu: odsłony (jedna na sesję), pierwsze dodania do koszyka, zamówienia, sprzedane ilości, wskaźnik dodania do koszyka i wskaźnik odsłona-zamówienie. Dostępne są cztery sortowania: Najczęściej oglądane, Najczęściej dodawane, Najczęściej zamawiane i Szanse.

Sortowanie Szanse pokazuje produkty wyświetlone co najmniej 20 razy, których wskaźnik dodania do koszyka jest niższy niż połowa średniej sklepu. Przyciągają odwiedzających, ale coś ich zatrzymuje: cena, zdjęcia, opis, dostępność lub czas dostawy.

Mapa ciepła

Wybór strony

Strony są pogrupowane według typu (strona główna, produkty, kategorie, koszyk i kasa…) i posortowane według liczby odsłon. Pole wyszukiwania filtruje po tytule lub adresie. Najczęściej oglądana strona ładuje się automatycznie. Blok Strony do obserwacji na górze zakładki pokazuje strony z największą liczbą kliknięć ze złości i bez efektu.

Strona wyświetla się w podglądzie w najczęstszym rozmiarze ekranu jej odwiedzających, dla wybranego urządzenia (komputer, tablet lub telefon). Przewijaj podgląd: warstwa ciepła podąża za nim.

Każde kliknięcie jest umieszczane na elemencie, który kliknął odwiedzający, w tym samym miejscu wewnątrz niego, niezależnie od szerokości jego ekranu, wysokości strony w chwili kliknięcia czy przyklejonego nagłówka. Kliknięcia w element przypięty (pasek dodawania do koszyka u dołu ekranu) zostają na nim podczas przewijania. Jeśli elementu nie ma w podglądzie lub jest ukryty (zwinięte menu, zamknięte okno), kliknięcie wraca do swoich pierwotnych współrzędnych. W podglądzie banery zgód są ukryte i działają tylko skrypty sklepu: skrypty zewnętrzne (tagi, czaty) są blokowane.

Trzy tryby

• Kliknięcia: mapa ciepła kliknięć, od żółtego (mało kliknięć) do ciemnoczerwonego (dużo).
• Przewijanie: odsetek odwiedzających, którzy docierają do każdej wysokości strony, ze średnią linią zgięcia.
• Frustracja: znaczniki kliknięć ze złości (czerwone) i kliknięć bez efektu (szare). Bliskie kliknięcia są grupowane, a ich liczba jest wyświetlana.

Kliknięcie ze złości to seria 3 kliknięć w ciągu sekundy w tym samym miejscu. Kliknięcie bez efektu to kliknięcie w obraz lub element, który wygląda na klikalny, bez żadnej reakcji strony.

Segmenty i klikane elementy

Wybór segmentu pokazuje Wszystkich odwiedzających, tylko kupujących (sesje z zamówieniem) lub tylko niekupujących. Panel boczny pokazuje najczęściej klikane elementy wraz z kliknięciami ze złości i bez efektu. Najedź na element, aby zlokalizować go w podglądzie.

Tygodniowy raport e-mail

W każdy poniedziałek e-mail podsumowuje miniony tydzień (od poniedziałku do niedzieli) w porównaniu z poprzednim:

• sesje, złożone zamówienia, współczynnik konwersji i śledzony przychód wraz ze zmianą;
• do 4 punktów, na które warto spojrzeć najpierw, z rekomendacji;
• lejek w 5 kluczowych krokach (wizyta, strona produktu, dodanie do koszyka, kasa, złożone zamówienie);
• 5 głównych kanałów pozyskiwania z konwersją i przychodem;
• przycisk, który otwiera pulpit na tym tygodniu.

Ustawienia raportu

W Ustawienia > Tygodniowy raport e-mail:

• Wysyłaj raport w każdy poniedziałek: domyślnie włączone.
• Odbiorcy: jeden adres w wierszu. Jeśli pole jest puste, raport trafia na e-mail sklepu.
• Język raportu: domyślnie język sklepu. Raport jest dostępny po francusku, angielsku, hiszpańsku, niemiecku, włosku, niderlandzku, polsku i portugalsku.
• Zapisz i wyślij test: od razu wysyła odbiorcom raport z zeszłego tygodnia.
• Podgląd zeszłego tygodnia: otwiera raport w nowej karcie, dokładnie tak, jak zobaczą go odbiorcy.

Kiedy raport jest wysyłany?

Zadanie cron nie jest potrzebne. Pierwsza wizyta zarejestrowana w poniedziałek uruchamia wysyłkę, po odpowiedzi dla odwiedzającego, który więc nie czeka. Blokada zapobiega dwóm wysyłkom dla tego samego tygodnia. Po tygodniu bez wizyt żaden e-mail nie jest wysyłany. Po instalacji lub aktualizacji pierwszy raport wychodzi w kolejny poniedziałek.

Filtry

Raporty mają wspólny pasek filtrów: okres (7, 30, 90 lub 365 dni albo własne daty), urządzenie, kanał (pulpit i lejek) oraz sklep w multisklepie. Filtry są zachowywane przy przechodzeniu między zakładkami.

Ustawienia

Śledzenie

• Włącz śledzenie, a następnie osobno włącz lejek konwersji i mapę ciepła.
• Próbkowanie mapy ciepła (od 1 do 100%): odsetek sesji zapisywanych dla mapy ciepła. Lejek zawsze zapisuje wszystkie sesje.

Prywatność

• Respektuj Do Not Track i Global Privacy Control: domyślnie włączone.
• Tryb bez plików cookie: sesja istnieje w karcie przeglądarki. Unikalni odwiedzający nie są już liczeni.
• Przechowywanie danych w dniach (domyślnie 90). Starsze zdarzenia są usuwane automatycznie, najwyżej raz na godzinę.

Wykluczenia

• Śledź zalogowanych pracowników: domyślnie wyłączone, przeglądarki zalogowane do panelu nie są liczone.
• Wykluczone adresy IP: jeden w wierszu, dokładny adres, zakres CIDR (192.168.1.0/24) lub prefiks (10.0.*). Twój bieżący adres jest wyświetlany.
• Wyklucz tę przeglądarkę: ustawia plik cookie wykluczenia, przydatne na telefonie lub komputerze niezalogowanym do panelu.

Konserwacja

Blok Konserwacja danych pokazuje ilość zapisanych danych i oferuje trzy działania: czyszczenie danych poza okresem przechowywania, wygenerowanie nowego klucza śledzenia i usunięcie wszystkich danych.

Prywatność i RODO

• Nie jest zapisywany żaden adres IP, e-mail ani wartość pola formularza.
• Zapisywane są tylko teksty klikalnych elementów (przyciski, linki), a na stronach konta i zamówienia żaden tekst. E-maile i długie ciągi cyfr są maskowane w przeglądarce, a potem na serwerze.
• Techniczne pliki cookie first-party: dffh_sid (sesja, 30 minut), dffh_vid (anonimowy odwiedzający, 13 miesięcy) i dffh_optout (wykluczenie). Tryb bez plików cookie je usuwa.
• Boty i narzędzia audytowe (Lighthouse, PageSpeed…) są ignorowane.
• Adres zbierania danych przyjmuje tylko żądania POST podpisane kluczem śledzenia, a zapisywane są wyłącznie adresy Twojego sklepu.

W zależności od Twojej oceny i oceny Twojego inspektora ochrony danych możesz wspomnieć o tym śledzeniu w polityce prywatności lub włączyć tryb bez plików cookie.

Rozwiązywanie problemów

Odinstalowanie

Odinstalowanie usuwa zakładkę, hooki i ustawienia. Zebrane dane są domyślnie zachowywane. Aby je usunąć, przed odinstalowaniem włącz w ustawieniach Usuń dane przy odinstalowaniu: wtedy 6 tabel modułu zostanie usuniętych.